El jugador de Florida ha tenido dificultades para retirar sus ganancias de 400 dólares. A pesar de enviar numerosos documentos de identificación durante un período de 2 semanas, el casino solicita nuevos documentos todos los días y su retiro sigue sin procesar. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
¡Así que deposité $25 en la cuenta bancaria y alcancé $400! He estado en una batalla con ellos durante más de 2 semanas y ahora les doy todas las tarjetas que tenía por delante y por detrás, enviándoles pruebas de identificación y pruebas de identificación, ¡y mi nombre está en todas mis tarjetas y todo! licencia de conducir y luego cuando envié el comprobante de identificación y un formulario de correo reciente. ¡¡¡Me dijeron que tenía que enviarles exactamente la misma foto, pero fuera del sobre!!! ¡Todos los días es algo diferente y luego lo quitaron de mi cuenta después de que uno de ellos lo aprobó! El retiro fue aprobado y me preguntaron específicamente más de una vez si les estaba enviando mensajes sobre eso. Si vas a llamar a su número, cuelga cada vez, sin importar la hora del día. Adjunto todas las pruebas y respuestas que recibí de que de ninguna manera un casino es alguien que toma tu dinero y sonríe!!!!!!!!!!!!!
Estimado baileyobrowning,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Legends Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
En el correo electrónico que envió, el representante del casino se refiere a un depósito que realizó el 25 de agosto. ¿Es esta información relevante en este caso?
¿Entiendo que verificar su identificación parece ser el problema para completar el proceso de verificación? ¿Cuál fue el documento que solicitó el casino la última vez? ¿Lo has proporcionado?
¿Ha aceptado el casino los extractos bancarios que usted envió para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Después de volver a sentarse delante y detrás del comprobante de domicilio y de identificación, alguna vez me respondieron o tuvieron la tentación de que estaban usando los documentos como una forma de no tener la culpa. Honestamente, no estoy seguro de qué tiene que ver el 25 de agosto con esto, ¡pero las capturas de pantalla son del 26 y 25 de agosto! ¡Recibieron más de una copia de los extractos bancarios resaltados en azul e incluso llegaron a decirme que no eran las transacciones correctas! Si miras la captura de pantalla, dice que se aceptó una transacción de $ 30 justo antes de la solicitud del gerente, pero en el último de los mensajes puedo hacer que me respondan, ¡estaban tratando de decir que nunca recibieron mi dinero! pero lo tomaron y mi cuenta en su sitio web esa captura de pantalla incluso dice aceptado!!!!! Y lamento mucho que me haya tomado tanto tiempo responder. Nunca recibí una notificación porque tengo dos cuentas de Gmail diferentes.
Pero poder jugar en el casino y ganar $ 340,38 sin tener bonos gratis en el medio ni ningún juego gratis, y justo antes de que el gerente lo aprobara, ¡dice aprobado por DF-Mastercard! ¡Tengo todos los tiempos y capturas de pantalla y todo! De los pocos correos electrónicos que pude recibir de ellos, obtuve el número de caso 153000467 de Lucky Legends para este caso, además, para el mismo caso exacto, recibí el número de caso 152999914 de Lucky Legends!!!!!!!!! Cada vez que me decían que tendría que enviar comprobantes de extractos bancarios, era cuando los $340,38 simplemente desaparecían de mi cuenta.
Muchas gracias baileyobrowning por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola baileyobrowning ,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que se haya encontrado con un problema así. Para ayudarlo a resolver el problema, me comunicaré con el casino.
Me gustaría invitar a Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede indicarnos algún motivo del retraso en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro del jugador?
Gracias.
Saludos,
Tomás
Saludos a todos,
Echamos un vistazo a la situación y parece que hubo dos depósitos en la cuenta por $30 cada uno, uno inmediatamente después del siguiente. El segundo es el que ganó y solicitó el retiro. Para comodidad de nuestros jugadores, acreditamos los depósitos al instante; sin embargo, todas las transacciones bancarias que entran y salen del casino pasan por proveedores de pago externos. Cuando nuestros proveedores de pago intentaron cobrar los depósitos (ambos), el banco los negó por parte del jugador. Desafortunadamente, si no hubo un depósito real, se invalida la ganancia. Si puede proporcionar extractos bancarios que demuestren que los proveedores de pagos externos han cometido un error y que la transacción se completó en baileyobrowning, entonces podríamos ayudarlo; sin embargo, en ausencia de dicha documentación, poco podríamos hacer para ayudar, me temo. .
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Estimado baileyobrowning ,
¿Puede proporcionarnos el extracto bancario que muestre los detalles de las transacciones? Envíelo al casino y a mí también: tomas.k@casino.guru
Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Casino Lucky Legends ,
¿Puedes confirmar que has recibido los documentos del jugador? Háganos saber si es suficiente para continuar con la resolución.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
Revisamos la documentación enviada y ninguno de los depósitos coincide con los descriptores de nuestros proveedores de pagos externos; no se pudieron asociar con los depósitos en cuestión.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Lucky Legends, ¿pueden informarme el nombre de sus proveedores de pago externos? ¿Para poder enviarte la información que necesitas? ¡Sé que se aprobó porque era una tarjeta de crédito! ¿De qué otra manera podría alcanzar los 400 $ en primer lugar? ¿¡Por qué no pudiste decirme eso hace semanas para hacer toda esta transacción y hacer que ya no quiera apostar en línea!? ¡No entiendo cómo me quitaron el dinero, pero ustedes no lo obtuvieron, solo ustedes!?
Estimado baileyobrowning ,
Me proporcionaron pruebas que confirman que sus transacciones no coincidían con las descripciones del casino. Lo que es aún más importante mencionar es que las capturas de pantalla que proporcionaste muestran a un comerciante diferente: "bushflora", que no tiene nada que ver con el proveedor de pagos del casino.
Es probable que su banco haya rechazado sus depósitos en el casino. Por favor proporciónenos los extractos de transacción correctos. De lo contrario, me temo que no podemos hacer nada más por usted.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Mi banco no los rechazó, ¡la flora arbustiva es un tercero! Los enviaré si alguien sabe cómo estaría en los estados bancarios.
Estimados,
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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