En enero de 2023, el jugador de los Países Bajos solicitó el cierre de su cuenta y un reembolso del casino. El casino estuvo de acuerdo, pero requirió documentos de verificación, como una identificación, que proporcionó el usuario. Sin embargo, incluso después de 5 meses, el casino todavía pide paciencia. El caso fue rechazado porque el equipo del casino nos informó que el jugador había proporcionado documentos falsificados durante el proceso KYC.
En enero de 2023, me comuniqué con el casino para cerrar mi cuenta y reembolsar mi dinero. Estuvieron de acuerdo, pero dijeron que necesitaba verificarme, por lo que me pidieron documentos, como una identificación. proporcioné todo lo que necesitan. Tengo prueba de correos electrónicos enviados con mi identificación y documentos que me pidieron.
No es junio, incluso después de 5 meses, todavía me dicen que espere y tenga paciencia. ¡5 MESES!
También pensé que no pueden aceptar jugadores de los Países Bajos y les reembolsaron el dinero, ya que no tienen licencia en los Países Bajos.
Querida Bella,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
hola petronella
Entiendo el proceso de verificación de KYC, pero ¿no cree que 5 MESES es mucho tiempo e inaceptable? No me dicen el problema. Incluso hoy, el gerente vip me dijo que le pido que espere una respuesta por correo electrónico.
¿cuanto tiempo tengo que esperar?
¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor?
Te he enviado un email con las comunicaciones.
Muchas gracias, Bella, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querida Bella,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
Gracias Jozef, si me piden mi identificación nuevamente, sería mentira porque los envié OTRA VEZ esta semana.
Estimado equipo de Bella y Casino Guru,
Agradecemos su paciencia con respecto a este caso y lo tomamos en serio. Sin embargo, necesitamos tiempo adicional para responder claramente a esta solicitud. Estamos a la espera de que el departamento correspondiente proporcione su decisión.
Atentamente,
casino justbit
Estimado equipo de Justbit Casino,
Gracias por su cooperación. Estoy extendiendo el tiempo por 7 días para brindarle tiempo adicional para la investigación. Por favor, infórmeme si necesita más extensión.
Estimado equipo de Casino Guru,
Queremos proporcionar nuestra evidencia con respecto a este caso a jozef.k@casino.guru, ya que contiene información confidencial que no nos gustaría proporcionar a un tercero.
Nos disculpamos sinceramente por la demora, ya que tal caso requiere tiempo adicional y comunicación entre los diferentes departamentos.
Atentamente,
casino justbit
Estimado equipo de Justbit Casino,
Me gustaría expresar mi agradecimiento por su cooperación. Por la presente estoy otorgando una extensión de 7 días al temporizador. Entiendo que reunir toda la evidencia solicitada puede ser una tarea que requiere mucho tiempo. Por favor, infórmeme si necesita tiempo adicional.
Estimado equipo de Casino Guru,
Hemos revisado minuciosamente esta queja y le enviamos nuestra explicación a su dirección de correo electrónico: jozef.k@casino.guru, ya que contiene información confidencial. Esperamos que el correo electrónico y la información incluida lo encuentren bien. Por favor, infórmenos si necesita más información.
Atentamente,
casino justbit
Estimado casino Justbit
¿Por qué no me envían ninguna explicación entonces? ¿No tengo derecho a ser informado? Este caso podría haberse cerrado hace 7 meses, pero debido a una comunicación fallida de su parte, esto tuvo que demorarse durante meses.
Querida Bella,
Lamento mucho la situación, pero según la información del casino, se ha determinado que usted envió documentos falsificados durante el proceso de verificación. Recuerde que es importante proporcionar siempre documentos auténticos y precisos durante el proceso KYC, ya que cualquier intento de eludirlo se considera fraudulento. Según la información, me veo obligado a rechazar su caso.
Tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con nuestra decisión. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso, y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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