El jugador de Portugal ha solicitado el cierre permanente y la eliminación de su cuenta de casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Portugal has requested the permanent closure and deletion of their casino account. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Portugal ha solicitado el cierre permanente y la eliminación de su cuenta de casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas noches
Ya le pedí al Casino que bloquee y elimine mi cuenta de forma permanente, pero simplemente la desactivan. Si pido reactivación, cumplen. Quiero que mi cuenta sea bloqueada y eliminada permanentemente, pero solo la desactivan temporalmente. Si vuelvo a solicitar la activación, cumplen. ¿Puede proporcionar asistencia?
Good evening
I have already asked the Casino to permanently block and delete my account, but they just deactivate it. If I request reactivation, they comply. I want my account to be permanently blocked and deleted, but they just temporarily deactivate it. If I request activation again, they comply. Can you provide assistance?
Boa noite
ja pedi Casino para bloquear a conta permanentemente e eles apenas excluem eu volto a pedir activação e eles activam. Quero bloquear e excluir a conta permanentemente e eles apenas excluem mas depois se eu pedir voltam a activar podem ajudar?
Estimado 619619111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar por qué decidió cerrar su cuenta? ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene acceso a su cuenta de casino?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear 619619111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify why you decided to close your account? Do I understand correctly that you currently do not have access to your casino account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear 619619111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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