Estimado baileyobrowning,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Legends Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
En el correo electrónico que envió, el representante del casino se refiere a un depósito que realizó el 25 de agosto. ¿Es esta información relevante en este caso?
¿Entiendo que verificar su identificación parece ser el problema para completar el proceso de verificación? ¿Cuál fue el documento que solicitó el casino la última vez? ¿Lo has proporcionado?
¿Ha aceptado el casino los extractos bancarios que usted envió para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear baileyobrowning,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lucky Legends Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
From the email you submitted the casino representative refers to a deposit you made on the 25th of August. Is this information relevant in this case?
Do I understand verifying your ID seems to be the issue in completing the verification process? Which was the document the casino requested last time? Have you provided it?
Has the casino accepted the bank statements you submitted for verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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