El jugador no puede retirar su saldo debido a una verificación en curso. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que la cuenta del jugador finalmente se verificó, por lo tanto, el jugador pudo retirar sus ganancias con éxito. La queja está resuelta.
Buenos días, estoy tratando de retirar mr bet por lo menos 2 semanas y afirman que la documentación del Banco no es correcta.
Ya envié extracto, impresión, prueba de pix y hasta ahora solo devuelven que no es posible realizar el pago.
Hola Tengoku,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si todos los demás documentos ya fueron aprobados? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿El casino especificó por qué se rechazó el documento y cómo cargarlo correctamente?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas tardes Nico,
Los demás documentos fueron aprobados, solo el documento del Banco que nunca se aprueba es mr bet no específico, la razón solo dice que no fue posible o no se aprobó.
Hablé por última vez 2022-06-29 15:57:39 es después de que adjunté el archivo fue rechazado nuevamente y después de eso no lo adjunté más porque no sé qué más documentos tengo que adjuntar.
Mi ganancia fue con dinero real y hay una más para no bajar el saldo, hice más pix que no fueron ni una ni dos veces.
espero solucion gracias
Gracias Tengoku por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Tengoku,
Acabo de revisar su caso y entiendo perfectamente sus preocupaciones sobre los documentos rechazados por el banco. Haré todo lo posible para ayudarlo con este problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Hay algún motivo específico por el que no apruebes el extracto bancario del jugador?
Saludos,
natalia
Estimados,
Queremos llamar su atención que la cuenta de Rengoku fue completamente verificada. No hay necesidad de enviar más documentos para la verificación.
Desafortunadamente, no hay saldo activo disponible para retirar en un momento. Durante el proceso de retiro, Rengoku continuó jugando y redujo su saldo, por lo que su solicitud de retiro falló.
Si requiere alguna información adicional por favor háganoslo saber.
Saludos cordiales,
Equipo de Mr.Bet Casino
Estimado equipo de Mr.Bet Casino, muchas gracias por la respuesta. Si es posible, ¿puede enviar el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru para que podamos verificarlo?
Estimada Natalia,
Necesitamos más tiempo para brindarle esta información. El lunes nuestro departamento correspondiente recopilará los datos de los registros internos y se los enviaremos con una explicación detallada.
¡Gracias por la paciencia de antemano!
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Estimado equipo de Mr.Bet Casino, ¡muchas gracias por informarme! Configuraré el temporizador para 7 días más, espero saber de usted pronto.
Saludos,
natalia
Estimada Natalia,
Al volver a verificar el historial de apuestas del cliente, se descubrió un error. El saldo del usuario fue cancelado inicialmente de acuerdo con la cláusula 7.9, ya que el sistema consideró que las ganancias del usuario provenían de un bono gratuito con un monto máximo de retiro.
Le devolvimos al usuario su saldo y le pedimos que creara una nueva solicitud de retiro. Ahora el usuario tiene 6.766,50 BRL en su saldo. Estamos esperando una solicitud de retiro del usuario para poder procesarla.
Aclare para resolver el problema, ¿debemos proporcionarle un historial de cambios de saldo del jugador?
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Buenas tardes a todos,
Volví a realizar una solicitud de retiro por valor de 5.000 estaré esperando a que se realice el retiro y lo resolveremos a la brevedad.
Gracias hasta ahora.
Estimado equipo de Mr.Bet Casino, ¡muchas gracias por la información proporcionada!
Querido Tengoku, gracias por mantenerme actualizado. Espero que tu retiro ya esté en camino hacia ti y lo recibas muy pronto. Configuraré el temporizador para 7 días, tenga paciencia ya que siempre puede haber una posibilidad de retraso. Le pediré amablemente que me informe si recibe el dinero dentro del plazo establecido o no.
Saludos,
natalia
Buenos días,
El saldo que solicité retirar regresó a la aplicación.
No entrará en mi cuenta de esa manera. Los datos bancarios se han introducido correctamente.
Y en la aplicación no hay mensaje de que el valor devuelto a la cuenta de la aplicación
Gracias
Buenos días,
Vengo por esto a decir que se pagó el monto del retiro solicitado.
Gracias por su esfuerzo para resolver el problema.
Tuyo sinceramente
Hola Tengoku,
Es una muy buena noticia saber que finalmente recibiste tu dinero. Me alegro de que su problema se haya resuelto, así que cerraré la queja con el estado "resuelta".
¡Muchas gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas! Deseo que nunca vuelvas a tener tales problemas en ningún casino en línea, pero en caso de cualquier problema, no dudes en comunicarte con nosotros de inmediato. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte!
Saludos,
natalia
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