King Billy Casino (Curacao) - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Recibí un bono sin depósito del casino. Deposité 10€ para retirar 100€. Después de retirar 100€, completé la conversión de su bono del 100% con los 10€ que deposité y di dos solicitudes de retiro, 150€ y 100€. Dijo que mi cuenta era una cuenta múltiple y cerró mi cuenta confiscando mis ganancias.

Estimado Atilamert,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Ya completó con éxito la verificación de la cuenta KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola,

Alguien de mi familia no ha abierto cuenta, no se si alguno de mis vecinos ha abierto cuenta. Uso VPN porque el proveedor de servicios de Internet en Turquía bloquea el acceso a los sitios de casino. Nadie usó mi dispositivo y mi dirección de correo electrónico para abrir una cuenta del casino. He completado la verificación de la cuenta KYC, he retirado dinero del casino anteriormente.

Muchas gracias, atilamert, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola atilamert,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirles a los representantes de King Billy Casino que se unan a la conversación y nos ayuden a resolver el problema.

casino rey billy,

¿Podría explicar por qué la cuenta de atilamert se consideró un duplicado?

Estimado atilamert y el equipo de Casino Guru,

Nos gustaría señalar que el usuario fue acusado de uso de cuenta duplicada debido a los siguientes hechos:

-El sistema ha detectado muchas coincidencias en dispositivos que él y un grupo de otros jugadores específicos usaron;

-El usuario estaba usando VPN para eludir el cruce de IP entre él y un grupo de otros jugadores específicos;

-Los jugadores con duplicados usaron los mismos dominios de correo electrónico para la creación de cuentas;

-El jugador estaba participando en la actividad de juego, que correspondía a la actividad del jugador con un grupo de otros jugadores específicos (1.15 En caso de que el Casino sospeche que un Jugador ha cometido un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o en asociación con algunos socios, el Casino reserva el derecho a perder el bono asignado al jugador a su discreción. Los abusos de los bonos resultarán en el cierre de la cuenta del jugador correspondiente. El casino se reserva el derecho de retener los ingresos en efectivo y/o confiscar todas las ganancias del jugador).

En correspondencia con él y la investigación de nuestro equipo de seguridad, se confirmó la violación de la regla y correspondía al punto de los T&C 11.1.1 (participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores), lo que ha llevado a la deducción de saldo y cierre de cuenta.

El equipo del Rey Billy

Hola,

-¿El sistema que no da una advertencia cuando retiro mis ganancias del bono sin depósito, da una advertencia cuando retiro mi dinero depositado?

-No hay ninguna cláusula en sus reglas que prohíba el uso de VPN. (El ISP de Turquía está bloqueando la conexión a los sitios.

)

-Soy dueño del dominio protonmail y mucha gente tiene este dominio, no es un dominio privado.

-Ha confirmado la violación de la regla, ¿puede presentar la correspondencia?

Estás acusando a la persona equivocada, no tomé las medidas que mencionaste.

Hola a todos,

Me disculpo por la respuesta tardia.

casino rey billy,

¿Podría explicar con más detalle lo que quiere decir con:

El sistema ha detectado muchas coincidencias en dispositivos que él y un grupo de otros jugadores específicos usaron.

El jugador participaba en la actividad de juego, que correspondía a la actividad del jugador con un grupo de otros jugadores específicos.

¿Podría enviar información más específica que respalde sus reclamos a tomas@casino.guru ?

Estimado equipo de Casino Guru,

Desafortunadamente, no podemos proporcionar información sobre cómo funciona nuestro sistema por razones de seguridad, pero todas las pruebas se enviarán a tomas@casino.guru

El equipo del Rey Billy

Hola atilamert,

Lamento haber tardado tanto, pero el representante del casino me informó que se pondrán en contacto con usted al respecto. Avísame sobre cualquier otro progreso en el tema. ¡Muy apreciado!

Estimado Atilamert,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Hola

se pusieron en contacto conmigo para la verificación. No funcionó en nuestro primer intento, ya que no puedo hablar inglés, creo que ahora harán preguntas por escrito.

Los mantendré informados si hay algún progreso.

Buen trabajo

Hola atilamert,

Gracias por dejarnos saber. Manténganos informados sobre cualquier novedad.

Hola,

King Billly hizo mi pago después de la verificación. Gracias a ellos, al personal de casino.guru y también a Tomas.

Más tarde me di cuenta de que se habían depositado 230 € cuando se deberían haber depositado 250 €.

Hola atilamert,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.