El jugador de Finlandia no estaba satisfecho con el operador del casino porque no estaba recibiendo bonificaciones y también estaba experimentando otros problemas. El casino abordó las preocupaciones del jugador y le informó que no había nada que le impidiera obtener bonificaciones en el casino. La denuncia se cerró como "resuelta" después de que el jugador confirmara que no tenía más preguntas.
Tengo un problema cuando aparece un nuevo casino para alguien conocido
a un gran operador que anuncia un bono de primer depósito y trato de registrar una difamación de que mi cuenta está cerrada o tengo acceso al casino pero no obtengo ningún bono. He intentado averiguarlo y entiendo que tengo Rompió las reglas del Casino, pero no sé qué.
¿Podría ser porque la dirección de mi casa ha cambiado y mi dirección de correo electrónico también ha cambiado y la dirección anterior ya no es válida? A veces he intentado cambiar mi dirección de correo electrónico en el Casino, pero el casino informó que tomará varias semanas.
Estimado Asko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
¿Entiendo correctamente que no ha podido canjear ningún bono de bienvenida en toda la plataforma o solo en este casino específico?
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Entiendo que un casino no puede ser penalizado por esto, el problema no es solo este casino.
pero otros operadores, pero no sé de qué otra manera me hubiera puesto en contacto con usted a través de este asunto.
Los casinos de algunos operadores informan que mi cuenta se ha cerrado en casinos antiguos y nuevos.
y no recibirá ninguna promoción en ningún Casino.
Todo esto surgió cuando cambié mi apartamento y mi dirección de correo electrónico.
Le pregunté a alguien en el chat del Casino y me respondió que violé las reglas del Casino.
Sería bueno saber si se puede hacer algo al respecto cuando no sé que he roto alguna regla y
si ha habido otros casos de este tipo.
Gracias, Asko, por tu respuesta. Por favor, comprenda que los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonificaciones y el privilegio de bonificación puede limitarse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso.
Podemos ponernos en contacto con el representante del casino y pedirle una explicación, pero tenga en cuenta que puede que no suponga ninguna diferencia. ¿Le gustaría continuar de todos modos?
Sería bueno saber si un cambio de domicilio y dirección de correo electrónico afecta ese
Los casinos piensan que intentar algo es hacer trampa y por qué el cambio de dirección de correo electrónico es
engorroso y tarda tanto porque cuando se solicita la repatriación de documentos
la repatriación es engorrosa.
Muchas gracias, Asko, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Asko ,
Pido disculpas por la demora en la respuesta. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a N1 Casino a unirse a esta conversación y aclarar la situación.
Saludos Asko,
Soy representante de N1 Casino y me gustaría ayudarlo con su caso.
Por lo que he visto hasta ahora, entiendo que es posible que tenga problemas con los casinos con licencia de N1 Interactive Ltd en general, en lugar de N1 Casino específicamente. Sin embargo, dado que nos presentó esta queja, me gustaría ayudar y responder desde el punto de vista de N1 Casino.
Desafortunadamente, no pude encontrar una cuenta de jugador registrada con el correo electrónico que proporcionaste en este hilo. ¿Quizás ha utilizado otro correo electrónico para registrar una cuenta con nosotros (ya que mencionó el cambio de correo electrónico en su queja)?
Si puede proporcionar el correo electrónico que utilizó para registrar una cuenta en N1 Casino, estaré más que encantado de responder a sus preguntas.
Atentamente,
Casino N1
Gracias, Asko. Después de verificar su cuenta, puedo decir que no hay nada que le impida obtener bonos en N1 Casino, y también recibió el bono de primer depósito cuando se registró con nosotros. Además, su cuenta está abierta y puede acceder a ella libremente, incluso si su correo electrónico ya no está disponible, aún puede usarlo para iniciar sesión en su cuenta.
En N1 Casino no negamos bonificaciones a los jugadores si cambian la dirección de su perfil. Desafortunadamente, tampoco cambiamos los correos electrónicos de los jugadores, pero puede indicar un correo electrónico alternativo que podamos usar para comunicarnos con usted directamente.
Como comprenderá, la única información que puedo compartir se relaciona exclusivamente con N1 Casino, ya que no tengo forma de saber cómo lo han tratado en otros casinos y no puedo hablar en su nombre.
Si tiene otras preguntas, estaré encantado de responderlas.
Atentamente,
Casino N1
Gracias por la respuesta, esta vez no hay más preguntas.
Gracias, N1 Casino, por sus comentarios.
Y gracias, Asko, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como se han abordado sus inquietudes, ahora cerraremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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