El jugador del Reino Unido retiró con éxito £2500 antes, pero ahora enfrenta problemas con una nueva solicitud de retiro de £2500. A pesar de la verificación previa de la cuenta, el casino solicita prueba de propiedad del banco, incluida una dirección de correo electrónico en el extracto bancario, lo cual no es factible.
Solicité un retiro hace 5 días, a pesar de que ya tenía mi cuenta verificada antes de este retiro, me solicitan más documentación la cual aún no ha sido verificada. Retiré £2500 el día anterior sin problemas. El casino me pide una prueba de propiedad del banco, como una captura de pantalla de mi estado de cuenta, que muestre mi dirección de correo electrónico. Los extractos bancarios no contienen direcciones de correo electrónico, por lo que esto es imposible.
Estimada Ashley86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Muchas gracias por su rápida respuesta, mi identidad ha sido verificada, he subido el comprobante del método de pago, pero no puedo proporcionar físicamente un extracto bancario que muestre mi dirección de correo electrónico, esta es la única manera de retrasar el pago (que yo sepa). ). Además, solo para aclarar, estoy esperando el retiro por £ 3000.
Gracias
Muchas gracias, Ashley86, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Ashley86 ,
Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Queenplay Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Queenplay Casino ,
¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar los motivos del retraso en la retirada del jugador? ¿Es la prueba faltante de propiedad de la cuenta bancaria el único motivo del retraso?
¡Gracias por adelantado por tu respuesta!
Atentamente,
Kubo
Estimado Ashley86 ,
El representante del casino fuera de este hilo me informó que su retiro fue aprobado el 25 de junio. ¿Podría confirmar que ha recibido sus fondos?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
