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Locowin Casino - Faltan depósitos del jugador en la cuenta.

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Importe: 31 €

Locowin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/09/2024 | Caso cerrado : 08/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Austria se enfrentó a un problema en el que sus depósitos se debitaban de su cuenta bancaria, pero no aparecían en su cuenta del casino. El Equipo de Quejas le aconsejó que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar los fondos perdidos, ya que se trataba de un procedimiento estándar. A pesar de las afirmaciones del jugador sobre los problemas continuos con la funcionalidad del casino, no respondió a las consultas de seguimiento del equipo. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

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Público
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hace 1 mes
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Los depósitos se debitan de mi cuenta bancaria, ¡pero nunca aparecen en mi cuenta del casino!

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Público
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hace 1 mes
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Estimado auge88,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podrías informarme si fue tu primer depósito en este casino?
  • ¿Ya te has puesto en contacto con el proveedor de pagos? Lo ideal es que forme parte de la investigación.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
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Querida Kristina,


Hace poco tiempo realicé un depósito en otro casino y funcionó perfectamente. Por lo tanto, no creo que sea culpa del proveedor de pagos, sino del casino en sí. En los comentarios sobre el casino, muchos clientes describen el mismo problema.

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta, auge88. Revisa mi mensaje anterior y sigue las instrucciones. El proveedor de pagos debe iniciar una investigación sobre los fondos perdidos, ya que se trata de un procedimiento estándar. Dado que puede llevar hasta un mes completar la investigación, estableceré un cronómetro de 30 días adicionales. Guarda todas las comunicaciones con el proveedor de pagos sobre este problema y mantenme informado.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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También es imposible jugar en este casino. Las máquinas están bloqueadas. El sitio web no funciona. Todo se bloquea constantemente y simplemente se cierra la sesión. Tampoco se puede volver a iniciar sesión.

Editado
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hace 1 mes
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¿Entiendo correctamente que has perdido el acceso a tu cuenta del casino? ¿Tienes algún saldo de dinero real restante en tu cuenta?

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hace 1 mes
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Hola, auge88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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