El jugador de Suiza ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, más tarde se vio obligado a volver a ingresar a su cuenta de casino para retirar las ganancias. En lugar de retirar los fondos restantes, todos ellos fueron jugados y perdidos. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Buenos días
el casino escribió en su revisión en su sitio que los adictos al juego también pueden recibir pagos sin una cuenta abierta. Desafortunadamente, el casino no me lo confirmó por correo electrónico en ese momento, pero me escribió que la cuenta debe estar abierta.
el casino obligó a un adicto al juego a reabrir la cuenta y perdí mis ganancias. Espero la devolución de los depósitos!
Estimado Basil999,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. No estoy seguro de haber entendido el problema por completo. ¿Podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
¿Entiendo bien que luego te pidieron volver a ingresar a tu cuenta bloqueada y perdiste todo tu saldo activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Gracias, Basel999, por su correo electrónico. ¿Podría enviar pruebas que respalden que su cuenta fue bloqueada inicialmente debido a un problema con el juego?
No, lamentablemente ya no, fue en el chat. Sin embargo, les envié pruebas de que le había pedido al casino que mantuviera la cuenta cerrada y retirara el dinero. La cuenta fue cerrada porque yo la había cerrado.
después de que me dijeron que un pago es imposible (tengo uno
encontré más correos electrónicos que confirmaron expresamente que esto no era posible) pedí abrir la cuenta nuevamente.
basado en mi reseña sobre el gurú del casino, ¡el casino afirmó lo contrario!
Estimado cliente.
¡Muchas gracias por tu tiempo! Revisamos cada comentario o queja y lo usamos para mejorar la calidad de nuestro proyecto y servicio de soporte. Nuestros gerentes han leído, releído, revisado y verificado cuidadosamente nuestra correspondencia de soporte con usted, y creen que todos los elementos del comportamiento de nuestro colega con respecto a usted fueron absolutamente correctos y cumplieron con los requisitos del regulador, nuestros requisitos y obligaciones, como así como, normas morales y éticas. Si este no es el caso, proporcione ejemplos de comportamiento inapropiado o inadecuado por parte de nuestros empleados.
Además, en algunos casos, su comportamiento ha sorprendido un poco a nuestra gestión.
Estimado representante del foro, proporcione una dirección de correo electrónico para brindar una explicación más detallada, ya que las normas étnicas no nos permiten publicar información de este tipo.
Atentamente,
Equipo Pledoo.
Buenos días
Esto no es un problema
los jugadores están acostumbrados a que siempre se culpe al jugador:
Me complace explicar lo siguiente y enviar al gurú del casino los documentos de respaldo:
22.05 Solicitud de correo electrónico si puede pagar las ganancias a mi cuenta Eco Payz.
22.05 El método de depósito no se ofreció como método de retiro.
¡Por favor envíeme un correo electrónico nuevamente para prohibir jugar y retirar los fondos!
22.05 recordatorio para procesar mi solicitud.
22.05 Correo electrónico de ellos confirmando que los retiros solo se pueden procesar si la cuenta está abierta.
Luego volví a abrir la cuenta.
¡Entonces el método de pago Eco payz también fue rechazado!
¡entonces su casino solo ofreció skrill que no tengo!
¿Y de verdad afirmas que es mi culpa y que actuaste éticamente?
¡¡¡con seguridad!!!
Me alegra que otros jugadores puedan leer la verdad aquí.
Les pedí que bloquearan mi cuenta - me ignoraron
Método de pago no ofrecido - ignorado
La cuenta debe estar abierta - solicitud para cerrar la cuenta - ignorada.
Gran Casino!!!
Gracias a ambas partes por sus actualizaciones. Si desea reenviar cualquier comunicación relevante, hágalo en petronela.k@casino.guru .
Hola, ¿necesitas algo de mí?
Atentamente
Muchas gracias, equipo de Pledoo Casino , por reenviar toda la comunicación.
Estimado Basil999 ,
Revisé todas las transcripciones de su comunicación con este casino, pero no encontré ninguna mención de un problema con el juego. Algunas veces sugirió que deseaba bloquear su cuenta de forma permanente, pero siempre fue después de que no había ningún bono disponible para usted.
Comprenda que sin informar al casino que tiene un problema con el juego, no tenemos ninguna posibilidad de mediar en este problema. Cerrar y abrir cuentas no debe utilizarse como herramienta de negociación para recibir ofertas promocionales de los casinos. Su cuenta fue bloqueada por un período de siete días y se le informó que si desea que su cuenta sea bloqueada permanentemente, debe enviar un correo electrónico a Atención al cliente. Incluso después de esto, solicitó una reapertura inmediata de la cuenta alegando que cambió de opinión.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Comentarios adicionales del jugador:
"Buen día,
Como ya se mencionó, le pedí a Caisno que bloqueara mi cuenta.
Yo mismo bloqueé la cuenta y luego hice una solicitud para mantener mi cuenta cerrada y retirar los fondos.
Se dijo que esto no es posible, una mentira, sería posible con la solicitud correcta.
Me confirmaron que mi cuenta debe permanecer abierta, por esta razón hice que me reabrieran la cuenta, NO QUERÍA ABRIRLA.
Ese es el problema, si el casino realmente me respaldara, no habría sucedido.
Consulte los archivos adjuntos, tuve que depositar dinero para desbloquear Eco Payz, por eso también tuve que abrir la cuenta, luego ECO Payz ni siquiera funcionó y se rechazó el retiro, querían que retirara a través de SKRILL, aunque yo no tenía.
Verá, el casino no me apoyó de ninguna manera.
Incluso donde deposité Eco Payz y solicité el retiro, fue rechazado.
Espero la devolución de los depósitos.
Gracias"
Estimado Basil999,
Gracias por su correo electrónico. Usted declaró que no solicitó que se reabriera su cuenta. Desafortunadamente, recibimos una transcripción de su comunicación de chat en vivo y puedo confirmar que, de hecho, se solicitó la reapertura. En concreto, el 4 de junio. Además, en toda la comunicación, no mencionó el problema del juego ni una sola vez. La apertura y el cierre de cuentas no son vinculantes para los operadores si un jugador no indica ningún motivo específico para ello. La única razón que diste fue "No estoy contento con este casino".
Realmente desearía poder ser de más ayuda. Lamentablemente, mi única recomendación para referencias futuras sería ser más específico al solicitar la autoexclusión. Indique claramente la razón por la que desea que se bloquee su cuenta y el período de tiempo que debe aplicarse.
Avísame si hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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