El jugador de Brasil informó que el casino le había confiscado sus ganancias, alegando que había aprovechado un fallo del sistema. El jugador negó las acusaciones. Las ganancias confiscadas ascendieron a 15.000 reales. Basándonos en la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la conclusión de que había actuado correctamente. La jugadora confirmó haber recibido 91,94 BRL en su cuenta. La denuncia se cerró por falta de motivos para impugnar la decisión del casino.
La plataforma PIN UP me quitó las ganancias durante un problema de soporte técnico. Afirmaron que me aproveché de un fallo del sistema e incluso insinuaron que hice trampa en el juego explotando un error que ni siquiera sabía que existía. Los errores del sistema no son responsabilidad del usuario. Según este reclamo, desaparecieron mis ganancias y bloquearon el acceso a mi plataforma. Me gustaría saber si esto es legal.
Adjunto se encuentra una parte de mi conversación con el soporte de PIN UP. ¡Mis ganancias fueron 15.000 reales! La empresa tiene un registro de todo. 
Estimada tatianaodisseia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Pin-Up Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Buenas tardes!
Llevo un tiempo jugando pinup y ya estoy en el nivel maestro. Jugué con dinero real y no con bonos. El juego fue Sol de Egipto 3.
Ha sucedido otras veces durante partidas de bonificación de juegos que se utilizó el soporte PIN UP y mis ganancias desaparecieron. Pero me reembolsaron. Esta vez cuando estaba en el juego antes mencionado, aparecieron varios mensajes diciendo que ganaste esto o aquello. Y lo saqué de la pantalla para no afectar mi juego. Pensé que recibiría una bonificación por alcanzar el nivel de maestro. Me quedé hasta casi las 3 de la madrugada jugando y llegó el apoyo. El otro día, para mi sorpresa, el saldo de 15 mil se redujo a que ya tenía 111 reales. El soporte dijo que aproveché un error del sistema. Los usuarios no tienen forma de saber acerca de los errores. En conclusión, si hay errores que benefician, también existen que perjudican. Y ya he perdido mucho dinero en esta plataforma. Si había errores que perder, el soporte nunca se comunicó. Como gané esta cantidad, la recalcularon a mi gusto. Esto me provocó trastornos psicológicos y morales. Desde el soporte me llamaron tramposo y en el chat de telegram me enteré que esto le pasó a otras personas y también me banearon del chat por decir la verdad. ¡La responsabilidad es del proveedor y no del usuario! No soy un hacker. Si hubo un error no tenía forma de saberlo. El incidente ocurrió en la madrugada del día 14, si no me equivoco.
Confío en que haya justicia para este tipo de arbitrariedades. Porque el usuario también necesita estar protegido. Se desbloqueó mi acceso al sitio web pero nadie resolvió mi problema. Si lo necesita, puedo tener más conversaciones con el soporte. Piden una captura de pantalla sabiendo que es imposible ver las ganancias cuando llega el soporte.
¿Existe un registro de las ganancias obtenidas en el juego? ¿Podría enviar alguna evidencia adicional, como su comunicación con el casino cuando ocurrió el problema anteriormente?
Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Respondí y envié las conversaciones al correo electrónico. tomas@casino.guru de acuerdo a lo pedido.
¿Recibiste mi correo?
Muchas gracias tatianaodisseia por tu paciencia y por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola tatianaodisseia,
Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Pin-Up Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Pin-Up Casino,
¿Podrías comentar sobre esto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola! Le hemos enviado un correo electrónico sobre esta situación.
Estimado Pin.Up Casino,
No he recibido ningún correo electrónico de tu parte. ¿Podrías reenviarlo a mi dirección de correo electrónico? stefan.m@casino.guru ?
Muchas gracias de antemano por facilitar la información.
Estimado Pin.-Up Casino,
Respondí a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
¡Hola! Te hemos enviado un nuevo correo electrónico.
Estimado Pin-Up Casino,
Gracias por la información proporcionada.
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
¡Hola! Te hemos enviado un nuevo correo electrónico.
Estimado Pin-Up Casino,
Gracias por la información proporcionada.
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado Pin-Up Casino,
Gracias por su respuesta y la información y evidencia proporcionada.
Hola tatianaodisseia,
Según la evidencia proporcionada por el casino, creemos que actuaron correctamente. ¿Podrías confirmar si recibiste 91,94 BRL en tu cuenta?
Estaré esperando tu respuesta.
¡Buen día! La conversación con Cassiano debería ser pública para que yo pudiera tener acceso a los argumentos del casino. Sí, recibí esa cantidad, pero hice un depósito de 50 reales y estuve toda la mañana jugando. Una vez más, no tengo ninguna responsabilidad por los errores de la plataforma. Pero si el entendimiento fue que la plataforma actuó correctamente, entonces no me queda más que sentirme agraviado. Pero al menos lo intenté y nunca volveré a jugar PIN UP. No es una plataforma confiable. Porque si la plataforma confisca las ganancias de los errores, es muy posible que tenga errores que perjudiquen al jugador. Y seguro que por errores de pérdidas no me devuelven el dinero.
Me gustaría agradecer al equipo de Cassino Guru por su atención.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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