El jugador de Mississippi había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. El jugador expresó su frustración por la falta de comunicación del casino y las reiteradas solicitudes de verificación. Tras una nueva comunicación, un miembro del equipo de soporte resolvió el problema en un día, lo que resultó en la satisfacción del jugador con el resultado. La queja se cerró finalmente debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores.
Crown Coins Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 $
Crown Coins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSolicité un canje de $100 el 26 de febrero de 2025. Me dijeron que necesitaba verificar mi banco por tercera vez y que habían depositado dinero en él un día antes y, como dije, lo he hecho 3 o 4 veces, así que envié imágenes de mi tarjeta de débito y una selfie conmigo sosteniendo la tarjeta de débito en la que habían estado depositando dinero durante más de un año. Esto fue el jueves y nunca escuché nada de ellos. El viernes ni el fin de semana tampoco. El lunes, no el martes, así que el miércoles les envié un mensaje a esos idiotas del circo de soporte y me dieron largas y simplemente dejaron de responder. Ahora me ignoran. No puedo enviar otro ticket porque no hay otra opción. Ahora, por alguna razón, no puedo conseguir que nadie en el teléfono, correo electrónico o redes sociales responda, así que prácticamente me robaron mis ganancias de $100. Les envié este correo electrónico:
Demanda final de pago: se requiere acción inmediata
Exijo formalmente la liberación inmediata de las ganancias que me adeudan. A pesar de mis intentos anteriores por resolver este asunto, no han podido procesar mi pago. Si este problema no se resuelve de inmediato, elevaré mi queja a través de múltiples canales legales y de protección al consumidor.
Dado que Crown Coins Casino es propiedad de Sunflower Technologies Inc., con sede en New Hampshire, ya me comuniqué con la Oficina del Fiscal General de New Hampshire (NH DOJ) y presenté una queja formal con respecto a su negativa a procesar mi pago. Además, informaré este problema a las siguientes agencias y organizaciones:
• Better Business Bureau (BBB) – Quejas públicas contra prácticas fraudulentas.
• Comisión Federal de Comercio (FTC) – Informar sobre prácticas comerciales engañosas.
• Trustpilot, Pissed Consumer y otras plataformas de quejas de consumidores: advierten a otros sobre sus problemas de pago.
• Medios de comunicación (WLOX News, People Magazine): llaman la atención del público sobre su incapacidad para honrar las ganancias legítimas.
He documentado todas las comunicaciones, capturas de pantalla de mis ganancias y el hecho de que no hayan procesado mi retiro. Si este asunto no se resuelve de inmediato, tomaré medidas adicionales, incluidas posibles medidas legales.
Esta es su última oportunidad de resolver este problema antes de que presente mi queja a un nivel más alto. Espero recibir el pago total en un plazo de 48 horas o procederé con otras medidas.
Atentamente,
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hace 1 año
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Hola, buddycat76:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónYa pasaron 12 días y el hecho de que nadie me responda es una tontería. ¿Por qué me pidieron que verificara mi banco por tercera vez? No se preocuparon por verificar nada cuando estaba comprando monedas. Creo que operan bajo las leyes de sorteos de EE. UU., ya que están registrados bajo Sunrise LTD en New Hampshire. Realmente aprecio su ayuda con esto.
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hace 1 año
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Anoche a la 1:30 a. m. solicité un retiro de Pulsz y ya recibí mi depósito. Así es como funciona una plataforma. Gracias Pulsz Casino…
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hace 1 año
Traducciónaprobaron mi canje, un miembro del equipo de soporte llamado Glen se hizo cargo de la situación y la manejó correctamente en todos los sentidos y fue muy profesional y amigable, hizo un gran trabajo, se ocupó del problema en un día que los demás no pudieron resolver en 12 y me mantuvo informado durante todo el proceso. Necesitan darle un aumento y despedir al resto de ellos. Gracias Glen
Editado
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Público
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hace 1 año
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Hola, buddycat76:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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