El jugador de Austria está solicitando un reembolso ya que los límites de depósito no se han aplicado. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
The player from Austria is enquiring about a refund since deposit limits haven’t been enforced. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
El jugador de Austria está solicitando un reembolso ya que los límites de depósito no se han aplicado. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
Adjunto mi correo electrónico al casino del que surgen los hechos.
Por supuesto, he acordado un límite de depósito, que simplemente fue ignorado por el casino o simplemente se siguió debitando.
El argumento original (en el chat en vivo) del casino era que los retiros se realizaban con un retraso de tiempo. Esto es simplemente incorrecto (tengo los recibos de mi banco para eso).
¡No ha habido respuesta a mi correo electrónico al casino, con todos los recibos y comprobantes!
No puede ser que acuerdes un límite y luego veas en la cuenta bancaria que se ha cargado un múltiplo y que esto lleva a temores existenciales.
correo electrónico al casino:
Como medida de protección, he acordado con usted un límite de depósito semanal de 1.500 euros para mi cuenta de Quatro Casino.
Como ya comunicó uno de sus colegas en el "chat", ¡no se adhirió al límite por razones desconocidas para mí!
Básicamente, pago de tal manera que solo sube un cierto límite para no tener dificultades financieras. Lo tengo ahora que se ha retirado más allá de mi límite acordado.
¡Por tanto, solicito una opinión o una solución al problema!
Se enviarán los siguientes documentos / confirmaciones de débito:
12 de noviembre de 2021: 3x EUR 200, -
1x 100 EUR
15 de noviembre de 2021: 2x 200 EUR
4x 100 EUR
19 de noviembre de 2021: 8x EUR 200, -
Así, al menos en la semana natural del 15.11. - 21.11.2021 un total de EUR 2.400 (!!!) en lugar del límite de EUR 1.500, - debitado !!
Enclosed my e-mail to the casino from which the facts emerge.
I have - of course - agreed a deposit limit, which was simply ignored by the casino or was simply continued to be debited.
The original argument (in the live chat) of the casino was that the withdrawals were made with a time delay. This is simply wrong (I have the receipts from my bank for that).
There has been no response to my e-mail to the casino, with all receipts and proofs!
It cannot be that you agree a limit and then see on the bank account that a multiple has been debited and that this leads to existential fears.
e-mail to the casino:
As a self-protection, I have agreed with you a weekly deposit limit of EUR 1,500 for my Quatro Casino account!
As one of your colleagues already communicated in the "chat", you did not adhere to the limit for reasons unknown to me!
Basically, I pay in such a way that it only goes up to a certain limit so that I don't get into financial difficulties. I have it now that you have withdrawn beyond my agreed limit.
I therefore request an opinion or a solution to the problem!
The following documents / debit confirmations will be sent:
November 12th, 2021: 3x EUR 200, -
1x EUR 100, -
November 15, 2021: 2x EUR 200, -
4x EUR 100, -
November 19, 2021: 8x EUR 200, -
Thus, at least in the calendar week 15.11. - 21.11.2021 a total of EUR 2,400 (!!!) instead of the limit of EUR 1,500, - debited !!
Anbei meine e-mail an das Casino aus dem der Sachverhalt hervorgeht.
Ich habe - natürlich - ein Einzahlungslimit vereinbart, welches vom Casino einfach ignoriert wurde bzw. einfach weiter abgebucht wurde.
Das ursprüngliche Argument (im live chat) des Casinos war, dass die Abbuchungen ja zeitversetzt vorgenommen wurden. Dies ist (dafür habe ich ja die Belege meiner Bank) einfach falsch.
Auf meine e-mail an das Casino hin, mit sämtlichen Belegen und Nachweisen, wurde bis dato nicht reagiert!
Es kann nicht sein, dass man ein Limit vereinbart und dann auf dem Bankkonto sieht, dass ein vielfaches abgebucht wurde und das zu Existenzängsten führt.
e-mail an das Casino:
Ich habe mit Ihnen, als Selbstschutz, für mein Quatro Casino Konto ein wöchentliches Einzahlungslimit von EUR 1.500,-- vereinbart!
Wie bereits einem Ihrer Kollegen im „Chat" mitgeteilt, wurde das Limit aus mir nicht bekannten Gründen von Ihnen nicht eingehalten!
Grundsätzlich zahle ich so ein, dass es eben nur bis zu einem bestimmten Limit geht, damit ich nicht in finanzielle Schwierigkeiten komme. Die habe ich jetzt, da Sie über mein vereinbartes Limit abgebucht haben.
Ich ersuche daher um Stellungnahme bzw. bitte um eine Lösung des Problems!
Folgende Unterlagen/Abbuchungsbestätigungen werden mitschickt:
12.11.2021: 3x EUR 200,--
1x EUR 100,--
15.11.2021: 2x EUR 200,--
4x EUR 100,--
19.11.2021: 8x EUR 200,--
Somit wurden zumindest in der Kalenderwoche 15.11. – 21.11.2021 gesamt EUR 2.400,-- (!!!) anstatt dem Limit EUR 1.500,-- abgebucht!!
Estimado Markus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha establecido límites de depósito en su cuenta o los ha solicitado al soporte del casino? ¿Cuál fue la fecha exacta en que lo hizo? ¿Cuál es su saldo activo ahora?
Además, envíe cualquier comunicación relevante junto con la evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up any deposit limits in your account or requested them from the casino support? What was the exact date you've done it? How much is your active balance now?
Additionally, please forward any relevant communication along with supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
sí, por supuesto, se ha establecido un límite de depósito en mi cuenta.
Esto debe haber sido en algún momento de septiembre / octubre de 2021 (en el chat).
Las confirmaciones del 19.11. y el 26/11 del personal allí (en el chat) que este límite está vigente, ¡lo envío por correo electrónico!
Todos los demás documentos también se enviarán por correo electrónico.
El hecho es que tenía y todavía tengo un límite de depósito que simplemente se ignoró en el curso de los depósitos.
Juegas, pagas una y otra vez en pocas horas, y tienes que poder confiar en el límite acordado para los depósitos, para lo cual (para que no genere problemas) se acordó el límite.
Gracias y saludos,
Markus
Hello Petronela,
yes, of course, a deposit limit has been set on my account.
This must have been sometime in September / October 2021 (in chat).
The confirmations from 19.11. and 11/26 from the staff there (in the chat) that this limit is in effect, I send it by e-mail!
All other documents will also follow via e-mail.
The fact is, I had and still have a deposit limit which was simply ignored in the course of the deposits.
You play, you pay in again and again within a few hours, and you have to be able to rely on the agreed limit for the deposits, for which (so that it doesn't lead to problems) the limit was agreed upon.
Thank you and greetings,
Markus
Hallo Petronela,
ja selbstverständlich, es wurde auf meinem Konto ein Einzahlungslimit vereinbart.
Dies muss irgendwann im September/Oktober 2021 (im chat) gewesen sein.
Die Bestätigungen vom 19.11. und 26.11. von den dortigen Mitarbeitern (im chat), dass es dieses Limit gibt schicke ich per e-mail!
Alle anderen Belege folgen ebenso per e-mail.
Fakt ist, ich hatte und habe ein Einzahlungslimit welches im Zuge der Einzahlungen einfach ignoriert wurde.
Man spielt, man zahlt innerhalb von ein paar Stunden immer wieder ein, und muss sich bei den Einzahlungen auf das vereinbarte Limit verlassen können, für das (damit es eben nicht zu den Problemen führt) wurde das Limit ja vereinbart.
Danke und lieben Gruß,
Markus
Gracias, Markus, por las capturas de pantalla enviadas. Revisé su extracto bancario y esto es lo que encontré:
¿Podría confirmar que los límites de depósito deben ser de lunes a domingo? Reenvíe su historial de depósitos / cajero desde el casino, ya que en el extracto bancario se pueden mostrar las transacciones con un breve retraso.
Thank you, Markus, for the forwarded screenshots. I have checked your bank statement, and this is what I found:
Could you please confirm that deposit limits should run from Monday - Sunday? Please forward your deposit/cashier history from the casino as on the bank statement transactions can be shown with a short delay.
Hola,
El progreso de la transacción seguirá por correo electrónico.
Es notable que el casino declare depósitos con 23/11/2021, ¡esto es absolutamente incorrecto! (¡Vea mis extractos de cuenta!) ¿Cómo puede el casino realizar depósitos días después (23.11.) si realmente se puede probar el 19.11. se debitó (porque se pagó, aunque estaba por encima del límite)? !! ¡Entonces no habría límite si el casino mostrara la fecha incorrecta aquí a voluntad! No pago "inmediatamente" y luego reservo el crédito días después (como corresponde al casino). Entonces no habría límite ...
¡Es realmente increíble!
Se acordó un límite semanal, no a partir de qué día de la semana debería aplicarse. Tampoco se le preguntó al respecto. Pero según los depósitos, puede ver que en 7 días siempre estaba por encima del límite.
lg Markus
Hi there,
Transaction progress will follow via e-mail.
It is noticeable that the casino states deposits with 11/23/2021 - this is absolutely incorrect! (see my account statements!) How can the casino make deposits days later (23.11.) if it can actually be proven on 19.11. was debited (because it was paid in, although it was over the limit)? !! Then there would be no limit if the casino listed the wrong date here at will! I do not pay in "immediately" and then have the credit booked days later (as the casino suits). Then there would be no limit ......
It's really unbelievable!
A weekly limit was agreed, not from which day of the week this should apply. Wasn't asked about it either. But based on the deposits you can see that within 7 days I was always over the limit.
lg Markus
Hallo,
Transaktionsverlauf folgt per e-mail.
Dabei fällt auf, dass das Casino Einzahlungen mit 23.11.2021 angibt - dies ist absolut unrichtig!!! (siehe meine Kontoauszüge!) Wie kann das Casino Einzahlungen Tage später (23.11.) anführen wenn tatsächlich nachweislich am 19.11. abgebucht (da eingezahlt, zwar über dem Limit) wurde?!! Dann bräuchte es ja kein Limit, wenn das Casino nach Belieben hier falsches Datum anführt! Ich zahle ja nicht "sofort" ein um das Guthaben dann Tage später verbucht zu bekommen (wie es dem Casino gerade passt). Dann bräuchte es ja kein Limit......
Ist ja wirklich unglaublich!
Es wurde ein wöchentliches Limit vereinbart, nicht von welchem Wochentag an dies gelten soll. Wurde danach auch nicht gefragt. Anhand der Einzahlungen sieht man aber, dass ich innerhalb von 7 Tagen jedenfalls immer über dem Limit war.
lg Markus
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola, creo que no me entendiste correctamente. ¡Puedes ver en mis recibos bancarios que después del 19 de noviembre no he pagado más! Mis pagos son a partir del 19 de noviembre. (!!!), también se debitaron de la cuenta bancaria en este día. El casino tiene los depósitos con 23.11. al corriente. ¿Por qué (probablemente) ......
Nuevamente, tiene un límite semanal para protegerse. Ya ha realizado algunos depósitos en una semana, luego disfrute de una agradable velada de juego dentro de esta semana y deposite hasta un máximo del límite (o solo PUEDE depositar hasta este límite para su autoprotección). Así fue para mí el 19 de noviembre. ¡Deposité y deposité, y los pagos y retiros fueron más allá del límite, como pude ver en mi cuenta bancaria al día siguiente!
Hello, I think you didn't understand me correctly. You can see from my bank receipts that after November 19 have not paid any more! My payments are from November 19th. (!!!), were also debited from the bank account on this day. The casino has the deposits with 23.11. posted. Why (probably) ......
Again, you have a weekly limit to protect yourself. You have already made a few deposits within a week, then have a cozy game evening within this week and deposit up to a maximum of the limit (or CAN only deposit up to this limit for self-protection). That's how it was for me on November 19th. I deposited and deposited, and the payments and withdrawals went beyond the limit, as I could see on my bank account the next day!
Hallo, ich glaube sie haben mich nicht richtig verstanden. Sie sehen ja an meinen Bankbelegen, dass ich nach dem 19.11. nicht mehr eingezahlt habe! Meine Einzahlungen stammen vom 19.11. (!!!) , wurden an diesem Tag auch vom Bankkonto abgebucht. Das Casino hat die Einzahlungen aber mit 23.11. verbucht. Wieso (wohl)......
Nochmals: Man hat ein wöchentliches Limit um sich selbst zu schützen. Man hat innerhalb einer Woche schon einige Einzahlungen getätigt, macht sich dann innerhalb dieser Woche einen gemütlichen Spieleabend und zahlt eben maximal bis zum Limit ein (bzw. KANN zum Selbstschutz nur bis zu diesem Limit einzahlen). So war es bei mir, am 19.11. Hab eingezahlt und eingezahlt, und es gingen die Zahlungen und Abbuchungen über dem Limit hinaus, wie ich dann am nächsten Tag ja auf meinem Bankkonto sehen konnte!
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola, existe exactamente el problema, ¡las transacciones no coinciden!
He pagado el 19/11 por encima del límite, las cantidades (por encima del límite) también se han pagado el 19/11 FR. debitado del banco!
El casino tiene los depósitos en el historial del cajero, pero como depósitos desde el MAR 23.11. ¡declarado!
(Simplemente no entiendo por qué los extractos y confirmaciones del banco más grande y serio de Austria están en duda; definitivamente lo pagué el viernes 19 de noviembre)
Hello, there is exactly the problem, the transactions do not match!
I have on 11/19 Paid in over the limit, the amounts (over the limit) were also paid in on FR 19.11. debited from the bank!
The casino has the deposits in the cashier history but as deposits from TUE 23.11. declared!
(I just don't understand why the statements and confirmations from the largest and very serious bank in Austria are in doubt; it was definitely paid in by me on Friday, November 19th)
Hallo, da ist ja genau das Problem, die Transaktion stimmen nicht überein!
Ich habe am 19.11. über das Limit einbezahlt, die Beträge (über dem Limit) wurden auch am FR 19.11. von der Bank abgebucht!
Das Casino hat die Einzahlungen in der Kassiererhistorie aber als Einzahlungen vom DI 23.11. deklariert!
(ich verstehe nun nur nicht, wieso hier die Auszüge und Bestätigungen der größten und sehr seriösen Bank in Ö in Zweifel gezogen werden; es wurde definitiv am FR 19.11. von mir einbezahlt)
Petronela, el historial del juego no se puede descargar en línea desde esta página.
Acabo de hablar con el servicio de atención al cliente (se le enviará un correo electrónico) y no está disponible para mí, ¡siempre se refieren al hecho de que puedo verlo!
Petronela, game history cannot be downloaded online from this page.
I have just spoken to customer service (e-mail will be sent to you) and it is not made available to me, they always refer to the fact that I can see it!
Petronela, der Spielverlauf lässt sich auf dieser Seite online nicht herunterladen.
Ich habe soeben mit dem Kundenservice gesprochen (e-mail folgt an dich) und es wird mir nicht zur Verfügung gestellt, sie beziehen sich immer darauf, dass ich ja Einsicht nehmen kann!
Muchas gracias, Markus, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias.
Solicito un seguimiento, ya que los hechos son realmente claros sobre la base de los documentos disponibles.
El casino no cumplió con un límite de depósito personal.
Se ha acordado con el casino un límite semanal de 1.500 euros.
El casino permitió retiros de EUR 1,600.00 en un solo día, e incluso EUR 2,400.00 durante toda la semana.
Los débitos de la cuenta bancaria se llevaron a cabo de inmediato y la cuenta bancaria se cargó inmediatamente por encima del límite.
El casino obviamente enumeró los montos por encima del límite 4 días después (!) En su propia cuenta de transacciones y los abonó en la cuenta de juego, evitando así claramente el límite de depósito.
Thanks.
I ask for follow-up, as the facts are actually clear on the basis of the documents made available.
A personal deposit limit was not met by the casino.
A weekly limit of EUR 1,500 has been agreed with the casino.
The casino allowed withdrawals of EUR 1,600.00 on a single day, and even EUR 2,400.00 for the entire week.
The debits from the bank account were carried out immediately and the bank account was immediately debited above the limit.
The casino then obviously listed the amounts above the limit 4 days later (!) On their own transaction account and credited them to the gaming account, thus clearly bypassing the deposit limit.
Danke.
Ich bitte um Weiterverfolgung, da die Faktenlage eigentlich anhand der zur Verfügung gestellter Unterlagen eindeutig ist.
Ein persönliches Einzahlungslimit wurde vom Casino nicht eingehalten.
Mit dem Casino wurde ein wöchentliches Limit von EUR 1.500,-- vereinbart.
Alleine an einem einzigen Tag wurden vom Casino Abbuchungen von EUR 1.600,-- zugelassen, in der gesamten Woche sogar EUR 2.400,--.
Die Abbuchungen vom Bankkonto wurden sofort durchgeführt und das Bankkonto sofort über dem Limit belastet.
Das Casino hat dann offensichtlich die Beträge über dem Limit 4 Tage später (!) auf dem eigenen Transaktionskonto angeführt und dem Spielekonto gutgeschrieben, und ist somit das Einzahlungslimit eindeutig umgangen.
Hola Markus,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Quatro Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Markus,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Quatro Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola Pedro,
¡Muchas gracias por abordar el asunto y hablar con el casino!
Como dije, se trata de un límite de depósito que acuerda con un casino (de buena reputación) y que debe cumplirse para proteger al jugador , especialmente porque no hice nada malo en este asunto. Un jugador sabe que depositará hasta que ya no pueda (cuando se alcance el límite, por autoprotección).
Gracias,
Markus
Hi Peter,
Thank you very much for taking on the matter and talking to the casino!
As I said, this is about a deposit limit that you agree with a (reputable) casino and that should be adhered to for player protection , especially since I did not do anything wrong in this matter. A player knows that you will deposit until you can no longer (when the limit is reached, out of self-protection).
Thanks,
Markus
Hallo Peter,
vielen lieben Dank, dass Sie sich der Sache annehmen und das Gespräch mit dem Casino suchen!
Wie gesagt, es geht hier um ein Einzahlungslimit das man mit einem (seriösen) Casino vereinbart und zum Spielerschutz auch eingehalten werden sollte, zumal ich in dieser Angelegenheit nichts falsch gemacht habe. Einem Spieler ist bekannt, dass man einzahlt bis man nicht mehr kann (beim Erreichen des Limits, aus Selbstschutz).
Danke,
Markus
Hola
Como se explicó al jugador a través del chat en vivo el 26 de noviembre, se hizo cumplir el límite de depósito dentro de la cuenta del casino y los depósitos realizados se acreditaron en la cuenta del casino en el momento en que el jugador depositó. Desafortunadamente, Klarna no dedujo los depósitos inmediatamente del banco del jugador y hubo una demora, por lo que los depósitos parecían haber superado el límite, sin embargo, la eliminación demorada de fondos de la cuenta del jugador fue una reconciliación de Klarna, no depósitos durante el semanario. límite de depósito.
Resumen del historial de depósitos :
11/12/21: 700 €
200
200
100
200
13/11/21: 600 €
100
200
200
100
14/11/21: 200 €
100
100
Semana que termina el 14: 1500 €
18/11/21: 400 €
200
200
19/11/21: 200 €
200
Semana que termina el 21: 600 €
23/11/21: 1000 €
200
200
200
200
200
Semana que finaliza el 28: 1000 €
Se puede acceder a estas transacciones dentro de la cuenta del jugador en la parte inferior del casino en Banco> menú Hamburguesa> Historial de transacciones.
También recomendaré que el equipo de juego responsable se comunique con el jugador.
Hi there
As explained to the player via live chat on 26th November, the deposit limit inside the casino account was enforced and any deposits made were credited to the casino account at the time the player deposited. Unfortunately Klarna did not deduct the deposits immediately from the player's bank and there was a delay, so the deposits seemed to be taken over the limit, however the delayed removal of funds from the player's account was a reconciliation by Klarna, not deposits over the weekly deposit limit.
Summary of deposit history:
12/11/21: €700
200
200
100
200
13/11/21: €600
100
200
200
100
14/11/21: €200
100
100
Week ending 14th: €1500
18/11/21: €400
200
200
19/11/21: €200
200
Week ending 21st: €600
23/11/21: €1000
200
200
200
200
200
Week ending 28th: €1000
These transactions can be accessed inside the player account at the bottom of the casino under Bank > Hamburger menu > Transaction history.
I will also be recommending the responsible gambling team contact the player.
"Desafortunadamente, Klarna no debitó inmediatamente los depósitos del banco del jugador"
exactamente que es absolutamente no es correcto, porque los débitos de la cuenta bancaria se hicieron de inmediato, como se puede ver a partir de los recibos bancarios! Puede ser que Klarna le haya reservado el dinero a usted oa la cuenta de juego más tarde; así que el dinero del 19/11 al 23/11/2021 "en algún lugar", pero definitivamente de mi cuenta el 19 de noviembre. debitado en el curso de mis depósitos. El factor decisivo para el límite de depósito es cuánto puedo depositar o retirar de mi cuenta, no cuándo usted o el proveedor de pagos transferirán el dinero, porque no puedo revertir los depósitos por encima del límite si ya han sido debitados de mi cuenta bancaria. Y todo se volvió el 19 de noviembre. debito porque estaba el 19 de noviembre pagado todo.
Con esta restricción de dinero (de Klarna) se traspasaron todos los límites.
"Unfortunately Klarna did not immediately debit the deposits from the player's bank"
exactly that is absolutely not correct, because the debits from the bank account were made immediately, as you can see from the bank receipts! It may be that Klarna booked the money to you or to the gaming account later; so the money from 11/19 -23.11.2021 "somewhere", but definitely from my account on November 19th. debited in the course of my deposits. The decisive factor for the deposit limit is how much I can deposit or withdraw from my account, not when you or the payment provider will transfer the money, because I cannot reverse deposits above the limit if they have already been debited from my bank account. And everything became on November 19th. debited because I was on November 19th paid everything.
With this restraint of money (from Klarna) every limit was and is passed.
" Leider hat Klarna die Einzahlungen nicht sofort von der Bank des Spielers abgebucht "
genau das ist eben absolut nicht korrekt, den die Abbuchungen vom Bankkonto erfolgten sofort, wie sie den Bankbelegen entnehmen können! Mag sein, dass Klarna das Geld erst später an Sie bzw. auf das Spielekonto gebucht hat ; somit war das Geld vom 19.11. -23.11.2021 "irgendwo", aber definitiv von meinen Konto am 19.11. im Zuge meiner Einzahlungen abgebucht. Für das Einzahlungslimit ist entscheidend, wieviel ich von meinem Konto einzahlen bzw. abbuchen kann, nicht wann ihr oder der Zahlungsanbieter das Geld weitertransferiert, denn die Einzahlungen über dem Limit kann ich ja nicht rückgängig machen wenn sie schon von meinem Bankkonto abgebucht sind. Und wurde alles am 19.11. abgebucht, weil ich eben am 19.11. alles einbezahlt habe.
Mit dieser Zurückhaltung des Geldes (von Klarna) wurde und wird ein jedes Limit übergangen.
Se solicitó una copia de su estado de cuenta que muestra todas las transacciones para enviar a banking@casinorewards.com
¿En qué fecha enviaste el estado de cuenta?
A copy of your statement showing all the transactions was requested to send to banking@casinorewards.com
Which date did you send the statement?
todo estaba ya el 29 de noviembre. transmitido sin respuesta hasta la fecha.
Por: Markus ******
Enviado: Lunes 29 de noviembre de 2021 6:59 AM
Para: Casino Rewards Banking ; info@crhelpdesk.com
Asunto: Cuenta: HQTRM ********** Markus *** - Quatro Casino
everything was already on November 29th. transmitted without a response to date.
By: Markus ******
Sent: Monday 29 November 2021 6:59 AM
To: Casino Rewards Banking ; info@crhelpdesk.com
Subject: Account: HQTRM ********** Markus *** - Quatro Casino
wurde alles bereits am 29.11. übermittelt, ohne Rückantwort bis dato.
Von: Markus ******
Gesendet: Montag, 29. November 2021 06:59
An: Casino Rewards Banking; info@crhelpdesk.com
Betreff: Konto: HQTRM********** Markus *** - Quatro Casino
Hola
Después de hablar con el departamento bancario, parece que la razón por la que las transacciones se acreditaron el día 23 es porque ese es el día en que el casino las recibió del banco.
No siempre está claro qué causa este tipo de retrasos. Solo podemos asumir ciertas cosas como tiempos de espera, retrasos bancarios, etc.
Si las transacciones pudieran procesarse en el momento en que se realizaron los depósitos, se habrían rechazado debido a los límites de depósito en la cuenta.
Desafortunadamente, este tipo de retrasos no están bajo nuestro control.
Dado que el jugador realmente jugó con los fondos, y no se excedieron los límites de depósito (la semana va de lunes a domingo), no hay nada más que pueda seguir en este caso.
Salud
Hi there
After talking to the banking department it seems that the reason the transactions were credited on the 23rd is because that is the day the casino received them from the bank.
It's not always clear what causes these kind of delays. We can only assume certain things like timeouts, bank delays, etc.
If the transactions were able to be processed at the time the deposits were made, they would have been rejected due to the deposit limits on the account.
Unfortunately these kind of delays are not in our control.
Since the player indeed played with the funds, and the deposit limits were not exceeded (the week runs from Mon-Sun), there is nothing further for me to follow up in this case.
Cheers
"Si las transacciones pudieran haberse procesado en el momento del depósito, se habrían rechazado debido a los límites de depósito en la cuenta". Exactamente ese no fue el caso, se debitaron sobre la base de los recibos.
Como resultado, de repente se culpa a mi banco o se asume que las transferencias instantáneas o en tiempo real se llevaron a cabo y se debitaron de inmediato, pero supuestamente el dinero solo se transfirió 4 días después ...
¡Sensacional!
Se suponía que al casino le gustaría admitir un error aquí.
Puedes ver lo fácil que es para el casino y que sin emprender acciones legales (dependiendo del monto en disputa tiene sentido o no) no tienes forma de encontrar una solución.
"If the transactions could have been processed at the time of the deposit, they would have been rejected due to the deposit limits on the account." Exactly that was not the case, they were debited on the basis of the receipts.
As a result, my bank is suddenly blamed or assumed that the instant or real-time transfers were carried out and debited immediately, but the money was supposedly only transferred 4 days later ...
Sensational!
It was to be assumed that the casino would like to admit a mistake here.
You can see how easy it is for the casino and that without taking legal action (depending on the amount in dispute it makes sense or not) you have no way of finding a solution
"Hätten die Transaktionen zum Zeitpunkt der Einzahlung verarbeitet werden können, wären sie aufgrund der Einzahlungslimits auf dem Konto abgewiesen worden." Genau das war eben nicht der Fall, sie wurden ja abgebucht anhand der Belege.
Demzufolge wird nun plötzlich meiner Bank die Schuld gegeben bzw. unterstellt, dass die Sofort- bzw. Echtzeitüberweisungen zwar sofort durchgeführt und abgebucht wurden, aber das Geld angeblich erst 4 Tage später überwiesen....
Sensationell!
Es war anzunehmen, dass das Casino hier ķeinen Fehler zugeben möchte.
Man sieht, wie einfach es sich das Casino macht und dass man ohne einen Rechtsweg zu beschreiten (je nach Streitwert sinnvoll oder nicht) keine Möglichkeit auf eine Lösung hat
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Markus,
Si la transferencia de dinero se retrasó y los fondos llegaron (y estaban disponibles para jugar) el 23 en lugar del 19, no se puede culpar al casino. El problema aquí fue causado por el proveedor de pagos y el casino realmente no tuvo ninguna influencia. El sistema del casino no pudo rechazar la transacción porque llegó varios días después. Me temo que no se puede hacer mucho. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo dirigirse a la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Markus,
If the money transfer was delayed and the funds came (and were available for play) on the 23rd instead of the 19th, you can't really blame the casino. The issue here was caused by the payment provider and the casino didn't really have any influence. The casino's system couldn't refuse the transaction because it came several days later. I'm afraid there is not much that can be done. If you disagree with our decision, I recommend turning to the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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