PrincipalQuejasQuatro Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Quatro Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Quatro Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/08/2024 | Caso cerrado : 15/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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La jugadora de Alemania había solicitado un retiro el 18 de agosto, pero después de una serie de retrasos y confusiones con respecto al pago a través de MuchBetter, todavía no había recibido sus fondos. A pesar de que se le informó que el pago se había completado y se le recomendó esperar varias veces, recibió información inconsistente y no pudo obtener un ID de transacción del casino para su verificación. El problema se había escalado al departamento de finanzas y, después de más complicaciones relacionadas con el registro de su cuenta, presentó una nueva solicitud de pago mediante transferencia bancaria. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja fue rechazada.

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hace 4 meses
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El 18 de agosto solicité un retiro, primero con tarjeta de crédito €, que también se utilizó para el depósito, pero según un correo electrónico del casino, esta opción ya no está disponible. Después de esto, realicé un retiro a través de MuchBetter. El 21 de agosto, me informaron por correo electrónico y por un representante que el procesamiento se había completado y que el casino había liberado el pago el mismo día. Al día siguiente, el pago aún no había llegado. Esperé y luego volví a preguntar. Inicialmente, me pidieron que esperara 12 horas más con la garantía de que el dinero estaría allí, pero luego me dijeron que esperara 48 horas. Hice lo que me indicaron, pero todavía no he recibido el retiro en mi cuenta. Cada representante me dice algo diferente. También envié un correo electrónico y tres días después, todavía no he recibido una respuesta. Luego pedí cortésmente el ID de transacción o el número de referencia utilizado para el pago, pero me dijeron que no tenían uno. Necesito esta información para que MuchBetter verifique a dónde ha ido el dinero. Luego me dijeron que esperara hasta esta noche, lo cual hice, pero nada. Ahora se supone que debo esperar 72 horas hasta que el departamento de finanzas se comunique conmigo en algún momento del lunes. Estoy muy decepcionado. Ni el casino ni MuchBetter están haciendo un esfuerzo para resolver este problema rápidamente. Simplemente me siguen pidiendo que espere. Necesitamos un número de transacción como prueba, pero el casino no lo proporciona. Muy decepcionante. Realmente disfruté los juegos porque eran geniales...

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hace 4 meses
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Querida Catmomiii,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 4 meses
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El caso fue enviado al departamento de finanzas. Después de muchas idas y venidas, ya encontré mi número de transacción y lo envié al servicio de asistencia de MuchBetter para que puedan localizar la transacción. En cuanto sepa algo nuevo, se lo haré saber.

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hace 3 meses
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Gracias por la información. Aún así, le recomendamos que espere los 14 días completos para que sus ganancias aparezcan en su cuenta bancaria. No obstante, si descubre algo más sobre su caso, envíeme la información a veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

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hace 3 meses
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El pago del 18 de agosto no se pudo transferir porque, por alguna razón, mi cuenta de casino estaba registrada en Mongolia. Después de comprobar y enviar documentos como el DNI y el comprobante de domicilio, se modificó la cuenta. Solicité un pago nuevamente el 26 de agosto, pero como el casino de mi país no ofrece MuchBetter como método de pago, también tuve que cancelarlo. Ahora he solicitado un pago mediante transferencia bancaria. Espero que todo salga bien ahora, pero tengo que esperar nuevamente el período de espera de 48 horas. Después del período de espera de 48 horas, el pago se realizará el siguiente día hábil. Me pondré en contacto con ustedes tan pronto como tenga nueva información... Nunca antes había experimentado algo así.

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hace 3 meses
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Gracias, Catmomiii, por informarme. ¿Tu cuenta ya está completamente verificada y el casino ha cambiado tu país de residencia correctamente?

¿Cuándo exactamente enviaste tu última solicitud de retiro? ¿Cuál es su estado actual? ¿Ha sido aprobada o está pendiente en tu cuenta?

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hace 3 meses
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Hola, Catmomiii:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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