El jugador de Rusia está muy insatisfecho con el proceso de verificación que requiere información personal. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Este casino se anuncia a sí mismo como "NO KYC para jugadores de criptomonedas".
Esto es mentira, me pidieron una foto de mi identificación, a pesar de que solo fondeé mi cuenta con criptomonedas. Entonces, hace una semana entregué el documento que me pidieron y desde entonces no pueden verificar mi cuenta y procesar mi retiro.
Por favor, ayúdame a sacar mi dinero de este casino.
Estimado Roku,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si quiere obtener sus ganancias. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Después del proceso de registro, el Usuario deberá proporcionar a JustBit información de identificación válida conforme a los procedimientos Conozca a su cliente (KYC). El Usuario deberá hacer
antes del primer retiro de fondos, independientemente de la cantidad;
en caso de depósito por importe igual o superior a 2000 euros o su equivalente;
en caso de depósito por importe de 7 500 euros (o su equivalente) o más (en varios plazos) por el mismo Usuario durante un mes.
El procedimiento KYC se realiza bajo las reglas de la Política KYC/AML.
JustBit se reserva el derecho de llevar a cabo una identificación válida de un Usuario bajo los procedimientos Conozca a su cliente (KYC) en los casos no cubiertos por la página 13 del presente si hay motivos sólidos para creer que existe el riesgo de cometer fraude, lavado de dinero o cualquier abuso en parte del Usuario o en caso de retiros frecuentes e importantes por parte de un Usuario durante un período de tiempo razonablemente corto".
Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola. Envié mi foto de pasaporte hace una semana, pero están paralizando el proceso de verificación.
También sería bueno si pudiera ocultar mis capturas de pantalla del público. Gracias.
Muchas gracias, roku, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
hola roku
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a JustBit Casino a unirse a la conversación.
Estimado JustBit Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo proceso de verificación del jugador? ¿Necesita algún documento adicional del jugador para finalizar el proceso?
Hola Michal y roku,
Desafortunadamente, necesitamos más tiempo para investigar este caso, verificar toda la información y responder. Pedimos disculpas por estos inconvenientes.
Gracias de antemano por la comprensión.
Para mí, es simple. El 21 de octubre de 2022 me pidieron una foto de pasaporte, que envié a dpo@justbit.io el mismo día. Desde ese día he estado esperando un retiro.
querido roku
Entiendo completamente su frustración, pero comprenda que antes de cada retiro, los casinos realizan una verificación del juego, así como una verificación de KYC y AML que, en algunos casos, puede demorar incluso semanas. Este es un procedimiento estándar y aunque estoy de acuerdo con usted en que todo el proceso se puede hacer más rápido o más fácil de usar, los casinos deben seguir ciertas normas y procesos.
Por el momento, solo puedo aconsejarle que tenga paciencia y espere la conclusión del casino.
Y terminaron confiscando todas mis ganancias sin ninguna explicación adecuada.
No estoy seguro de la cantidad correcta, pero probablemente me confiscaron injustamente alrededor de 700 usdt.
Es gracioso, pero cambiaron sus términos retroactivamente, y ahora ya ni siquiera puedo acceder a su sitio web porque pusieron a mi país en la lista de países restringidos :)
Estimado JustBit Casino
¿Puedes comentar sobre lo anterior?
Estimado Roku,
Gracias por esperar.
Hemos solicitado el procedimiento KYC porque se sospechaba que estaba registrando una cuenta en uno de los países prohibidos.
De acuerdo con los términos y condiciones del casino:
Usted es consciente de que el derecho a acceder y utilizar el sitio web, los productos y las ofertas allí pueden considerarse ilegales en ciertos países. Justbit no puede verificar la legalidad del servicio en todas y cada una de las jurisdicciones. En consecuencia, usted es responsable de determinar si su acceso y uso de nuestro sitio web cumple con las leyes aplicables en su país, y nos garantiza que los juegos de azar no son ilegales en el territorio donde reside o del que es ciudadano. Por lo tanto, no debe utilizar los servicios de JustBit si es residente o ciudadano de uno de los siguientes países y/o territorios: Samoa Americana, Bielorrusia, Curazao, Grecia, Guam, Islas Marianas del Norte, Portugal, Serbia, Rusia Federación, Ucrania, Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Estados Unidos, Islas Vírgenes, EE. UU. ("países prohibidos").
Esta es la razón por la cual sus ganancias fueron confiscadas.
Te acreditamos la diferencia de tus recargas y retiros. Desafortunadamente, eso es todo lo que podemos hacer por usted.
Saludos,
casino justbit
Si mi país fuera uno de los países prohibidos, no podría registrarme aquí usando mi dirección jajaja. No digo que no haya tenido problemas para procesar uno de mis retiros. Solo cuando gané un poco más, decidiste robar mis ganancias.
querido roku
¿Puede confirmar qué país seleccionó al registrar su cuenta?
¿Ha utilizado algún software VPN para acceder a https://justbit.io/?
Mi país (Rusia) estaba en la lista de países disponibles para registrarse, así que pude registrarme en Justbit.
Actualmente estoy en Bielorrusia y registré mi cuenta desde ese país. El acceso desde Bielorrusia está bloqueado desde ayer, por lo que no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Además, no he usado una VPN mientras uso este sitio.
querido roku
¿Cuándo aproximadamente has creado tu cuenta de casino? ¿Ha creado la cuenta mientras ha estado/vivía en Rusia o Bielorrusia? ¿Desde cuándo te encuentras en Bielorrusia? ¿Guardó o tomó una captura de pantalla de los términos y condiciones del casino cuando se registró o cuando Rusia/Bielorrusia no figuraba como un país restringido por casualidad?
Gracias por proporcionar la información roku.
Estimado JustBit Casino
¿Ha actualizado recientemente la lista de países restringidos en sus términos y condiciones? Siempre que el jugador haya accedido a su página web normalmente sin ninguna VPN u otro software de un país que no estaba en su lista de países restringidos en ese momento, registrado con información veraz, jugado de acuerdo con sus reglas, ha proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, y no hizo nada malo, no vemos ninguna razón válida por la que deba anular las ganancias y bloquear la cuenta del jugador.
Si hay alguna información que he pasado por alto o alguna información que pueda justificar su decisión de bloquear la cuenta del jugador y anular sus ganancias, envíemela a michal.k@casino.guru
Por el momento, según la información que tenemos ahora, las ganancias del jugador no deberían haberse anulado.
Estimado Casino Guru y roku,
Investigamos este caso una vez más y decidimos pagar las ganancias del jugador. Él podrá retirarlo. Después de eso, bloquearemos su cuenta para siempre, para que ya no tenga la oportunidad de usar nuestros servicios.
Hemos enfrentado un error en nuestro sitio web, es por eso que algunos países prohibidos, incluidos Bielorrusia y la Federación Rusa, desaparecieron de la lista negra. Por ahora, ya hemos solucionado este problema.
Gracias por tu tiempo,
casino justbit
Tengo mis ganancias en su totalidad. Estoy agradecido con JustBit y Casino Guru.
Podemos dar por resuelto este asunto.
Buenas noticias, roku. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Me gustaría recomendarle a Roku que verifique dos veces con el soporte del casino si aceptan jugadores de su país, esto minimizará la posibilidad de que encuentre una situación similar como esta en el futuro.
Si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
