La jugadora de Austria ha solicitado que se bloquee su cuenta hasta que se realice el pago completo. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Gané más de € 5000, ¡¿me dijeron que tengo 3 opciones para cobrarlo?!
Myfiniti - ¡Mi cuenta fue cerrada!
Rechazado
¡No tengo cripto y no lo sé!
Astropago
así que creé una cuenta, ¡dijo que funciona! Después de 48 horas y la solicitud (para congelar mi cuenta hasta el pago) ¡no llegó nada! ¡Sin respuesta y sin dinero! Después de que perdí todo, llegó la respuesta: ¡Astropay tiene límites diarios de 500, pero intentaron enviar 4000 a la vez! ¡Lo cual no puede ser porque el límite de 500 no se puede exceder al pagar! ¡Así es como entré!
Si ingresó 1000
¡la solicitud de retiro se elimina automáticamente!
¡Dije específicamente que por favor pague o prohíbame hasta que el dinero esté allí! ¡Lo hicieron a propósito y no puedes prohibir tu cuenta en absoluto!
Está completamente activo hasta ahora!!!!!
¡Incluso ahora, después de este drama, no hay respuesta a mi solicitud de cierre de cuenta!
¡¡¡¡¡Sin protección!!!!!
¡Quiero que me devuelvan mi dinero ya que puedo probar que solo he ingresado 500 y este es el supuesto límite diario!
Ver capturas de pantalla!
¡Incluso escribí un comentario positivo que quiero deshacer!
¡Cierre la cuenta y quiero que me paguen todas mis ganancias!
Estimado Sesea,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud para bloquear su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Gracias, les envié todo, lo peor es después de que dejé de discutir sobre el dinero del pago que supuestamente yo mismo había cancelado, de repente me registran 500 en mi cuenta y escriben, no podemos cerrar, todavía tienen dinero. arriba, cuando luego pido la suma total, ¡significa que no, se ha ido!
Gracias, sesea, por todos los correos electrónicos y capturas de pantalla reenviados. ¿Entiendo correctamente que solicitó más información sobre cuánto tiempo tomaría el retiro el 29 de septiembre y un día después, todas sus ganancias ya se habían agotado?
vino
no hay respuesta a la cerradura! Seguí jugando victorias y porque sabía que quería protección aparte del hecho de que enviaron correos electrónicos sobre eso con su dinero llegará pronto, para mí está claro... posponen todo hasta que tu cuenta esté vacía!
hubiera sido fácil para gabz deberían haber enviado 500 con astropay en lugar de los supuestos 4000.
pero esperaron deliberadamente a que el cliente siguiera jugando
Pero, ¿estás de acuerdo con la siguiente línea de tiempo, por favor?
Solicitó más información sobre cuánto tiempo tomaría el retiro el 29 de septiembre y un día después, todas sus ganancias ya se habían agotado.
Digamos que usted declaró claramente que tiene un problema con el juego (que no es así) y un día después todos sus fondos se jugaron y perdieron. Comprenda que el casino necesita algo de tiempo para procesar las solicitudes de autoexclusión y, por lo general, son 24 horas desde el momento en que se recibe la solicitud. Eso significa que puede tomar de 2 a 3 días hábiles. Estoy de acuerdo en que sería ideal si todas las solicitudes se procesaran y aplicaran al instante, lamentablemente, esa no es una práctica estándar.
Para concluir, si solo pregunta sobre el período de tiempo para los retiros y espera que el casino suspenda su cuenta, no podemos ayudarlo. La autoexclusión solo se puede aplicar después de que un jugador haya indicado claramente el motivo.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
¡No pague dinero, no se detenga! Genial, y si luego desea cerrar la cuenta a través del chat, ¡simplemente deposite dinero en la cuenta que supuestamente no existe! Puro fraude! Si no ayudan, ¿por qué necesitan tanta información? ¡Estaba claro! gracias por nada
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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