Pure Casino - La retirada del jugador se retrasa.

ordenó un retiro hace un mes y se verificó hace 35 días, el retiro aún está pendiente, aunque ese tiempo de procesamiento toma 18 días hábiles

Estimado ColemansBet,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Ha recibido algún comentario con respecto a su solicitud de retiro del casino además del correo electrónico del 13 de enero?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

los documentos fueron enviados hace mas de un mes y aprobados, aun no hay respuesta, solo el estado del retiro de fondos como en proceso

Muchas gracias, ColemansBet, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Pure Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estimado ColemansBet,

Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a Pure Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja. ¿Podría proporcionar una actualización sobre el estado de la retirada del jugador?

Buenas tardes, todo fue pagado a principios de semana!

la reclamación se puede cerrar/resolver ahora, ¡muchas gracias al equipo de casino.guru!

Estimado ColemansBet,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Gurú