Crown Coins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por sospecha de fraude.

Retiré $6,000 hace unos días y luego $13,000. Me enviaron los $6,000 y aun así me permitieron hacer varios depósitos mientras esperaba los $13,000. Luego, pidieron la verificación de la tarjeta. Se la envié y me dijeron que no funcionaba. Después de unos días intentando hablar con alguien, cerraron mi cuenta por sospecha de fraude. Nada de lo que hice fue fraudulento. Ahora no puedo acceder a mi cuenta, se quedaron con mi dinero y no hay forma de contactarlos.

Estimado k_riley27,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Crown Coins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Podrías especificar si usaste el mismo método de pago para ambas solicitudes de retiro? ¿Fue el mismo que para tus depósitos?
• ¿Pasaste la verificación KYC completa antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Puede aclarar si recibió alguna razón específica para el cierre de su cuenta?
• Por favor, especifique cuál era el saldo de su cuenta al momento del cierre (monto de SC y GC).

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

El depósito fue de la misma tarjeta. Gané 27.000 y retiré 6.000. Seguí jugando y luego retiré los 13.000. Había pasado toda la verificación, pero cuando llegó el momento de retirar los 13.000, quisieron verificar la tarjeta. Así que, mientras esperaba, cancelé el retiro y empecé a jugar con los 13.000. Terminé con un poco más de 20.000, pero no pude retirar, así que ese era el saldo de mi cuenta cuando la cerraron. Tengo el mensaje que enviaron.

Muchas gracias por tu respuesta, k_riley27. ¿Entiendo correctamente que el casino te pidió una foto de la tarjeta con la que depositaste o algún otro documento (por ejemplo, un extracto bancario)? ¿La proporcionaste lo antes posible?

¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Bueno, déjame volver atrás y empezar de nuevo. Me registré en Crowncoins. Mi verificación de KYC se realizó sin problemas. Jugué bastante. Gasté mucho dinero con diferentes tarjetas de débito, incluso me convertí en miembro real, creo que así se llama. Gané algo de dinero y retiré $200. No tuve ningún problema. Luego gané los $20,000. Los retiré y retiré $6,000 sin problema. Los recibí al día siguiente. Volví a ganar y retiré $13,000. Fue entonces cuando pidieron una foto del anverso y el reverso de la tarjeta de débito. Envié las fotos y, mientras esperaba a que verificaran, no pude retirar el dinero, así que empecé a jugar con los $13,000 que aún me quedaban en el juego y gané $30,000. Terminé jugando hasta los $20,000 y me dijeron que la verificación falló. Les voy a enviar todas las capturas de pantalla que tengo.

Envié 5 correos electrónicos con capturas de pantalla.

Muchas gracias, k_riley27, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola k_riley27 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado y el fallo en la verificación. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Crown Coins Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionar más detalles sobre por qué falló el KYC de este jugador cuando antes no había ningún problema? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia relevante. En caso de que dicha evidencia contenga información confidencial, puede enviármela directamente por correo electrónico a [email protected] .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Entonces si no responden ¿qué pasa?

Si el casino no responde, la queja se cerrará como " no resuelta " por el importe total en disputa. Esto afectará negativamente la calificación del casino y, una vez que el sistema recalcule el índice, la calificación también disminuirá en la reseña de nuestro sitio web.

Lamentablemente, dado que los casinos sociales y de sorteos no son sitios de apuestas ni están regulados por ninguna autoridad oficial del juego, no podré recomendarle ningún organismo oficial para presentar una queja formal. Sin embargo, comprobaré si el casino ofrece algún tipo de ADR, lo que quizás sea más útil.

He recibido el siguiente correo electrónico del casino:

Hola, espero que estés teniendo un gran día. ❤️

Para abordar más a fondo el problema, alentamos al jugador a que se comunique con nosotros directamente para que podamos identificarlo y resolverlo.

Para crear un ticket de soporte, visite nuestro sitio web y haga clic en "Contáctenos" en la parte inferior de la página.

Gracias por su comprensión,

Equipo de soporte de CrownCoins

Estimado k_riley27 , por favor, avíseme una vez que contacte con el casino y si están dispuestos a resolver su problema. No dude en incluir el enlace a esta queja como recordatorio del problema con CrownCoins. También agradecería recibir copia de cualquier comunicación por correo electrónico. [email protected] , para poder mantenerme actualizado con este caso y aconsejarle los mejores pasos a seguir a continuación.

Me he comunicado con ellos varias veces diferentes en la página de soporte y siempre dicen lo mismo y cierran el ticket de soporte.

Ya veo. ¿Podrías intentarlo una última vez, mencionando también una queja en curso en Casino Guru, a ver si la cierran? Si ocurre, marcaré esta queja como sin resolver y, como implica una suma considerable, la calificación bajará significativamente después de la próxima revisión del sistema.

También he enviado otro correo electrónico al casino explicando cómo funciona nuestro sitio web, con la esperanza de despertar su interés y participar en la resolución.

Lo haré ahora mismo. Muchas gracias.

Acabo de intentar contactarlos de nuevo. Pero esta vez hice clic en verificar y aquí está la respuesta.

Esto demuestra que ya me han verificado.

Estimado k_riley27 , muchas gracias por compartir las entradas. Es evidente que el casino no está dispuesto a dar más detalles sobre el asunto, y dado que también se negaron a cooperar cuando los contacté por correo electrónico, creo que no tiene sentido prolongar más esta queja, ya que así no se llegará a una solución.

Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema y el sistema recalculará la nueva calificación según corresponda la próxima semana. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con JAMS: Servicios de Mediación, Arbitraje y ADR , un servicio de resolución alternativa de disputas, y presente una queja. Los términos y condiciones del casino establecen que colaboran con ellos, así que esperamos que tengan mejores opciones y herramientas para ayudarle. Puede enviar su caso a través de este enlace . Lamentablemente, dado que el casino de sorteos no se considera oficialmente un juego de azar, no está regulado por ninguna autoridad del juego, lo que significa que no hay ninguna autoridad superior a la que pueda dirigirle con este asunto. Por favor, avíseme si necesita ayuda para rellenar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (o puede contactarme si tiene alguna otra pregunta aquí). [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Matej

Antes de cerrar este hilo, acabo de ver tu última publicación sobre la verificación. ¿Significa que ya puedes iniciar sesión en tu cuenta y solicitar un retiro?

No. Mi cuenta sigue desactivada. Pero demuestra que fui verificada y aún lo soy.

De acuerdo. En ese caso, todo es como mencioné en el mensaje de cierre anterior, y no tiene sentido seguir con esta queja abierta. :(

Por favor, vean si el equipo de JAMS puede ser de más ayuda. No duden en contactarme por correo electrónico si necesitan ayuda para presentarles el caso, si necesitan más ayuda de mi parte o si logran averiguar cuál fue el problema real y si pueden resolverlo mediante arbitraje. Me interesaría saber la buena noticia.

Buena suerte y siento mucho no haber podido ser de más ayuda.

Matej

Gurú del casino