¡Hola!
Tuve un incidente desagradable con Playouwin que encontré en Aksgamblers y luego presenté una queja contra el casino. La descripción del caso, la historia completa de la denuncia con las respuestas de Playouwin y Askgamblers se puede encontrar aquí:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afterwards
Preparé mi respuesta con respecto a la violación de Playouwin de sus propios términos y condiciones, pero cuando traté de publicarla, vi que la queja se había cerrado sin más posibilidad de volver a abrirla o reconsiderarla. Publico aquí el texto de mi respuesta:
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En su primera respuesta, el representante de Playouwin dijo: "Trabajamos de conformidad con nuestros términos y condiciones de bonificación". Pero en su segunda respuesta leemos: 'hacemos excepciones y esta fue una y única de ellas'. Entonces, los términos a veces se respetan y otras no ... Parece que la casa de apuestas es quien decide si trabajar de acuerdo con sus términos o por el contrario, para decir 'esta violación fue solo una excepción'.
La parte técnica de este incidente es interesante con el hecho de que la casa de apuestas finge haber incumplido los requisitos de bonificación, aunque en la cuenta del jugador se ve claramente que no hay ninguno. Pero la parte técnica es solo una consecuencia y la razón es de carácter legal que hizo la casa de apuestas por su falta de comprensión de que las reglas deben seguirse tal y como están escritas. Haré una pequeña digresión señalando los puntos principales de la relación 'corredor de apuestas-jugador', luego de lo cual volveré a la parte legal del presente caso.
Los términos y condiciones de la casa de apuestas, después de su aceptación por parte del jugador, tienen el poder de un contrato entre las dos partes. Los compromisos resultantes son imperativos, es decir, es obligatorio que las dos partes respeten las reglas tal como están redactadas. No está permitido aplicarlos de forma selectiva o ignorarlos. Es imposible para cualquiera de las partes del contrato hacer a su discreción "excepciones" expresadas en acciones contrarias a las escritas en las reglas. En caso de que el corredor de apuestas quiera tomar acciones fuera de los límites del contrato, tiene la oportunidad de cambiar los términos y solo después de que el jugador acepta estos cambios, las nuevas reglas se vuelven aplicables.
Existe un cierto orden en la industria de las apuestas para actualizar los términos y condiciones y es el siguiente:
1. La casa de apuestas publica la nueva versión en el sitio web señalando la fecha de entrada en vigor.
2. La casa de apuestas notifica de alguna manera a los jugadores sobre el cambio, con un correo electrónico, un mensaje o al iniciar sesión, y les pide que se familiaricen con las nuevas reglas y las acepten para seguir utilizando los servicios de la casa de apuestas.
3. El jugador de su lado se familiariza con la nueva versión y elige si las acepta y continúa con su actividad o no y deja la casa de apuestas.
En el caso concreto:
Para agregar un bono (un bono, es decir, no un regalo) a mi cuenta de apuestas en Playouwin, hay al menos dos cosas que deben cambiarse:
1. Mi estado debería pasar de 'NO autorizado' a 'autorizado'. Mi estado está regulado en la sección 1.10 de los términos y condiciones de la bonificación de Playouwin, es decir, esta sección debe editarse.
2. El orden de acreditación de un bono en la cuenta de un jugador también debe cambiarse. Por el momento, el jugador debe reclamarlo. Probablemente sería una buena idea si los bonos se agregan por iniciativa de la casa de apuestas y se deben editar las secciones correspondientes de las reglas relevantes para los diferentes tipos de bonos.
Durante el breve período de tiempo que he estado usando el sitio web de Playouwin, no se me ha informado de un cambio en sus términos y condiciones. La validez de la sección 1.10 hace que sea legalmente imposible determinar cualquier relación de bonificación entre Playouwin y yo. Por lo tanto, no se pudieron imputar compromisos de bonificación a mi cuenta.
Creo que Playouwin respetará sus propias reglas y, guiados por el sentido común, estarán de acuerdo en que las reglas deben seguirse absoluta e incondicionalmente. La dimensión de las consecuencias de su violación de los términos (ya admitida por Playouwin como una 'excepción') es de 1.020,42 € que debe restablecerse en mi cuenta.
Hello!
I had an unpleasant incident with Playouwin that I found on Aksgamblers and where afterwards I submitted a complaint against the casino. The description of the case, whole story of the complaint with Playouwin and Askgamblers’ replies you can find here:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afterwards
I prepared my reply regarding Playouwin’s violation of their own terms and conditions but when I tried to post it I saw the complaint had been closed with no further possibility to be reopen or reconsidered. I post here the text of my reply:
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In their first reply, Playouwin’s representative said: ‘'we work in compliance per our bonus terms and conditions'. But in their second reply we read: 'we do exceptions and this was one and only of them'. So, the terms are sometimes respected and sometimes they are not… It seems that the bookmaker is who decides whether to work according to its terms or on the contrary – to say ‘this violation was just an exception.’
The technical part of this incident is interesting with the fact that the bookmaker pretends of violated bonus requirements although in the player’s account is clearly visible that there are none. But the technical part is just a consequence and the reason is of a legal character that the bookmaker did because his lack of understanding that the rules should be followed just as they are written. I will make a very short digression pointing out the main points of the 'bookmaker-player' relationship after which I will return to the legal part of the present case.
The bookmaker’s terms and conditions, after their acceptance by the player, have the power of a contract between the two parties. The resulting commitments are imperative, i.e. it is obligatory for the two parties to respect the rules just as they are written. It is not permissible to apply them selectively or to ignore them. It is impossible for either one of the sides of the contract to make at his discretion ‘exceptions’ expressed in actions contrary to those written in the rules. In case the bookmaker wants to take actions outside of the contract’s boundaries, he has the opportunity to change the terms and only after the player accept these changes the new rules become applicable.
There is a certain order in the betting industry for actualizing the terms and conditions and it is the following:
1. The bookmaker posts the new version on the website pointing the date they enter into force.
2. The bookmaker somehow notify the players of the change – with an email, a message or when logging in – and ask them to get familiar with the new rules and accept them in order to continue using the bookmaker’s services.
3. The player on his side get familiar with the new version and choose whether to accept them and continue his activity or not and leave the bookmaker.
In the specific case:
In order to add a bonus (a bonus namely, not a gift!) to my betting account in Playouwin, there are at least two things that need to be changed:
1. My status should go from ‘NOT entitled’ to ‘entitled’. My status is regulated in section 1.10 of Playouwin’s Bonus terms and conditions, i.e. this section needs to be edited.
2. The order of crediting a bonus to a player’s account needs to be changed, as well. At the moment the player needs to claim it. Probably it would be a good idea if the bonuses are added on the bookmaker’s initiative and the corresponding sections of the rules relevant to the different types of bonuses should be edited.
During the short period of time I have been using Playouwin’s website I have not been informed of a change in their terms and conditions. The validity of section 1.10 make it legally impossible to determine any bonus relationship between me and Playouwin. So, no bonus engagements could be imputed to my account.
I believe that Playouwin will respect their own rules and guided by the common sense they will agree the rules should be followed absolutely and unconditionally. The dimension of the consequences from their violation of the terms (already admitted by Playouwin as an ‘exception’) is in the amount of €1,020.42 that needs to be restored to my account.
Traducción automática:
