El jugador de Irlanda había experimentado algunos problemas con un casino online. Tenía una cuenta antigua con una dirección verificada y recientemente había reanudado el juego. Sin embargo, se había mudado y estaba intentando cambiar la dirección de su cuenta. El casino había solicitado extractos bancarios como prueba de domicilio y luego se negó a aceptarlos. Además, tenía un retiro aprobado, pero el casino le pedía un comprobante de pago. Intentó iniciar sesión en su cuenta pero no pudo hacerlo. El casino había afirmado que su banco rechazó su depósito y, por lo tanto, su cuenta fue desactivada. A pesar de sus intentos de proporcionar un comprobante del depósito, el casino y el equipo de quejas no pudieron confirmar el depósito, lo que resultó en un problema sin resolver. La denuncia fue archivada por "rechazada".