PrincipalQuejasLucky Legends Casino - El jugador está experimentando un problema no especificado.

Lucky Legends Casino - El jugador está experimentando un problema no especificado.

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Importe: 160 €

Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 24/01/2024 | Caso cerrado : 17/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Irlanda había experimentado algunos problemas con un casino online. Tenía una cuenta antigua con una dirección verificada y recientemente había reanudado el juego. Sin embargo, se había mudado y estaba intentando cambiar la dirección de su cuenta. El casino había solicitado extractos bancarios como prueba de domicilio y luego se negó a aceptarlos. Además, tenía un retiro aprobado, pero el casino le pedía un comprobante de pago. Intentó iniciar sesión en su cuenta pero no pudo hacerlo. El casino había afirmado que su banco rechazó su depósito y, por lo tanto, su cuenta fue desactivada. A pesar de sus intentos de proporcionar un comprobante del depósito, el casino y el equipo de quejas no pudieron confirmar el depósito, lo que resultó en un problema sin resolver. La denuncia fue archivada por "rechazada".

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Público
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hace 10 meses
Traducción

¿Vale la pena abrir una queja ante este casino si no tienen licencia?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimada martinshinea,

Muchas gracias por enviar su queja. Bueno, depende de tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso sin una descripción de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 10 meses
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Me registré hace unos años con mi dirección anterior que fue verificada, acabo de comenzar a jugar allí nuevamente. Estoy tratando de cambiar mi dirección. Tengo extractos bancarios que muestran mi dirección anterior y extractos bancarios actuales para mostrar mi dirección actual, me preguntaron. para estos extractos bancarios y ahora dicen que no aceptan extractos bancarios como comprobante de domicilio?

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

También tengo un retiro que fue aprobado pero ahora quieren comprobante de pago. También tengo extractos bancarios que muestran esto, pero como no los aceptarán para verificar mi dirección actual, no los aceptarán como comprobante de pago.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Intenté iniciar sesión en mi cuenta y sigue diciendo que algo salió mal.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, martinshinea. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a la cuenta bloqueada? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción


Hola, adjunto el correo electrónico enviado el 21 de enero solicitando cambiar mi dirección. Dice claramente 72 días hábiles para responder. Todavía no he recibido nada. Desafortunadamente, no guardé ninguna de las comunicaciones de chat en vivo que tuve donde estaba. Me dijeron que mis extractos bancarios no podían aceptarse como comprobante fuera de la dirección después de que me los pidieran específicamente. También tienen un comprobante de depósito que me solicitaron primero, ya que no puedo acceder a mi cuenta ahora. No tengo forma de comunicarme a través de chat en vivo Les envié un correo electrónico preguntándoles por qué no puedo acceder a mi cuenta

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Acabo de recibir este correo electrónico hoy

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Público
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hace 9 meses
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¿Entiendo correctamente que esta es la única explicación del casino que ha recibido?

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Sí, para explicarlo nuevamente, me aprobaron un retiro en mi cuenta pero no recibí un correo electrónico, así que me comuniqué con el soporte en vivo y me dijeron que necesitaba enviar extractos bancarios. Entonces me di cuenta de que mi dirección anterior estaba en mi cuenta, así que envié 3 correos electrónicos para tenerla. corregido junto con la prueba de que estaba en la dirección de mi cuenta cuando me registré y también la prueba de mi dirección actual, no recibí respuesta por correo electrónico, así que me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que no se podían aceptar extractos bancarios y luego no pude acceder. mi cuenta, así que envié el correo electrónico preguntando por qué es esto y esa fue la respuesta

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Público
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hace 9 meses
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¿Esto todavía se está investigando?

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hace 9 meses
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Muchas gracias martinshinea por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola martinshinea,


Lamento mucho que haya perdido el acceso a su cuenta del casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Lucky Legends:


¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Hay algún problema con el extracto bancario proporcionado?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 9 meses
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Saludos a todos,


Tuvimos la oportunidad de revisar la situación y parece que el depósito en efectivo del jugador fue rechazado por el banco del jugador y nuestros proveedores de pagos externos no pudieron cobrar los fondos. Dado que los fondos no eran válidos para jugar o retirar, todos los fondos ($160) se eliminaron de la cuenta del jugador. Debido a que el depósito constituye el 100% de todos los depósitos en efectivo para la cuenta del casino, históricamente nuestro equipo de seguridad desactivó la cuenta.


Esperamos que esto aclare las cosas; la documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.


Los mejores deseos,


Leyendas afortunadas


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hace 9 meses
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¿Cómo aparece su pago en los extractos bancarios? Proporcionaré un comprobante del pago.

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Público
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hace 9 meses
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Hola martinshinea,


Revisé la evidencia proporcionada por el casino y parece que su depósito no fue cobrado. Básicamente jugabas con el depósito virtual y todas las ganancias se basaban en un depósito no cobrado por un tercero. Es posible que haya sucedido que no tuviera fondos suficientes en su cuenta bancaria en el momento del cobro por parte de un proveedor de pagos externo.

¿Podría proporcionarnos el extracto bancario donde pueda ver la información del depósito? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Gracias por su comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 9 meses
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¿A qué nombre aparece el depósito en mi cuenta bancaria?

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Público
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hace 9 meses
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Hola martinshinea,


Me temo que no puedo revelar esta información, pero puede proporcionarnos el extracto bancario desde el 1 de enero hasta hoy. Avísame una vez que me envíes un correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.


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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, martinshinea:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, respondí ayer con extractos bancarios adjuntos, pero mi respuesta desapareció. Los envié también a stefan.m@casino.guru .

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola martinshinea,


He revisado los extractos bancarios y me gustaría pedirle que me envíe un extracto bancario completo desde el 1 de enero hasta hoy.

Muchas gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 8 meses
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Los extractos bancarios que he proporcionado muestran todas las transacciones desde el 1 de enero hasta la fecha en que las solicitó. No entiendo por qué los necesita todos en un solo extracto. No falta ni un día entre el 1 de enero y la fecha en que los envié. ¿tú?

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola martinshinea,


La razón por la que necesito un extracto bancario completo es que no puedo encontrar un depósito en el casino. ¿Podrías enviarme el extracto bancario completo?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Me comuniqué con mi banco para obtener el estado de cuenta que ya proporcioné y que muestra claramente mi depósito en el casino. Mi banco ha tenido innumerables problemas con este casino. Desafortunadamente, me doy cuenta de que su sitio web es una gran estafa. Me aseguraré de correr la voz

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola martinshinea,


He verificado dos veces los documentos proporcionados y no veo ningún depósito de 30 $ en Lucky Legends Casino. Te recomiendo que me envíes el extracto bancario completo desde el 1 de enero hasta hoy, de lo contrario no podré ayudarte con este tema.

Muchas gracias por su comprensión.

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Público
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hace 8 meses
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Allí, mi banco confirmó esto. Tienen el código de clasificación para mostrar que salió y no volvió a mi cuenta para que también puedan confirmar que no fue rechazado y se inició una disputa.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola martinshinea,


¿Podría proporcionarme el código que se mostró en la transacción? Esto probaría que la transacción se realizó.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, martinshinea:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Como dije, tengo una disputa abierta con el banco y ahora tengo toda la documentación e información relevante y parece pensar que saben lo que ha hecho el casino, ya que han visto esto antes, así que puedes cerrar esto si lo deseas, ya que no has sido de ayuda. No tienen licencia, por lo que es posible que no pueda obtener mis ganancias, pero recuperaré mi dinero y evitaré que esto les suceda a otros.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola martinshinea,


¿Conseguiste recibir un comprobante de depósito del banco?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 8 meses
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He tenido pruebas desde que comencé esta queja, también se la envié y usted ha sido tan ignorante como el casino. Puede cerrar esta queja ahora y también mi cuenta con casino guru no ha sido de ayuda.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola martinshinea,


El depósito debía acreditarse el 20 de enero. No hay registro en el extracto bancario proporcionado de ninguna transacción en esa fecha. Me gustaría ayudarlo, pero sin proporcionar el comprobante de depósito, el casino no podrá pagarle los fondos.

Muchas gracias por su comprensión.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, martinshinea:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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