LuckyBull Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

El casino ha decidido dividir el pago de mis ganancias en cuotas. Mi retiro inicial fue 2000e y el último 1500. Según sus términos, pueden dividir el pago en cuotas cuando las ganancias superen los 5000e. No he ido más allá de esto. No en un mes y no desde que abrí mi cuenta.

Además de esto, no me han informado sobre la decisión sin comunicarme con el servicio de atención al cliente, no me han indicado cuándo se realizaron los pagos en su totalidad ni a qué término se refieren con la decisión. Según su acuerdo de usuario, entiendo la situación.

Mi cuenta está completamente verificada, KYC tomó 4 días a pesar de que cargué toda la documentación necesaria antes de que me lo pidieran. Ahora mi primer pago se marcó como procesado el 6 de diciembre, el servicio al cliente dijo que se pagó el día 7 (1000 €) pero aún no he recibido nada. Entiendo que puede llevar uno o 2 días más, eso está bien.

Al preguntar, aún no he recibido un plan escrito sobre el pago, ni he recibido un mensaje que indique que han pagado parcialmente -> de acuerdo con sus términos, envían un mensaje cuando se realiza el pago.

Querido José,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

¿Recibió alguna explicación de por qué sus ganancias se han dividido en cuotas? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

He revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):

" El Jugador es consciente y está de acuerdo en que LuckyBull puede decidir según sus propios estándares, que la cantidad máxima que se puede pagar a un Jugador es de 5.000 € (o la cantidad equivalente en dólares estadounidenses o en libras esterlinas) por mes. Todas las cantidades son mayores Se pagarán más de € 5,000 mensuales en los términos que decida LuckyBull, hasta que se alcance el monto total del retiro, si LuckyBull decide no pagar el monto total de una vez. LuckyBull puede, a su propia discreción, decidir pagar el monto como en su totalidad, incluso si los montos de pago serán superiores al máximo establecido en el párrafo Esta condición también se aplica a las ganancias de los botes (progresivos).

... "

¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola

Tengo un bono que se completa. Mi cuenta está verificada y también me han dicho que puedo retirar mi dinero. No he recibido una explicación de por qué el pago se divide en cuotas. Su política establece que se pueden dividir 5000 o más. Mis retiradas totales son 3516,75 € y no he retirado nada antes. Me han informado vía CHAT que se tramitan los primeros 1000 € (no he recibido el pago), el segundo pago de 1016,75 € se abonará el 21.12.2021. Además de esto, mi último retiro de 1500 € no se procesará antes del 21.12.2021. Ninguno de estos está incluido en sus términos.

He utilizado transferencia bancaria para retirar, es la única opción para mí. Para agregar dinero, utilicé EUteller -> transferencia bancaria.

Además, IBAS me dijo: "Desafortunadamente, IBAS no puede avanzar en ningún caso contra las empresas operadas por Condor, que incluyen Lucky Bull,

Hemos encontrado dificultades frustrantes para comunicarnos con la empresa en los últimos meses y, como resultado, hemos eliminado temporalmente las marcas de la empresa de nuestro directorio de negocios de juegos de azar registrados.

Creemos que Condor puede designar a un proveedor de ADR diferente en un futuro cercano y, en caso de que tengamos conocimiento del nombre y los datos de contacto de ese servicio, le escribiremos para informarle. Alternativamente, si podemos restablecer las comunicaciones con la empresa y analizar su disputa en una fecha posterior, nos comunicaremos con usted para confirmarlo también.

Como saben, la MGA licencia y regula a Condor.

Lamento que no podamos ayudarlo más en este momento. "

Tengo los chatlogs que también te puedo dar

Muchas gracias, José, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias. También recibí otra información ayer.

Me dijeron que también tienen otro término oculto. Como tengo otro retiro pendiente, solo lo procesarán después de que el primero esté completamente pagado. Esto tampoco se dice en ninguna parte.

Además de esto, ayer su agente de servicio al cliente básicamente me dijo que no podía encontrar el término y dijo que lo encontrarían y volverían.

Quiero decir, si está ahí, está ahí.

Hola, José,

He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a LuckyBull Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Ahora puedo confirmar que se ha recibido el primer pago de 1000 €.

Sigo disputando sus términos y quiero el pago total de los 2516,75 € que faltan ya que no cumplen con los términos que ambos acordamos.

Ahora me han pagado el monto total después de que MGA se hiciera cargo del caso. MGA ahora también está revisando la queja.

Definitivamente recomendaría a todos que se mantengan alejados de los casinos de juegos de Condor. Deliberadamente, están dificultando las cosas a sus clientes.

Hola Jose,

Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que recibió sus ganancias a pesar de que la MGA tuvo que participar. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro