Marsbet Casino - El jugador afirma que su cuenta no debería estar activa.

Hola

Abrí una cuenta en este casino en marzo de 2021. Luego me olvidé por completo de mi cuenta durante 6 meses, luego volví a iniciar sesión, jugué y perdí algo de dinero. Pero cuando revisé el historial de correo, el operador solicitó los documentos para verificar mi cuenta, no sabía si lo envié o no. Pero estoy muy seguro de que hubo algún tipo de problema. Me autoexcluí de mi cuenta a través del chat o establecí límites de depósito. Esa es la razón por la que no usé la cuenta durante 6 meses y luego mi cuenta se activó automáticamente.

Le pregunté al operador sobre el historial de transacciones y todas las transcripciones de chat que el operador no quiere dar, huele a algo que están ocultando. ¿Puedes echar un vistazo a esta queja y ayudarme? El operador respondió que no hubo ninguna autoexclusión en marzo de 2021. ¿Puede pedirles transcripciones de chat para confirmar esto, por favor?

Hola Antonio1318,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Marshbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar qué llevó a la conclusión de que debe autoexcluirse o establecer un límite de depósito? ¿Puede verificar sus herramientas de juego seguro ahora si hay algún límite de depósito establecido? ¿Les envió sus documentos en el pasado cuando los solicitaron?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola

Se establecieron mis límites de depósitos o me autoexcluí el pasado marzo de 2021. Porque no usé mi cuenta durante 6 meses. También subí documentos en su sitio web porque me lo pidieron. Le pedí al operador que me diera las transcripciones y el historial de transacciones sin respuestas hasta el momento.

Recordé que también me autoexcluí a través del chat debido a la adicción, esa es la razón por la que no querían dar las transcripciones del chat. Siempre cierro mi cuenta si no me siento seguro. Necesito tu ayuda para solucionar esto. Por favor revise la captura de pantalla antes de adjuntar

Hola Antonio1318,

Si se le solicitó verificar sus documentos dentro de la cuenta del casino, estoy seguro de que será visible si se cargaron allí o si se verificaron. ¿Puede verificarlo dentro de la cuenta si lo hizo?

Hola

mi cuenta fue cerrada, no puedo verificar esto.

Hola Antonio1318,

Sabes que, lamentablemente, no podemos avanzar sin pruebas concretas con respecto a este caso. Todo lo que proporcionó es que el casino solicitó una verificación. No hay ninguna prueba de que los haya enviado o subido, ni ninguna prueba de solicitud de autoexclusión o establecimiento de un límite de depósito.

Nos veremos obligados a rechazar la denuncia si no hay pruebas adicionales.

Saludos,

Mella

Hola

He solicitado al operador que me proporcione las transcripciones del chat de mi cuenta. Todavía estoy esperando eso. Extienda el tiempo por otros 7 días para proceder con mi evidencia.

Hola anto,

Extenderé el temporizador por 7 días más hasta que reciba una respuesta del casino. Sin embargo, si no se aportan pruebas, nos veremos obligados a rechazar la denuncia.

Saludos,

Mella

Hola

Todavía estoy esperando la respuesta del casino, por favor dame una extensión de unos días más.

Hola anto,

Extenderá el temporizador por 7 días más. Por favor, háganoslo saber sólo en caso de una actualización.

Saludos,

Mella

Hola Antonio1318,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

Estimado gurú del casino

Estoy solicitando al operador que proporcione transcripciones de chat y mis límites establecen evidencia de mi cuenta. El operador no quiere responderme. ¿Puede por favor proceder con mi caso sin la evidencia? Si contactas con el operador te enterarás de todas las evidencias. Por favor, ayúdame.

Estimado Anto1318,

El casino no está obligado a enviarnos nada si no hay razón para hacerlo. Realmente no podemos comenzar a procesar un caso si no hay evidencia de su parte.

Desafortunadamente, nos veremos obligados a rechazar la queja si no puede proporcionar nada para empezar. Si tiene algún tipo de evidencia, envíela a nikolas.b@casino.guru, pero de lo contrario, el caso permanecerá cerrado.

Saludos,

Mella