PrincipalQuejasPlayOJO Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

PlayOJO Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: Can$7.000

PlayOJO Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/02/2023 | Caso cerrado : 07/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gané 2000 hace aproximadamente un mes y comencé a tratar de verificar mis documentos. Envié documentos y fui aprobado y todavía estaba bloqueado para retirarme, así que lo dejé todo.


Lo intenté de nuevo una o dos semanas después y gané 5000.


Envié varios correos electrónicos y cargué todos los documentos necesarios y nunca respondieron a mis correos electrónicos.


Lo dejé todo ir.


Es triste.


Quiero que me reembolsen todos mis depósitos ya que no tenían intención de dejarme retirar estos fondos.


O, dame lo que gané.


Lo dejé pasar porque me di cuenta de que no me responderían.


Ha pasado un mes y todavía no puedo retirarme y no he recibido respuesta.

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Público
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hace 1 año
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Estimado charliehann,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, charliehann:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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