Marathonbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas parcialmente y la cuenta fue cerrada.

Marathonbet no pagó mis ganancias, después de depositar y ganar cancelaron mi retiro, ese depósito a plazo funciona bien con Binance Pay en términos de retiro, afirmaron que Binance Pay tuvo algunos problemas, pero lo curioso es que el depósito funciona bien. Después de quejarme por esa solicitud de enviar documentos para verificación, les envío todos estos después de 15 días de retraso en la verificación, ahora deciden deducir mis ganancias con tarifas de transacción, dieron 69 USD de 248 USD y cerraron mi cuenta por completo.

Estimado Tonmoy725,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Podría especificar qué método de pago utilizó para su retiro? ¿Entiendo correctamente que este método tenía tarifas de transacción de $179 o se han deducido sus ganancias por algún otro motivo?

¿Podría explicar por qué se cerró su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

La verificación de Kyc fue exitosa. El problema ocurrió recientemente. Tenía 248 dólares en saldo. Cuando intenté retirar mi dinero, se canceló varias veces, luego me pidieron documentos, después de enviar todos los documentos, cerraron mi cuenta sin ningún motivo, dedujeron las ganancias del día 1 de mi registro y me dieron solo 69 dólares. Me enviaron una respuesta final por correo de cierre de cuenta.

Por favor envíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que se cerró su cuenta. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Gracias por el email.

Revisé la regla 1.4.5 por la cual el casino decidió cerrar su cuenta:

Es responsabilidad de cada cliente individual asegurarse de que los datos personales proporcionados durante el registro sean correctos. Marathonbet.com se reserva el derecho de cerrar, suspender y anular, total o parcialmente, cualquier apuesta si se determina que los datos personales proporcionados son incorrectos.

¿Podría indicarnos si ingresó los datos personales correctos (nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección) en su cuenta del casino? ¿Estos datos coinciden con los datos de sus documentos de identidad?

Obviamente coincide con mis datos.

También coincide con mis datos y documentos de identidad. ¿Pero cómo dedujeron mis ganancias por esta tonta razón?

Muchas gracias Tonmoy725 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Bueno. Gracias por tu ayuda Verónica. Espero que su equipo resuelva este problema.

Hola, Tonmoy725,

Lamento su problema y me disculpo por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Marathonbet Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Estimado Bronislaw,

Se ha enviado una descripción detallada de la situación a su dirección de correo electrónico.

Gracias por la aclaración, equipo de Marathonbet Casino.

Sin embargo, definitivamente necesitaremos más detalles y evidencia de respaldo. ¿Puedes mirar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionar lo solicitado?

Estimado Bronislaw,

Se ha enviado a su correo electrónico una carta con la posición de la empresa.

Gracias por tu correo electrónico. Te respondí hace un rato.

Estimado Tonmoy725 ,

¿Podrías por favor:

• Proporcione todos los datos (personales) que completó al registrarse o al completar el perfil de su cuenta de casino
• Todos los documentos que envió al casino después de KYC/verificación

No dudes en reenviar la solicitud a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

A la espera de saber de ti.

Buen día,

Por favor, revise su correo electrónico. Hace mucho tiempo que no puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Teniendo en cuenta el problema, espero tu ayuda. Por favor, infórmanos si necesitas más documentos.

Estimado Tonmoy725,

Gracias por sus correos electrónicos y lamento la demora.

Después de recopilar y revisar toda la información necesaria del casino y los documentos que nos proporcionó, cerramos esta queja por injustificada debido a que se violan los términos y condiciones del casino. Algunos de sus documentos muestran signos claros de edición. Esto viola gravemente las reglas del casino. Es imprescindible realizar una verificación exitosa para poder retirar fondos de su cuenta de casino, mientras que los jugadores están obligados a proporcionar a los casinos en línea solo documentos originales sin editar. Dado que no pasó la verificación KYC, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. En tales circunstancias, puede estar contento y feliz si el casino le reembolsa algo de sus depósitos.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru