Reseña de Magic Red Casino

El jugador del Reino Unido había cumplido con los términos de una promoción de reembolso del 10 % en juegos en vivo, habiendo perdido lo suficiente para calificar para el reembolso máximo de £20. Sin embargo, experimentó un retraso en la recepción del reembolso, que se suponía que se acreditaría a las 5 p. m. GMT del siguiente día hábil. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Ontario solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador experimentó múltiples intentos fallidos de retiro, y el casino citó problemas tanto con las transferencias electrónicas como con las transferencias electrónicas de Interac. Después de una comunicación persistente y de proporcionar pruebas, el casino finalmente procesó el pago con éxito. El problema se resolvió después de que el casino aparentemente contrató a un procesador de pagos canadiense para manejar el retiro.

El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Después de la intervención y comunicación de nuestro equipo con el jugador, se confirmó que el jugador había pasado con éxito la verificación KYC. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro pendiente había sido procesado y recibido después de más de dos semanas. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Macedonia llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Tras la denuncia del jugador, le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una denuncia. Después de extender el cronómetro para una respuesta dos veces, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora del Reino Unido se había quejado de que su cuenta en Magic Red había sido desactivada por autoexclusión. Había estado autoexcluida durante más de 4 años y había realizado depósitos de más de £1000, pero no había recibido su reembolso. La jugadora había declarado que no había solicitado el cierre de la cuenta ni había indicado un problema de juego al casino, pero que se autoexcluyó de muchos otros casinos y se registró en GAMSTOP. Sugerimos contactar a GAMSTOP directamente para obtener ayuda, ya que operan de forma independiente y tienen sus propios criterios de elegibilidad para reembolso. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas dentro del plazo indicado, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia. El caso podría reabrirse si el jugador decidiera reanudar la comunicación.

El jugador del Reino Unido, que estaba registrado en Gamstop, argumentó que el casino le había permitido depositar y gastar dinero a pesar de su problema con el juego. El jugador también afirmó que había una estructura de bonificación y requisitos de apuesta engañosos, falta de visibilidad en la página de bonificación y atención al cliente inadecuada. Después de encontrar estos problemas, el jugador solicitó un reembolso y su cuenta fue posteriormente eliminada. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara directamente con Gamstop y el casino para obtener una resolución. A pesar de ampliar dos veces el plazo de la denuncia, no recibimos más respuesta del jugador. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Brasil no pudo realizar un retiro después de acumular una cantidad considerable de ganancias. A pesar de proporcionar todos los documentos necesarios, no se reconoció la clave PIX del jugador, lo que provocó el problema de retiro. Nos comunicamos con el casino para pedir una aclaración, pero le pidieron al jugador que se comunicara con sus canales de soporte oficiales. El jugador, sin embargo, no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de más información.

El jugador del Reino Unido, que se había registrado en Gamstop (esquema de autoexclusión), se había quejado de que un casino había aceptado sus depósitos. Informó que había podido depositar más de £1300 en poco tiempo antes de que el casino reconociera su registro en Gamstop y suspendiera su cuenta. El jugador proporcionó todos los detalles necesarios y mantuvo correspondencia tanto con el Equipo de Quejas como con el representante del casino. El casino había informado que el problema estaba siendo revisado por sus equipos legales y de cumplimiento. Sin embargo, después de una serie de intercambios e investigaciones adicionales, el casino afirmó que el jugador se había registrado con detalles diferentes a los de su certificado de Gamstop. El Equipo de Quejas verificó esto con Gamstop e informó al jugador que el casino tenía la autoridad para tomar decisiones sobre reembolsos. La queja quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a más comunicaciones del Equipo de Quejas.

El depósito del jugador no llegó a su cuenta de casino por razones desconocidas. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.