La jugadora de Japón estaba luchando para completar la verificación de su cuenta. Nos comunicamos con el casino y obtuvimos la información de que el jugador no había agregado un método de pago válido al solicitar un retiro. El jugador compartió su dirección de Bitcoin para que el representante del casino pudiera agregarla a su cuenta. Las ganancias finalmente se pagaron, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Hace aproximadamente un mes, gané $700 con un bono sin depósito y me dijeron que podía retirar $100 si hacía una consulta.
Verificación de identidad completada. Después de eso, me dijeron que esperara, e incluso después de esperar, no hubo contacto. Repetir.
Finalmente, me dijeron que enviara mi confirmación de identidad traducida del japonés al inglés, pero todavía no recibí ningún contacto. .
Incluso si envía un correo electrónico, será ignorado. Incluso si inicia sesión en el sitio, se cerrará su sesión y no podrá iniciar sesión después de eso. Estoy muy triste a pesar de que te contacté una y otra vez. .
Estimado Ayapopo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por su respuesta.
Los documentos presentados son licencia de conducir y tarjeta de residente. Lo envié el 13 de diciembre.
Solo recibí un correo electrónico de respuesta automática, por lo que cuando hice consultas por chat muchas veces, me dijeron que también enviara la factura del teléfono móvil.
Sin embargo, no supe de usted durante mucho tiempo, así que cuando volví a preguntar, me dijeron que tradujera todos los documentos que envié al inglés y los enviara. Me dijeron que el 31 de diciembre.
Me dijeron que recibiría la confirmación dentro de las 24-48 horas, pero no hubo respuesta. Por supuesto que no recibí un correo electrónico.
ayapopo,
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino con respecto al problema? Por favor envíelo a tomas@casino.guru
Muchas gracias, ayapopo, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Ayapopo,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre sus problemas con la verificación. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Palace of Chance Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede proporcionarnos más información sobre el caso y especificar los motivos por los que no se verificó la cuenta del jugador? ¿Ha recibido documentos traducidos? ¿Ha faltado algún documento?
Configuraré el temporizador para 7 días y espero saber de usted muy pronto.
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
Veo que los documentos se revisaron, aprobaron y publicaron en su cuenta el 31 de diciembre de ayapopo. Deberá solicitar los fondos para el retiro, actualmente están en su saldo jugable. También necesitaremos una forma válida de pago, creo que debería poder obtener la aprobación para el retiro de Bitcoin, lo cual recomendaría encarecidamente en esta situación.
Así que avísenos cuando haya solicitado el retiro y publique su dirección de Bitcoin aquí, estoy seguro de que Natalia tendrá la amabilidad de bloquear la publicación de miradas indiscretas.
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
Hola Nick, gracias por la respuesta. Recibimos un correo electrónico adicional del jugador y nos escribió que solicitó un retiro el 13.1.23 a través de Bitcoin.
Estimado ayapopo, infórmenos si su solicitud de retiro ya se procesó y si recibió sus ganancias del casino. Tengo muchas ganas de escuchar buenas noticias de usted.
Atentamente,
natalia
Muchísimas gracias. Sinceramente gracias Está en proceso de ser procesado por el casino. Estoy esperando a que termine el procedimiento. Debería terminar pronto. Me pondré en contacto contigo en cuanto haya movimiento.
Estimado ayapopo, me alegra mucho saber que su solicitud ya fue procesada. Configuraré un temporizador para usted durante 7 días, responda en este hilo cuando reciba el dinero durante el período de tiempo establecido. Espero con ansias un resultado positivo para usted.
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
Como se mencionó anteriormente, todavía necesitamos un método de pago válido.
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
Escribí alrededor de 5 días después de solicitar el retiro, pero aún no he escuchado nada.
No he oído nada desde mi última solicitud de retiro, y cuando revisé el casino, volvió al estado que tenía antes de enviar mi solicitud de retiro... ¿Qué debo hacer? por favor, ayúdame… 
Saludos a todos,
Todavía tenemos que recibir un método válido de pago ayapopo. He buscado en todos los rincones de nuestro sistema de comunicaciones para localizar la información de pago enviada por usted y todavía no puedo encontrar nada. Hasta que no tengamos un medio válido para pagarle, no podemos proceder.
Si tiene una cuenta de Bitcoin, publique la dirección aquí y Natalia puede bloquear el comentario para que solo nosotros podamos verlo.
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
Gracias, ayapopo, por tu cooperación.
Nick, el representante del casino, acaba de informarme que está trabajando en esto para ayudarlo, pero puede llevar algo de tiempo, así que tenga paciencia 🙂
Infórmenos cuándo su solicitud de retiro se marcará como procesada y si recibirá su dinero.
Saludos,
natalia
Gracias Natalia.
Quiero recibirlo lo antes posible.
Apliqué hoy. 
¡Es extraño que ni siquiera me enviaras un correo electrónico porque no sabía tu dirección!
Gracias.
¡Gracias, usted ha sido acreditado!
Pensé que sería imposible, ¡así que estoy muy contento de haber consultado aquí!
¡muy muy feliz! ¡gracias!
Estimado Ayapopo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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