La cuenta del jugador se cerró hace 6 meses por una razón aún desconocida. La verificación del jugador no estaba completa, el casino parecía no aceptar los documentos de identificación del jugador. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Estos mentirosos y ladrones me han robado el dinero. ¡Me sacaron de mi cuenta tan pronto como hice el depósito y desde entonces se han negado a dejarme entrar por más de 6 meses! He cumplido completamente con su verificación. Les he enviado mi identificación, una selfie sosteniéndola, mi poa y más. Se niegan a dejarme volver a mi cuenta.
Dijeron que querían una foto de mi tarjeta, pero usé una tarjeta desechable de revolut para depositar. No había una copia física y, como era desechable, solo existió una vez, así que no pude capturarlo.
Recibí un documento de confirmación de la tarjeta de Revolut que muestra esto y los mentirosos de MrGreen lo han reconocido varias veces y aún así se niegan a abrir mi cuenta o me devuelven el dinero diciendo la mentira de que necesitan una foto de la tarjeta cuando saben que no existe!!!
Están mintiendo y saben que son para robarme el dinero. Quiero que me devuelvan mis 100€.
Hola aakashran92,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr. Green Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo exactamente se registró en el casino? ¿Qué pago usó para depositar? ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el casino y le respondieron? En caso afirmativo, ¿qué exactamente?
¿Podría enviarnos la confirmación de su pago en el casino a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola.
Me registré y deposité el 14 de enero de 2022.
Deposité con una tarjeta Revolut desechable. Lo expliqué en mi mensaje anterior.
La última vez que hablé con ellos fue la semana pasada y confirmaron que verificaron la confirmación de mi tarjeta, pero todavía quieren ver una captura de pantalla de la tarjeta que reconocieron que no puedo obtener porque no existe.
Por favor ayuda. No estoy seguro de que hayas leído mi último mensaje.
¿Hola? Han pasado bastantes días y no has respondido y es un poco preocupante. ¿Voy a recuperar mi dinero?
Gracias aakashran92 por toda la información por ahora. Transmitiré su queja a mi colega Tomas, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola aakashran92,
Te ayudaré a partir de ahora con la denuncia.
Permítanme algunas preguntas adicionales
¿Ha intentado enviar una captura de pantalla de su aplicación Revolut con la tarjeta virtual visible en la captura de pantalla? ¿Cuál fue el último comentario del casino sobre lo que se requiere de usted?
Puede enviar la comunicación pertinente a mi correo electrónico a tomas@casino.guru. Alternativamente, puede publicarla aquí.
Estimado aakashran92,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Hola aakashran92,
Gracias por proporcionar la información necesaria. Acabo de enviarte un correo electrónico también. Infórmenos cuando vuelva a enviar los documentos al casino e infórmenos sobre cualquier actualización relacionada con la verificación de sus documentos. ¡Muy apreciado!
Estimado aakashran92,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
