El jugador del Reino Unido desea que sus depósitos sean reembolsados ya que el casino no posee la licencia UKGC. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
The player from United Kingdom wishes her deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold UKGC License. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
El jugador del Reino Unido desea que sus depósitos sean reembolsados ya que el casino no posee la licencia UKGC. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
Este casino es lo que clasificaría como un casino rouge.
No solo están permitiendo jugadores del Reino Unido sin una licencia UKGC, sino que no tienen ninguna licencia que se muestre.
Esta no es mi principal preocupación, es el juego que jugué con Microgaming.
Después de leer información en línea, comencé a pensar que algo no estaba bien, ya que decía que los juegos de Microgaming solo son accesibles para jugadores del Reino Unido si tienen una licencia UKGC.
Este casino no.
Decidí contactar a Microgaming y preguntarles.
confirmaron esto y declararon que es responsabilidad de los casinos restringir a los jugadores del Reino Unido de jugar sus juegos.
Lo que me preocupa es que un nombre bien conocido como Microgaming permita que un casino sin licencia use sus juegos.
He enviado toda esta información al casino, pero me respondieron diciendo que acepté la licencia al registrarme.
He pedido su número de licencia y bajo qué jurisdicción, pero me están ignorando por completo y además no acepté jugar un juego del que debería haber sido restringido.
He pedido que se reembolsen mis depósitos ya que mi juego no tiene validez ya que rompieron los T & C si Microgaming, si en realidad son juegos genuinos.
por favor, ¿pueden ayudar ya que no me responden?
This casino is what I would class as a rouge casino.
Not only are they allowing U.K. players without a UKGC licence but they don’t have any licence that is shown.
this is not my main concern what is, is the game I played by Microgaming.
After reading information online I started to think something wasn’t right as it stated that Microgaming games are only accessible to U.K. players if they hold a UKGC licence.
this casino does not.
i decided to contact Microgaming and ask them.
they confirmed this and stated it is the casinos responsibility to restrict U.K. players from playing their games.
what is worrying me is that would a well know name such as Microgaming allow a casino with no licence to use their games?
I have sent all this information to the casino but they replied by sating that I agreed to the licence when signing up.
i have asked for their licence number and under which jurisdiction but they are completely ignoring me plus I did not agree to playing a game that I should have been restricted from.
i have asked for my deposits to be refunded as my game play is void as they broke the T&Cs if Microgaming, if they are actually genuine games.
please can you help as they are not responding to me.
Querida Kirsty
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la licencia de UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (dirigido al Reino Unido), pero si el casino no apunta al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrezca divisas GBP, bonos para jugadores del Reino Unido, etc. .), pueden aceptar jugadores del Reino Unido, simplemente no están protegidos por UKGC.
Aquí hay un ejemplo que podría ayudarlo a comprender mejor nuestro punto de vista:
Usted es del Reino Unido, y en el Reino Unido la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera, esa es la ley. En mi país, la gente conduce por el lado derecho de la carretera. Pero no estamos construyendo carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido porque sus leyes dicen que las personas deben conducir por el lado izquierdo de la carretera.
Y el mismo principio se aplica para la licencia UKGC: está trabajando en el mercado del Reino Unido; debes seguir la ley del Reino Unido. Desafortunadamente, como puede ver en nuestra revisión de Marvel Casino https://casino.guru/marvel-casino-review , operan sin una licencia oficial.
Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo y usted no tiene derecho al reembolso de sus depósitos. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en los casinos con licencia de UKGC. Avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Kirsty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.), they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied for the UKGC license - you are working on the UK market; you need to follow the UK law. Unfortunately, as you can see in our review for Marvel Casino https://casino.guru/marvel-casino-review, they operate without an official license.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right for refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Gracias por su respuesta.
¿Este casino me ofreció bonos?
Mencioné en mi primera publicación que esta no era mi preocupación, mi preocupación es el juego que jugué con Microgaming.
Tengo un correo electrónico de confirmación de Microgaming que indica que es responsabilidad de los casinos restringir a los jugadores del Reino Unido si no tienen una licencia del Reino Unido, este casino ha violado los términos y condiciones de Microgaming, pero no entiendo por qué Microgaming permitiría que sus juegos fueran utilizado en un casino sin licencia alguna.
Thank you for your reply.
This casino did offer bonuses to me?
I mentioned in my first post that this wasn’t my concern, my worry is the game I played by Microgaming.
i have email confirmation from Microgaming stating that It is the casinos responsibility to restrict U.K. players if they do not hold a U.K. licence, this casino has violated the T&Cs of microgaming, but I just don’t understand why Microgaming would allow their games to be used at a casino with no licence at all.
¿Puedo enviarle el correo electrónico de Microgaming para probar lo que estoy diciendo si lo desea, pero no quiero publicarlo aquí?
gracias.
I can send you the email from Microgaming to prove what I am saying if you wish but I do not want to post it on here?
thank you.
Querida Kirsty
Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias.
Dear Kirsty,
My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
Muchas gracias Kirsty, por enviar la comunicación relevante. Desafortunadamente, no interferiremos con la investigación de Microgaming. Lamento no haber podido ayudarlo con este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Me veo obligado a rechazar esta queja ahora. Gracias por su comprensión.
Thank you very much Kirsty, for forwarding the relevant communication. Unfortunately, we won’t interfere with the investigation of Microgaming. I’m sorry that we were not able to help you with this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I’m forced to reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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