PrincipalQuejasMarathonbet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Marathonbet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 6.000 €

Marathonbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/02/2024 | Caso cerrado : 02/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador polaco había acumulado importantes ganancias en Marathonbet Casino. Después de pasar un proceso de verificación, la solicitud de retiro del jugador fue denegada bajo el argumento de que habían violado los términos de servicio. El casino declaró que la cuenta del jugador no se estaba utilizando para fines genuinos y posteriormente fue cerrada. El jugador había confirmado que sus ganancias procedían de juegos de casino en vivo. Posteriormente, el casino aclaró que la cuenta había sido cerrada debido a que se proporcionó información falsa durante el registro. No pudimos investigar más a fondo debido a la naturaleza personal de la información involucrada y le aconsejamos al jugador que se comunicara con Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda. El jugador no había respondido a nuestro último mensaje, por lo que tuvimos que rechazar esta denuncia.

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hace 9 meses
Traducción

Hola, me gustaría presentar una denuncia contra marathonbet.com. Logré reunir un par de miles de euros de ganancias en su sitio web, lo que resultó en una solicitud de verificación que aprobé. Sin embargo, me sorprendió saber que decidieron no pagarme mis ganancias bajo un reclamo falso de que había violado sus términos de servicio. Por favor interviene y ayúdame a recuperar mi saldo total de marathonbet.com.

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hace 9 meses
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Estimado Adam333,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con Marathonbet Casino.

  • Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos más detalles sobre los términos de servicio específicos que Marathonbet Casino afirma que usted violó?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
  • Además, cualquier documentación o correspondencia relacionada con su proceso de verificación y la posterior denegación de ganancias sería útil para nuestra investigación.

No dude en enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
Traducción

Gracias por tu ayuda.


La explicación que dieron fue la siguiente:


"Después de una investigación detallada, hemos tomado la decisión de cerrar su cuenta, ya que tenemos motivos para creer que no se estaba utilizando para fines genuinos. De acuerdo con nuestras reglas, se deducirán las comisiones que hayamos pagado para procesar los fondos. del saldo restante en su cuenta. Todas las ganancias en su cuenta serán canceladas."


Nunca recibí ningún bono.

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hace 8 meses
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Hola adam333,

  • ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Gracias.

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hace 8 meses
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Abrí la cuenta en abril del año pasado y se cerró recientemente. Jugué apuestas deportivas y casino en vivo.

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hace 8 meses
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Hola adam333,

  • ¿Puede confirmar si sus ganancias recientes se acumularon jugando en tragamonedas o en apuestas deportivas?

Tenga en cuenta que si el problema relacionado con el cierre de su cuenta está relacionado con las apuestas deportivas, no podremos ayudarle.

Gracias.


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hace 8 meses
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Las ganancias son del casino en vivo.

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hace 8 meses
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Muchas gracias, adam333, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 8 meses
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Hola,

Gracias adam333 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Marathonbet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 8 meses
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¡Hola Pedro!

Esta información no es para ser revelada al cliente, por favor.

(editado por el gurú del casino)

Así, se decidió cerrar la cuenta de juego con la cancelación de todas las apuestas en el casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Gracias por la actualización, representante de Marathonbet Casino . ¿Podría proporcionarme evidencia de la violación de las reglas a mi dirección de correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
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¡Hola Pedro!

Según la cláusula 1.4.5 de las Reglas, el cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada durante el registro de la cuenta de juego. Marathonbet se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta del Participante, cancelar las apuestas total o parcialmente si se proporcionan datos incorrectos.

Así, la dirección de la empresa decidió cerrar la cuenta de juego del cliente debido a que proporcionó información falsa durante el registro.

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hace 7 meses
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Gracias por la aclaración, representante de Marathonbet Casino . Todavía me gustaría preguntarle si podría proporcionar alguna evidencia de la información fraudulenta proporcionada durante la verificación para fines internos. Toda la información se mantendrá confidencial. Por favor proporcione la información a mi correo electrónico si es posible ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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hace 7 meses
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¡Hola Pedro!

La respuesta sobre la situación ha sido enviada a su correo electrónico.

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hace 7 meses
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Gracias por brindarnos la información representante de Marathonbet Casino .

Estimado adam333 , el casino no puede proporcionarme detalles sobre el caso ya que contiene su información personal y, lamentablemente, no puedo investigar más a fondo. Sólo puedo recomendar que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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