El jugador de Texas presentó una queja por un canje rechazado de $3,171.90, lo que resultó en la eliminación total de su saldo de SC. Alegó que el motivo, un "ajuste de Coinback", no coincidía con su historial de Coinback y solicitó un desglose del cálculo del ajuste, junto con una revisión justa de su caso. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a nuestras consultas, por lo que la queja fue rechazada.
Crown Coins Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas sin una explicación clara.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.171 $
Crown Coins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 4 meses
TraducciónEstoy presentando esta queja porque mi reciente canje por $3,171.90 fue rechazado y luego todo mi saldo de SC fue eliminado de mi cuenta.
El soporte me dijo que esto se debía a un ajuste de Coinback, pero nunca he recibido más que unos pocos SC en total de Coinback, normalmente menos de $5 cada vez. Mi entrada más reciente de Coinback incluso muestra $0.00 SC.
He solicitado repetidamente un desglose claro que muestre cómo calcularon este ajuste, pero solo he recibido mensajes genéricos sobre "imparcialidad" y "controles rutinarios". Sin cifras, sin datos, sin una revisión real.
Creo que hubo un error al aplicar esta auditoría de Coinback a mi cuenta. La deducción no coincide con mi historial real de Coinback ni con mi actividad de juego.
Solicito que Casino Guru se comunique con CrownCoins para:
Confirme la cantidad exacta de Coinback acreditada y retirada.
Verifique cómo se calculó el ajuste de $3,171.
Garantizar una revisión manual justa de mi caso por parte de un verdadero especialista en cuentas.
Puedo proporcionar capturas de pantalla de mi historial de Coinback y transcripciones de chat que muestran que mi último Coinback fue de $0.00.
ID del ticket: 215471225348353
No pretendo ser negativo, solo quiero transparencia y una resolución justa. Una deducción tan grande sin explicación debería revisarse dos veces.
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento los problemas que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿A qué juegos jugabas justo antes de que el casino ajustara tu saldo?
¿Jugaste con algún bono activo, giros gratis u otras promociones cuando se ajustó tu saldo?
¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el casino con respecto a este problema? veronika.f@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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