Presento esta queja por la prohibición injustificada de mi cuenta de NanoGames y la retención de mis ganancias legítimas. Si bien la plataforma me ofreció y me devolvió mis depósitos (17137.3177 TRX y 200 USDT TRC20), se niegan a honrar mis ganancias legítimas de aproximadamente $24000 basándose en tres acusaciones, todas las cuales puedo refutar con pruebas.
Cuestiones específicas:
1. Alegación de fraude de afiliados:
- NanoGames afirma que participé en un fraude de afiliados
- He proporcionado pruebas que muestran que los afiliados sospechosos están conectados con el usuario "Goombas" de Canadá.
- Puedo demostrar a través de la verificación de IP que estas cuentas no están conectadas conmigo
- El sentido común dicta que si yo estuviera cometiendo un fraude de afiliados, no usaría mi propio nombre.
- Todos los retiros sospechosos se pueden rastrear hasta las direcciones de Goombas, no las mías.
2. Suplantación de cuenta:
- NanoGames afirma que operé varias cuentas ("Ralph Gerken" y "Gerken")
- Tengo un ticket de soporte existente que documenta que informé que otro usuario se hizo pasar por él usando el nombre "gerken"
- Este informe se realizó 3 semanas o más antes de las acusaciones actuales.
- Desafía la lógica que yo denuncie mi propia cuenta alternativa por suplantación de identidad.
3. Acusación de operaciones con cuentas:
- La plataforma malinterpretó una conversación de chat sobre un sitio de juegos diferente
- El usuario en cuestión era de nivel 22, no de nivel 49 como se discutió
- La conversación era claramente sobre otra plataforma.
- El usuario declaró explícitamente que no podía usar Telegram, lo que impedía cualquier transacción fuera de la plataforma.
- Tengo registros de chat que muestran que rechacé ofertas de los usuarios "WinOrLose" y "GBRS" cuando me preguntaron si estaba interesado en una cuenta de nanogames.io, a lo que rechacé y les dije que no los necesito ni los requiero ahora ni nunca porque no sirven para nada.
Comunicación previa:
- Múltiples intentos de resolverlo mediante comunicación directa con el soporte de NanoGames
- Se comunicó con Rai
- Proporcionó toda la documentación y evidencia solicitada.
- Nunca se emitieron advertencias previas a mi cuenta a pesar de las afirmaciones en contrario.
- He sido un jugador activo diario con una reputación comunitaria positiva.
Estado actual:
- La cuenta permanece bloqueada
- Las ganancias siguen retenidas
- Solo se ofrece devolución de depósitos recientes
- La dirección se niega a revisar la evidencia proporcionada
- No se proporcionaron marcas de tiempo específicas ni evidencia de supuestas advertencias.
Resolución solicitada:
1. Revisión completa de todas las pruebas que he proporcionado.
2. Explicación detallada de cualquier supuesta advertencia previa con marcas de tiempo.
3. Investigación de mi denuncia de suplantación de identidad anterior
4. Liberación de ganancias legítimas más allá de las meras devoluciones de depósitos
5. Restablecimiento de mi cuenta
6. Si es necesario, estoy dispuesto a proporcionar documentación o verificación adicional.
He sido un jugador leal y diario en la plataforma y he mantenido un historial de juego limpio. El momento de esta prohibición coincidiendo con una importante solicitud de retiro plantea serias preocupaciones sobre la integridad de la plataforma. Solicito una revisión exhaustiva y transparente de mi caso basada en evidencias y no en suposiciones.
Estoy totalmente dispuesto a cooperar con cualquier investigación y puedo aportar pruebas adicionales si es necesario. La comunidad me conoce como un jugador modelo a seguir y siempre me he esforzado por mantener esa reputación.
I am filing this complaint regarding the unjustified banning of my NanoGames account and the withholding of my legitimate winnings. While the platform has offered and returned my deposits (17137.3177 TRX and 200 USDT TRC20), they are refusing to honor my rightful winnings approx $24000 based on three allegations, all of which I can disprove with evidence.
Specific Issues:
1. Affiliate Fraud Allegation:
- NanoGames claims I engaged in affiliate fraud
- I have provided evidence showing the suspicious affiliates are connected to user "Goombas" from Canada
- I can demonstrate through IP verification that these accounts are not connected to me
- Common sense dictates that if I were running affiliate fraud, I wouldn't use my own name
- All suspicious withdrawals can be traced to Goombas' addresses, not mine
2. Account Impersonation:
- NanoGames claims I operated multiple accounts ("Ralph Gerken" and "Gerken")
- I have an existing support ticket documenting that I reported being impersonated by another user using the name "gerken"
- This report was made 3 weeks or longer before the current allegations
- It defies logic that I would report my own alternate account for impersonation
3. Account Trading Accusation:
- The platform misinterpreted a chat conversation about a different gaming site
- The user in question was Level 22, not Level 49 as discussed
- The conversation was clearly about another platform
- The user explicitly stated they couldn't use Telegram, preventing any off-platform transaction
- I have chat logs showing I declined offers from users "WinOrLose" and "GBRS" when they inquired if I was interested in nanogames.io account to which I declined and told them I dont need or require them now or ever because there is no use of them at all
Prior Communication:
- Multiple attempts to resolve through direct communication with NanoGames support
- Corresponded with Rai
- Provided all requested documentation and evidence
- No prior warnings were ever issued to my account despite claims to the contrary
- I have been a daily active player with a positive community standing
Current Status:
- Account remains banned
- Winnings continue to be withheld
- Only offered return of recent deposits
- Management refuses to review provided evidence
- No specific timestamps or evidence of alleged warnings provided
Requested Resolution:
1. Full review of all evidence I've provided
2. Detailed explanation of any alleged prior warnings with timestamps
3. Investigation of my prior impersonation report
4. Release of legitimate winnings beyond mere deposit returns
5. Reinstatement of my account
6. If needed, I am willing to provide additional documentation or verification
I have been a loyal, daily player on the platform and have maintained a clean playing record. The timing of this ban coinciding with a significant withdrawal request raises serious concerns about the platform's integrity. I request a thorough, transparent review of my case based on evidence rather than assumptions.
I remain fully prepared to cooperate with any investigation and can provide additional evidence as needed. The community knows me as a role model player, and I have consistently strived to maintain that reputation.
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