Crown Coins Casino - Las ganancias del jugador están en riesgo debido al cierre de la cuenta.

Hola,

Espero de verdad que puedas ayudarme con esto. Es mi mayor triunfo y una plegaria contestada para conseguir asesoría legal contra mi exmarido abusivo, que intenta quitarme a mis hijos. Solo para que sepas lo importante que es esto...

Llevo jugando con Crown Coins unos dos años y he realizado muchos depósitos y retiros. Suelen dar regalos.

Al principio, cuando me registré, jugaba con mi iPhone y usaba "iniciar sesión con Apple". Hace aproximadamente un mes, compré un dispositivo que no era de Apple y no pude usar ese método de inicio de sesión porque no es posible.

A regañadientes (ya que era un experto en cuentas de oro), creé una cuenta a través de Google y envié un mensaje al soporte para que cerraran la otra cuenta y explicaran qué había pasado. Pude verificar documentos y hacer depósitos, así que pensé que estaba listo.

Esta semana gané 10k (después de horas de jugarlo hasta ese punto). Como dije antes, fue una respuesta a mis oraciones. Cuando intenté canjearlo, me dijeron que mis documentos estaban en otra cuenta y no se podían verificar (raro, ya que estaban verificados para depositar). Envié un mensaje a soporte y les expliqué lo que estaba sucediendo. Cuando volví a verificar su respuesta, mi cuenta estaba cerrada. Recibí mi teléfono antiguo de mi hija y revisé la cuenta anterior; seguía abierta y HOY (no cuando pedí que se cerrara) había un mensaje que decía que debía usar esa cuenta y que todavía podía iniciar sesión usando el correo electrónico directamente. Que cualquier otra cuenta se cerraría y se perdería la ganancia. Esto no es cierto, ya que ni siquiera hay una contraseña configurada con monedas de corona para ese correo electrónico directamente.

Nunca he tenido ningún problema y tienen bastante buena reputación, así que no pensé que me encontraría con un comportamiento tan sospechoso. Ni siquiera he iniciado sesión en la otra cuenta desde que solicité el cierre. ¿Podrían ayudarme?

ámbar

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Triggerhippie,

Muchas gracias por presentar su queja. He revisado los Términos y Condiciones Generales y esto es lo que encontré:

2.1. Solo debe tener una (1) Cuenta de Usuario en la Plataforma, incluyendo cualquier cuenta no utilizada. Debe notificarnos por escrito de inmediato si tiene conocimiento de que ha registrado más de una (1) Cuenta de Usuario en la Plataforma.

2.2. Si registra o intenta registrar más de una Cuenta de Usuario en la Plataforma, podremos tomar cualquiera de las medidas establecidas en la cláusula 11 de estos Términos de Servicio, incluyendo la suspensión o el cierre de todas o algunas de dichas Cuentas de Usuario.

Para poder ayudarle eficazmente, tengo algunas preguntas que nos ayudarán a aclarar la situación:

• ¿Podría proporcionarme el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico asociada a sus cuentas?
• ¿Qué documentos específicos presentó para verificación?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del servicio de atención al cliente sobre el estado de sus cuentas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra