El jugador de Suiza ganó una importante cantidad de dinero. Su cuenta fue bloqueada luego de solicitar un retiro. El jugador recibió el saldo restante, por lo que cerramos esta queja como resuelta.
The player from Switzerland won a significant amount of money. His account was blocked after requesting a withdrawal. The player received the remaining balance, therefore we closed this complaint as resolved.
El jugador de Suiza ganó una importante cantidad de dinero. Su cuenta fue bloqueada luego de solicitar un retiro. El jugador recibió el saldo restante, por lo que cerramos esta queja como resuelta.
pino casino es mi cuenta cerrada la primera vez está todo bien la tercera vez retirar 1500 eur pinocasino aceptar y cerrar mi cuenta
casino dijo política anti-freud ya muestro todas las pruebas
Gracias
pino casino is my account closed fist time is every thing fine third time withdraw 1500 eur pinocasino accept and closed my account
casino said anti freud policy i allready show all proof
thanks
Querido Bahram,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría aclarar cuándo notó exactamente que se bloqueó el acceso a su cuenta? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, ¿entiendo correctamente que anteriormente realizó 2 retiros exitosos?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Bahram,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify when exactly did you notice that access to your account has been blocked? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that you’ve previously made 2 successful withdrawals?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola
ganar dinero 1500 EUR que he recibido
segundo retiro muy difícil pendiente rechazado dos semanas de duración
verificación de depósito perdí ganando dinero de nuevo ganando muestro todas las pruebas todos los días
pinocasino mi cuenta suspender estoy muy triste no soy fraude es mi primer cumplido
Gracias
Hello
winning money 1500 EUR i have received
second withdraw very difficult pending rejected two weeks long
deposit verification i lost winning money again winning i show all proof every days
pinocasino my account suspend i am very sad i am not fraud is my fist complint
thanks
Gracias por tu respuesta, Naylinthe. ¿Entiendo correctamente que había recibido todo el saldo restante antes de que el casino cerrara su cuenta?
¿Había algún saldo activo en su cuenta en el momento del cierre de la cuenta, por favor?
Thank you for your reply, Naylinthe. Do I understand correctly that you had received all the remaining balance before the casino closed your account?
Was there any active balance in your account at the time of account closure, please?
Hola
Cerré mi caso gracias por la ayuda sin bonificación activa sin saldo
Estoy feliz, creo que el pago bancario sofort falló, paly mucho tiempo, muchos casinos
mucho dinero perdido porque retirar tiempo mucho problema
Gracias
Hello
I closed my case thank for help no active bonus no balance
i happy i think sofort banking payment failed i paly long time many casinos
lot of money lost because withdraw time lot of problem
thanks
Buenas noticias, Naylinthe. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Naylinthe. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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