El jugador de los Países Bajos se queja de las regulaciones de retiro y solicita el reembolso del depósito. El jugador decidió que no quería esperar 3 días para su retiro y jugó todas sus ganancias, por lo tanto, no había nada que pudiéramos hacer.
The player from the Netherlands complains about withdrawal regulations and asks for a deposit refund. The player decided he didn't want to wait for 3 days for his withdrawal and played all his winnings, therefore there was nothing we could do.
El jugador de los Países Bajos se queja de las regulaciones de retiro y solicita el reembolso del depósito. El jugador decidió que no quería esperar 3 días para su retiro y jugó todas sus ganancias, por lo tanto, no había nada que pudiéramos hacer.
Los casinos pay 2 play son de depósito y retiro rápidos con confianza, sin complicaciones, sin enviar documentos cada vez que pagas., No este, calificarlos con 7.5 es demasiado, les daría 0 puntos. Primero, los países bajos están restringidos en sus términos y todos sus casinos en el grupo. pero permiten a los jugadores de los países bajos depositar y jugar con un atajo como trustly ... mi experiencia con otros casinos de pago 2 es muy buena, sin problemas, solo deposite si gana, pague en segundos no importa la primera vez que juegue o juegue 100 veces, así es como debería ser ... como siempre, los casinos bien administrados sufren de buena reputación debido a una mala reputación como esta. primer depósito 100E PERDÍ SEGUNDO 65 EI ganó Inicié un retiro de 128E i Tuve un mal presentimiento al respecto. Después de esperar 1 hora, me comuniqué con el servicio de asistencia sobre el retiro después de contactar al departamento de pagos, ella me dijo que me tomaría 72 horas para ser procesado con confianza. ¿Por qué te llamas a ti mismo un casino de pago 2? Entonces me sentí frustrado y cancelé mi retiro y perdí mi dinero. De nuevo, estas sucias tachuelas estancadas para atraer a los jugadores. Pedí que se reembolsaran mis depósitos porque creo que me han engañado y estafado. los términos se incumplen primero, el problema del país restringido y el segundo reclamo en el sitio del casino retiros y depósitos rápidos .72 horas el tiempo de procesamiento no es rápido, simplemente deberían dejar de mentir. Quiero que me devuelvan mis depósitos 165E en total. Gracias a Dios, lo descubrí en este momento adecuado .gracias
pay 2 play casinos are fast deposit and withdrawal with trustly no fuss no sending documents every time you pay out., Not this one ,rating them 7.5 is way to much i would give them 0 points.first the netherlands is restricted in their terms and all their casinos in the group.but they allow players from the netherlands to deposit and play with a shortcut like trustly...my experience with other pay 2 play casinos are very good no problems at all just deposit if you win pay out in seconds no matter first time playing or playing 100 times that is how it should be..as always good managed casinos suffer from good reputation due bad ones reputation like this one.first deposit 100E I LOST SECOND 65 E I won i initiated a withdrawal for 128E i had a bad feeling about it .after waiting 1 hour i contacted support about the withdrawal after contacting the payment department she told me it would take 72 hours to be proccessed with trustly? why you call yourself a pay 2 play casino then.so i got frustraited and cancelled my withdrawal and lost my money.again this filthy stalling tackticks to lure players .i asked my deposits to be refunded as i feel i have been mislead and scammed .the terms are breached first one the restricted country issue and second claimng at the casino site fast withdrawals and deposits .72 hours processing time is not fast they just should stop lying.i want my deposits back 165E total.thank god i found this out at this right time .thanks
Querido Halil,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar su experiencia negativa, pero entienda que 72 horas es un período de tiempo bastante corto. En muchos casinos, se necesitan incluso semanas para procesar completamente un retiro.
Como estaba impaciente y perdió todas sus ganancias, no hay nada que podamos hacer . Creemos que si pierde sus ganancias por un momento, no tiene derecho a un reembolso del depósito, incluso si fuera de un país restringido. Investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido , lo cual, lamentablemente, no es su caso aquí. Y esto está de acuerdo con nuestra política. Puede leer sobre esto en nuestros códigos de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
"Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".
Además, me gustaría señalar que cuando calculamos la calificación del casino, no tomamos en consideración la duración del proceso de retiro.
Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en contactarnos, de lo contrario rechazaremos esta queja. Gracias por entender.
Atentamente,
Kristína
Dear Halil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience, but please understand, that 72 hours is quite a short time period. In many casinos, it takes even weeks to fully process a withdrawal.
Since you were impatient, and you’ve lost all your winnings, there is nothing we can do. We believe, that if you lost your winnings farily, you have no right for a deposit refund even if you were from a restricted country. We investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country, which, sadly, isn’t your case here. And this is in accordance with our policy. You can read about it in our Fair Gambling Codes https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries:
"If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Additionally, I would like to point out, that when we calculate the casino’s rating, we don’t take into consideration the length of the withdrawal process.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristína
No puedo y no jugaré en ningún casino que tarde más de una hora en pagar. Gracias a Dios, los casinos p2p están de moda y cada semana se abre uno nuevo .sobre el casino neon deben ser eliminados de la lista y deben eliminar su reclamo de pagos rápidos. desde la pantalla de inicio. encuentro este tipo de estafa. dado que su raiting no implica la velocidad de pago, ahora me mantendré alejado de su sitio. de todas las reclamaciones que abro aquí, usted 99 por ciento gobernó para el casino. . pero gracias por responder.
i cant and will not play any casino that takes more than hour to pay out.thank god p2p casinos are hot and every week a new one opens .about neon casino they should be removed from the list and they should remove their claim fast pay outs from the begin screen.i find this kind of scam.since your raiting does not involve the pay out speed i will now stay away from your site.from all the claims i opend here you 99 precent ruled for the casino.i take my conclusion.but thanks for replying.
Gracias por tu opinión Halil, pero como mencioné en mi mensaje anterior, 3 días sigue siendo bastante rápido según nosotros, por lo que no hay razón para bajar la calificación, cuando hay casinos que tardan semanas en pagar a su jugador. Y no 'mandamos' para los casinos. Como ha perdido todos sus fondos de manera justa, solo porque decidió que no quiere esperar 3 días, no hay nada que podamos hacer. No podemos castigar al casino solo porque cree que el retiro demora más de lo debido y solicita un reembolso del depósito.
Cierro esta denuncia por injustificada.
Thank you for your opinion Halil, but as I mentioned in my previous message, 3 days is still quite fast according to us, therefore there is no reason for lowering the rating, when there are casinos which take weeks to pay out their player. And we don't 'rule' for casinos. Since you've lost all your funds fairly, just because you decided you don't want to wait for 3 days, there is nothing we could do. We cannot punish the casino only because you think the withdrawal takes longer than it should and ask for a deposit refund.
I am closing this complaint as unjustified.
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