Lucky Legends Casino - El jugador no puede reclamar el bono prometido.

Buen día,

Recibí un correo electrónico de Lucky Legend Casino el 1 de febrero de 2024 invitándome a usar un chip gratis de $200 en su sitio de casino. En el pasado, me negaron el bono después de jugar y apostar la cantidad solicitada. Decidí realizar el depósito primero para asegurarme de no infringir ninguna de sus reglas. Hoy deposité $30 y jugué y no gané dinero para retirar. Luego procedí al correo electrónico, hice clic en la promoción y fui dirigido al sitio. Recibí este mensaje cuando intenté reclamar el bono: LO SENTIMOS,

El código de cupón "HOUSE200" fue rechazado

Motivo: Se excedieron los usos máximos por jugador.

Me comuniqué con su agente en línea y me informaron que ya había reclamado esta promoción el 08/10/2023. Tengo algunas preguntas al respecto: ¿Por qué enviarme una promoción que ya he usado? Estoy registrado en varios casinos en línea. No recuerdo qué bono he usado y cuándo. Si he utilizado un bono o una promoción, ¿por qué enviarme el mismo bono/promoción meses después? Presenté 2 quejas en otros casinos y las perdí y no quedé contento. Ahora, cuando sigo las instrucciones al pie de la letra, todavía pierdo. Si no me hubieran enviado este correo electrónico, habría usado mis $30 en otro sitio con la misma promoción.

¿Puede abordar esto con el casino? Me gustaría recibir el bono que me enviaron el 1 de febrero de 2024. Si no pueden hacer esto, deben reembolsar mis $ 30 en mi billetera.

Es una trampa que un casino haga algo como esto.

Saludos,

Esteban F***

084****807

Estimado Stephen13433,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los desafíos que estás enfrentando.

Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por revocar sus privilegios de bonificación. Los casinos, como práctica general, se reservan el derecho de restringir o cerrar cuentas de jugadores si sospechan de un juego irregular, participan en actividades cuestionables o sin ningún motivo específico.

Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer bonos y el privilegio de recibirlos puede limitarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso. Si bien sería ideal informar a los jugadores sobre las nuevas restricciones, lamentablemente no es una práctica estándar.

No dude en proporcionar cualquier información adicional que pueda haber pasado por alto. Sin embargo, si no es así, lamento informarle que es posible que tenga que rechazar su queja por considerarla injustificada. Agradezco su comprensión y espero su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por su respuesta .

Estos son mis pensamientos sobre este asunto;

Si recibió un cupón de descuento por correo para una tienda de ropa y lo usó hace 6 meses y la misma empresa de ropa también le envía el mismo cupón 6 meses después pero no le han informado que es el mismo cupón, vaya a entras a la tienda y tomas los artículos que quieres y cuando pagas y esperas el descuento, el cajero te dice que el cupón no está validado como se usó el año anterior. ¿Cómo se sentiría? ¿Fue esa práctica comercial profesional o publicidad desleal lo que le hizo venir a la tienda a comprar prendas de vestir? Gastas dinero en gasolina y en el tiempo que tardas en ir a dicha tienda y también en el tiempo que tardas en elegir los artículos que deseas. El costo para usted y el tiempo personal perdido en vano, ¿la tienda recuperará ese costo? No lo harían porque no duplican cosas así y si hay un 1% de posibilidades de que eso suceda, ayudarán al cliente de alguna manera.

Entiendo que estos bonos se pueden cancelar en cualquier momento, este bono no fue cancelado sino duplicado y enviado por correo electrónico. Si aún cree que esta queja no tiene fundamento, aceptaré sus conclusiones.

Saludos,

Esteban F***

084****807

Hola Stephen13433,

Estoy completamente de acuerdo en que la situación actual dista mucho de ser ideal y las ofertas promocionales deberían enviarse exclusivamente a los jugadores elegibles. Sin embargo, los casinos todavía distribuyen códigos promocionales en paquetes y, a veces, terceros envían estos correos electrónicos sin importar si los jugadores son elegibles para usarlos o no; simplemente los envían a todos.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.