El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. El representante del casino le aconsejó que se pusiera en contacto con el casino siguiendo instrucciones específicas para acelerar el proceso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, he estado luchando con la asistencia de leovegas durante una semana tanto por chat como por correo electrónico desde que deposité con una tarjeta binance virtual que era temporal a la espera de la llegada de la tarjeta física, ya que no es un banco binance sino una cartera criptográfica. es imposible tener un documento firmado por ellos que indique que mi tarjeta virtual ya no está activa a pesar de tener una tarjeta física siempre binance que está a mi nombre
Estimado Marcogaglianone90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola, entonces la documentación que entregué (licencia de conducir) fue aceptada ya que llevaba un tiempo registrado en leovegas en el que deposité dos veces con una tarjeta virtual de binance, una tarjeta que era temporal esperando que llegara la tarjeta física de Binance, pero binance no es un banco es una cripto cartera ya que leovegas quiere que deposite las ganancias en la misma tarjeta con la que retiro pero me es imposible retirar las ganancias en la mencionada tarjeta virtual ya que ya no esta activa, preguntaron para la documentación firmada por el banco, la tarjeta virtual ya no está activa, pero como dije por correo electrónico al soporte de leovegas, binance no es un banco, por lo que es imposible para mí tener un documento firmado por ellos, ya que el sistema de soporte de binance es a través de bot. y no tienen otro metodo para contactarlos y tienen este documento pero en todo caso tengo la tarjeta fisica siempre binance donde esta escrito que esta a mi nombre
Muchas gracias, marcogaglianone90, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, marcogaglianone90,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de LeoVegas Casino (IT) a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de LeoVegas Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe tomar el jugador para pasar completamente el KYC? ¿Qué documentos son problemáticos y cuál es su propuesta sobre cómo resolver este problema?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Marcogaglianone90,
Estoy en contacto con el casino fuera de la queja. Desafortunadamente, hay un problema: todavía no hemos configurado un correo electrónico correcto para las notificaciones en nuestro sistema para este casino. Entonces, actualmente, estoy esperando la respuesta del casino y la información sobre sus contactos válidos y activos que pueden usarse para este propósito.
Estoy extendiendo el temporizador para el casino y esperaré un correo electrónico. Una vez que reciba la información necesaria, y todo esté configurado correctamente en nuestro sistema, le informaré, y el casino también debería responder directamente aquí.
Muchas gracias por su comprensión y paciencia, y lamento las molestias ocasionadas.
Saludos a todos,
La cuenta del representante del casino se ha configurado en nuestro sistema.
Estimado equipo de LeoVegas Casino,
¿Puede mirar mi publicación del 18 de enero de 2023 y darnos respuestas?
Hola marcogaglianone90
Gracias por contactarnos.
Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para su reclamo, no puedo investigar esto por usted aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a soporte @ leovegas.com detallando lo anterior y poniendo: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto: luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.
Por favor, es muy importante que se comunique con nosotros desde su correo electrónico registrado para que podamos ubicar su cuenta.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Estimado Marcogaglianone90,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Se puso en contacto con el casino siguiendo las instrucciones anteriores? En caso afirmativo, ¿qué información recibió? ¿Hay algún avance?
Estimado Marcogaglianone90,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, LeoVegas Casino, por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
