PrincipalQuejasMyEmpire Casino - El retiro del jugador se retrasa.

MyEmpire Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

MyEmpire Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 4h 34m 42s

Resumen del caso

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El jugador de Alemania tiene pendiente una solicitud de retiro de Bitcoin desde el 25/10/01 y solo recibe respuestas estándar a las consultas sobre la demora. A pesar de las garantías de que el retiro es seguro, no se ha llegado a ninguna resolución.

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Solicité un retiro en forma de Bitcoin el 25/10/01 a las 6:01 AM, y desde entonces, la transacción ha estado pendiente.

Cualquier consulta sobre cuándo esperar el dinero o la criptomoneda se responde con respuestas estándar.


"He revisado su retiro y parece que hay un retraso en el procesamiento.

Quiero asegurarle que no tiene por qué preocuparse y que su retiro es seguro. Le pedimos un poco de paciencia mientras se procesa su retiro y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

Una vez completado el proceso, deberías recibir rápidamente una confirmación por correo electrónico."


Lamentablemente aún no se ha llegado a una solución.

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Estimado BabaderElefant,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola Kristina,


Todavía no he recibido ningún pago del casino, según la declaración del casino, me han verificado. Para ser sincero, no sé con certeza si había algún bono incluido, pero sí sé que, si lo había, cumplí las condiciones para el pago. No figuraba como dinero de bono, sino como crédito real. El propio casino dijo en el chat que recibiría el dinero.

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¿Hola?

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Gracias por tu respuesta, BabaderElefant. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Aún está marcada como pendiente en tu cuenta de casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola Kristina,

Adjunto la información que tengo sobre el proceso. Actualmente sigue pendiente y en trámite.

No pasa nada

Atentamente

Sebastián h***

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Adjunto confidencial
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Gracias por tu respuesta, BabaderElefant. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola BabaderElefant,

Lamento escuchar acerca de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de MyEmpire Casino a participar en la discusión.


Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió? Entiendo que existe la posibilidad de que el casino se vea abrumado por una gran cantidad de retiros, pero ¿existe un plazo específico en el que BabaderElefant puede esperar que se procese su retiro?

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Estimados,


¡Gracias por contactarnos!


Le informamos que el retiro del cliente se realizó con éxito el 05.02.2025.


Esperamos que esto ayude a llegar a la resolución del caso.


Atentamente,

El equipo de MyEmpire

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Casino Guru está evaluando el caso

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