Paradise 8 Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Deposité $1,000 y perdí parte, en algún momento canjeé puntos que aparecían por efectivo, me dio $700 de saldo en efectivo. Entonces, junto con mis $ 1,000 que se mezclaron, obtuve $ 7,178. Eugene de Paradise8 me dijo que estaba limitado a $ 100 dólares porque usé un "obsequio", a pesar de que le expliqué que también deposité y usé mis $ 1,000 para ganar lo mismo.

Afirmó que estaban haciendo una excepción para mostrarme lo bien que tratan a sus jugadores VIP al darme $ 500 en lugar de $ 1,000. Paradise8 eliminó el resto del dinero.

Paradise8 me robó $ 6,678 borrándolo y no pagándolo. En todo momento mi saldo aparecía como saldo en efectivo disponible para retirar. En ningún momento hubo indicios de que alguna parte de mis fondos fueran simplemente fondos de bonificación o estuvieran restringidos o limitados de alguna manera. El hecho de que los puntos canjeados por efectivo se mezclaron con el saldo en efectivo de $1,000 que deposité ciertamente no tendría el efecto de limitar mi saldo total a $100, eso es absurdo.

Imagine que alguien deposita $ 10,000 y gana $ 50,000 y en algún momento canjea los puntos que aparecen por efectivo. Eso ciertamente no limitaría a esa persona a cobrar $ 100 y eliminar el resto de toda su cuenta y saldo. Sería terriblemente absurdo, pero eso es lo que me hizo Paradise8.

Adjunté una captura de pantalla que muestra la cantidad exacta que robó Paradise8, y a la que tenía derecho a que me pagaran como ganancias utilizando tanto mis $ 1,000 depositados como los puntos canjeados por saldo en efectivo.

Estimado Law0451,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría publicar aquí (o reenviarme) capturas de pantalla de su bono e historial de depósitos? ¿Ha activado algún bono de depósito además del depósito?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, he adjuntado capturas de pantalla según lo solicitado tanto de mi historial de depósitos que muestran mis 2 depósitos exitosos de $ 500 como el bono que acepté para ambos depósitos, y capturas de pantalla de mis comunicaciones con Eugene en Paradise8, quien robó todas mis ganancias y el dinero. deposité.

Muchas gracias por tu respuesta, Law0451. ¿Podría por favor enviarme su historial de juego?

Solicité mi historial de juego en formato PDF, pero Paradise8 no me lo proporcionó. Son demasiadas páginas para intentar tomar una captura de pantalla de todas. Tiene toneladas de apuestas en tragamonedas y juegos de mesa. ¿Debería enviarte una captura de pantalla de las últimas páginas donde gané la mayor parte del dinero?

Hola, aquí hay capturas de pantalla de las últimas 5 páginas que contienen la mayoría de mis ganancias desde que jugué grandes apuestas de blackjack. Antes de eso, probablemente haya cientos de páginas con apuestas de tragamonedas.

Muchas gracias, Law0451, por tu cooperación, pero en este caso se necesitará todo el historial del juego. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Law0451,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Por favor, proporcione también el registro de juego del jugador. ( matej@casino.guru )

Gracias por hacernos saber.

Haremos todo lo posible para abordar todas las reclamaciones con pruebas adjuntas.

• Hemos estado en contacto personal con el cliente y hemos tratado de explicarle dónde está su error. Desafortunadamente, podemos ver que nuestra buena voluntad y gestos no son apreciados.

• Por favor, eche un vistazo a la captura de pantalla 1:

1. El 19 de febrero, el cliente depositó $500 (que se muestra como un depósito)
2. Además de eso, se reclamó un bono (que se muestra como PROMOCRED)
3. Después de eso, los puntos de bonificación se canjearon a su saldo (que se muestra como COMPSCRED)

• Por favor, eche un vistazo a la captura de pantalla 2:

En esta captura de pantalla, puede ver su historial de apuestas, que muestra que el cliente jugó su depósito hasta cero, o 0,50 para ser exactos, lo que hace que su nuevo saldo sea de 765,50 y no de $7178 como afirma.

Por lo tanto, aunque el cobro máximo en cualquier jugada gratis está establecido en $100 para los nuevos jugadores, decidimos enviar $500 como gesto VIP.

Gracias por su comprensión.

Soporte VIP

paraíso8

¡Así que $765 fue la cantidad que me acreditaron cuando canjeé los puntos! Luego seguí jugando y ganando y así fue como llegué a un saldo de $7,178. Si observa mi historial de apuestas, verá que la mayor parte de este dinero hace grandes apuestas en Dragon Blackjack. De hecho, ¡gané $3.750 en la última mano que jugué, como puedes ver en las capturas de pantalla!

Entonces, incluso si hubo una restricción en la devolución de efectivo, después del punto, el dinero es mío. Y en lugar de retirar de inmediato los $765 que se redujeron a $500, decidí usar lo que ya era MI DINERO para ganar y llevar la cuenta a $7,178. Es lo mismo que si hubiera cobrado el "buen gesto" de $500 y luego depositado $500 en mi cuenta y ganado $7,178.

Lo que le falta a Paradise8 es que el juego gratis después de dármelo (incluso el canje máximo de $ 500 de los puntos) DESPUÉS de dármelo, es MI DINERO y cualquier ganancia que obtenga con mi dinero debe pagarse. Una vez más, esta es la misma idea que yo retirando los $765 en el juego gratuito y reduciéndolos a $500 y luego depositando $500 en mi cuenta y ganando.

De hecho, el juego gratuito fue de solo $ 765, por lo que la única reducción adecuada, incluso diciendo argumentando que vamos con su restricción reclamada, es de $ 165. Así que todavía tienen que pagar las ganancias que llegaron DESPUÉS de que ya me habían dado el freeplay.

También puede verlo en las capturas de pantalla que proporcionó Paradise8 que muestran que quedaban $ 6,678 en mi cuenta después de que se procesó el retiro de $ 500. En el fondo, los $ 6,678 son ganancias legítimas, NO freeplay. Estoy de acuerdo con que reduzcan los $765 a $500, ¡pero también eliminaron mis $6,678 en ganancias!

Aquí hay dos capturas de pantalla adicionales. Los primeros shows después de la última mano que jugué de Dragon Blackjack donde gané $3,750 en una mano. Luego, el segundo muestra mi saldo después de haber realizado la solicitud de retiro de $ 500. Así que gané estos fondos después de que ya se realizó la solicitud de retiro. Es sorprendente cómo Paradise8 caracterizó el robo de mis $ 6,678 como "buena voluntad y gesto" que debería haber sido apreciado.

Estimado Law0451,

Como puede ver en los términos del casino:

6.8. Los bonos gratis (Comps, Free Chips, Comp Points convertidos o cualquier otro bono sin depósito) son bonos jugables otorgados a los jugadores para que puedan jugar sin cargo. Los bonos gratuitos tienen un requisito de apuesta diferente al de otros bonos y tienen un límite de retiro fijo de no más de 100 créditos (100 $, €, £, AUD o 1000 ZAR) . Cualquier saldo restante o adicional es 'No extraíble' y debe borrarse del saldo de un jugador. Cada jugador puede retirar las ganancias de un bono gratuito solo una vez durante su vida de juego, a menos que el administrador del casino lo apruebe específicamente.

Aquí la lógica es simple: usted canjeó los puntos de bonificación por un monto de $765,5 y estos puntos de bonificación tenían un valor de ($100). Esa fue la cantidad de dinero real que podría obtener de esta promoción. Debido a que el casino no limitó su saldo a $ 100 antes de que alcanzara un saldo de $ 7188, creo que debería obtener $ 100 como se indica en los términos y condiciones. (el valor de los puntos de bonificación no cambió)

Hola Matej, el límite de retiro está en el monto del bono. Las ganancias no tienen nada que ver con los $765.5 en juego gratis.

Si observa la respuesta de los casinos, ni siquiera se dieron cuenta de su error. Consulte supra ("puede ver su historial de apuestas, que muestra que el cliente jugó su depósito hasta cero, o 0,50 para ser exactos, lo que hace que su nuevo saldo sea de 765,50, y no de $7178 como afirma").

El límite de retiro está solo en el juego libre, que es 765.50. Nuevamente, la declaración de los casinos de que mi saldo "no era en absoluto de $ 7,178" muestra que no sabían que yo también tenía ganancias en mi saldo.

Matej, mire de nuevo el lenguaje, muy claramente aplica el límite de $100 solo al juego gratis otorgado que aquí es de $765.50. El resto del saldo acumulado de las ganancias no está sujeto a restricción. Una vez más, mire también la respuesta de los casinos donde ni siquiera se dieron cuenta de sus propios registros y capturas de pantalla existentes aquí, que incluso tenía un saldo de $ 7,178.

Nuevamente, el lenguaje de los términos explica "Cualquier saldo restante o adicional es 'No extraíble' y debe borrarse del saldo de un jugador". Esto se refiere al saldo extra en el propio canje de puntos.

Así que aquí había $765,50 como resultado del canje, lo que significa que de hecho había $665,50 adicionales que el casino estaba autorizado a poner a cero. Sin embargo, las ganancias de $7,078 no son gratis.

Veo que respondiste Matej en lugar de Paradise8 y creo que estaban a punto de responder en este hilo reconociendo que hubo una confusión de su parte. Como se muestra en su declaración anterior, ni siquiera sabían que yo tenía $7178 en lugar de $765,50 debido a mis ganancias legítimas.

Ofrezco un ejemplo para mayor claridad, imagine que me hubiera retirado de inmediato y me hubieran dado los $ 500 en freeplay como ocurrió. Luego devolví el depósito de $500 y jugué y gané los mismos $7,000. ¿Sería eso diferente? La respuesta es no.

Hola Matej, algo más a tener en cuenta es que no hay rollover con este juego libre. Así que no podía simplemente retirarlo de inmediato. En cambio, dan este juego libre esperando que sigamos jugando con él, no solo que lo retiremos de inmediato. Las ganancias están separadas del juego libre. Si observa la captura de pantalla proporcionada por Paradise8, verá que mis ganancias se borraron manualmente.

Si el canje de puntos me hubiera dado $7,178, entonces sí, el pago adecuado habría sido de $100. Aquí, sin embargo, solo $765,50 son de juego gratuito, esa es la cantidad sujeta a una reducción de $100, y nada más. Eso es lo que estipulan los términos y condiciones.

Estimado Law0451,

Para los puntos de bonificación, la lógica es la misma que para el bono de bienvenida. Puedes jugar todo el tiempo que quieras y tener incluso un millón en tu cuenta; sin embargo, solo puede ganar una determinada cantidad (en este caso, $100).

En tu caso, obtuviste $765.5, y hasta que el casino limite este dinero a $100, sigue siendo un bono con ganancias máximas de $100.

Si seguimos su lógica y dividimos los $765,5 en $100 de dinero real y $665,5 de dinero de bonificación sin valor:

Deberíamos usar la lógica de que primero se usa dinero real.

En este caso, perdiste una parte real del dinero en la siguiente ronda, donde hiciste una apuesta de $250 y perdiste.

Tus ganancias de $7,178 serían tuyas solo si comienzas a acumular este saldo desde $100 (dinero ya limitado)

Comenzaría con $500 de dinero real ya que el casino ya decidió reducir los $766,50 a $500. Así que con esos $500 pude ganarlo todo.

Por lo tanto, aunque el cobro máximo en cualquier jugada gratis está establecido en $100 para los nuevos jugadores, decidimos enviar $500 como gesto VIP.

Esta decisión se tomó después de que ganaras $7178, por lo que suponer que ganarías $500 del bono es incorrecto.

Aún así, esta lógica se aplica:

Para los puntos de bonificación, la lógica es la misma que para el bono de bienvenida. Puedes jugar todo el tiempo que quieras y tener incluso un millón en tu cuenta; sin embargo, solo puede ganar una determinada cantidad (en este caso, $100).

Lo siento, pero en este caso, no podemos ayudarte. Es obvio que ha ganado de los puntos de bonificación, y las ganancias máximas de los puntos de bonificación están establecidas en $100.

Entonces, ¿por qué dijeron "el cliente jugó su depósito a cero, o 0,50 para ser exactos, lo que hizo que su nuevo saldo fuera de 765,50 y no de $7178 como él afirma".

Parece que estaban confundidos, que no se dieron cuenta de que me acreditaron 765 y luego gané alrededor de $ 7k con eso. Simplemente no tiene sentido que quieran que los jugadores retiren el juego libre de inmediato. El objetivo del juego gratuito es que los casinos quieren que los jugadores lo usen para seguir jugando, no para cobrarlo de inmediato. Lo que tiene más sentido es que el lenguaje pretendía limitar el canje de puntos a un máximo de $100 en el juego gratis, no las ganancias acumuladas usando ese juego gratis después. Tal vez debería dejar que Paradise8 responda para aclarar su política. Es difícil creer que Paradise8 afirme que el límite de $100 se extiende a las ganancias, ya que alentaría a las personas a retirar su dinero de inmediato y no seguir apostando. Y eso es realmente lo que los casinos quieren que la gente siga jugando, porque cuanto más juegues, bueno, ya sabes.

Estimado Law0451,

Todos los bonos gratuitos están diseñados para que los jugadores sigan jugando cuando no tienen dinero real. La idea es crear una rutina de juego, y los bonos gratis son una herramienta ideal. Debido a que este bono es gratuito, las ganancias deben tener algunos límites. De lo contrario, los jugadores jugarán solo tomando bonos gratis y no haciendo depósitos, y los casinos eventualmente quebrarán.

Así que lo siento de nuevo, pero el casino tiene razón en este caso.

Hola Law0451,

Nuestra respuesta abordó su reclamo inicial que inició el hilo:

"Entonces, junto con mis $ 1,000 que se mezclaron, obtuve $ 7,178"

Como se demostró anteriormente en este hilo, este simplemente no fue el caso, y el dinero real no se mezcló en su saldo ganador.

Gracias de nuevo por su comprensión.

paraíso8

Bueno, creo que podemos seguir adelante y cerrar esta queja ahora que CasinoGuru ha tomado su decisión. Uno con el que no estoy de acuerdo porque creo que los términos solo permiten la reducción del monto de la compensación, no las ganancias del juego que siguen después.

Pero la gente podrá ver que gané $ 7k y no se pagó, y las ganancias se limitaron a $ 100. Como Paradise8 admite arriba, los puntos se canjearon "haciendo que su nuevo saldo sea de 765,50, y no de $7178". Pero en lugar de simplemente reducir el saldo de 765 comp, Paradise8 también eliminó todas las ganancias de $ 7k. La gente debería saber qué hace Paradise8 con las ganancias. Claramente, en mi opinión, muestra que no se puede confiar en Paradise8 para pagar ganancias legítimas.

Estimado Law0451,

Lamento que te sientas mal por el caso; sin embargo, no deberías. Intentaré explicarte nuevamente por qué el casino actuó correctamente.

Cuando canjeó puntos de bonificación por un valor de $ 765, estos puntos de bonificación probablemente vinieron con apuestas (sin embargo, consideremos que ya están apostados). De estos $ 765, puede conservar solo $ 100 debido a la regla mencionada anteriormente. Así que tenía $765 con un valor de $100 y su próxima apuesta fue una pérdida de $250. En este punto, perdió todo su saldo de dinero real y los fondos restantes no tienen valor.

En un mundo ideal, el casino, justo después de completar la apuesta, limitaría sus ganancias a $100 y consideraría este dinero como dinero real. Sin embargo, solo los mejores casinos lo hacen de esta manera, lo que todavía no es un estándar de la industria. Estamos haciendo lo que podemos para convencer a los casinos de que así es como debe ser.

Si el casino hiciera todo a la perfección y limitara sus ganancias justo después de que se complete la apuesta a $ 100, no podría hacer apuestas tan altas y ganar los $ 7100. (quizás perderías todo, quién sabe) Así que espero que ahora entiendas mi punto.

Si puedo darte un buen consejo: siempre, cuando termines de apostar (cualquier bono), haz un retiro inmediatamente. Todavía hay casinos que castigan a los jugadores por incumplir los términos de los bonos mucho después de que el bono ya se haya apostado. (lo cual es, por supuesto, injusto)

Hola, Law0451:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.