El jugador de Estados Unidos solicitó una verificación de su juego de bonificación porque no está seguro si no se ha infringido la regla de apuesta máxima. Después de la entrada del casino en el hilo de la queja, el problema se resolvió.
Hice un depósito de $ 75 con un cupón de igualación del 100%. Los términos y condiciones del cupón limitan las apuestas a $ 10. Juego al blackjack.
Después de jugar por un tiempo, se me ocurrió que si doblaba o dividía en $ 10, el casino podría considerarlo como $ 20, en violación del límite de bonificación.
Le pregunté al conserje a través del chat en línea si eso se consideraría una violación. Indicó que sí.
Sé que he doblado, pero normalmente hago apuestas de $ 1 a $ 5, así que honestamente no sé si he cometido una infracción.
Luego le pregunté si podía comprobar si alguna vez había hecho esa apuesta. Dijo que no podía, que tendría que enviar un correo electrónico al soporte, que lo enviaría al departamento de Finanzas. Hice eso hace dos días y no tengo noticias.
Su sugerencia de continuar jugando y el cajero verificaría una vez que solicite un retiro es inaceptable, especialmente si estoy leyendo los T&C correctamente y tal violación invalidaría todas mis ganancias, tal vez incluso incluyendo mi depósito original de $ 75. (Aunque no estoy seguro de estar leyendo los T&C correctamente; esa es otra pregunta que tengo para ellos y que aún no han respondido).
Querido Dave,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si su historial / registros de juego no están visibles dentro de su cuenta?
Además, ¿podría reenviar la transcripción del chat? No pude abrirla dentro de la queja. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por tu ayuda Petronela. He reenviado la transcripción de mi chat al correo electrónico que proporcionaste (asunto: Transcripción del chat en tawk.to que comenzó el martes 2 de marzo de 2021 a las 00:59 (GMT + 0)).
No sé cómo puedo acceder a los registros de mi historial de juegos. No es evidente en su sitio dónde podría estar.
Muchas gracias, Dave, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Dave!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Rich Palms Casino a esta discusión para resolver su problema.
Querido David,
Gracias por enviarnos la consulta.
Nos hemos puesto en contacto con el representante de finanzas de Rich Palms Casino y se nos informó que las ganancias están sujetas a anulación debido a la violación de los términos de bonificación.
Tenga en cuenta que, según los términos y condiciones, durante un bono activo, la cantidad máxima de apuesta permitida es de $ 10. Tenga en cuenta que las apuestas realizadas durante el juego superaron los $ 10, por lo que se infringieron los términos. Tenga en cuenta que el último depósito se devolverá a su saldo de juego, para que pueda probar suerte una vez más.
Si necesita una explicación más detallada o un informe de juego, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el representante de Finanzas por correo electrónico o con nuestro equipo de soporte 24/7.
Atentamente,
Equipo de Rich Palms
Estimados representantes de Rich Palms Casino,
Me gustaría pedirle que envíe cualquier evidencia de apoyo. Puede hacerlo comunicándose conmigo por correo electrónico en: 'martin.d@casino.guru'.
Hola,
La evidencia del administrador de RTG se envió a la dirección de correo electrónico mencionada. Háganos saber si necesita algo más.
Atentamente,
Equipo de Rich Palms
Martin, ayer recibí esta respuesta de Rich Palms con un archivo adjunto de Excel, documentando dos veces que doblé una apuesta de $ 8, por lo tanto excedí el límite máximo de apuesta de $ 10.
Respondí con una solicitud para anular mis ganancias ahora, ya que es una conclusión perdida.
El martes 9 de marzo de 2021 a las 11:05 a. M. Rich Palms - Oficina de finanzas < Accounting@richpalms.com > escribió:
Querido David,
Gracias por su correo electrónico.
Esta es Maggie Wilson, representante del Departamento de Finanzas de Rich Palms Casino.
Tenga en cuenta que, de hecho, excedió el límite máximo de apuestas (busque el historial de juego con $ 10 + resaltado en amarillo adjunto), y esto dará lugar a la anulación de las ganancias.
Sin embargo, su último depósito de $ 75 se volverá a agregar al saldo.
Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Maggie Wilson
Departamento de Finanzas
Casino Rich Palms
¡Hola Dave!
Me gustaría pedirle que confirme la cantidad re-depositada de $ 75 acreditados en su cuenta.
Aunque logró romper la regla de apuesta máxima, es bueno escucharlo, recibirá su depósito y podrá probar suerte una vez más.
A la espera de saber de ti.
Verifiqué hace un momento y mi saldo sigue siendo de $ 206, de los cuales $ 131 son el bono y las ganancias del bono. Les pedí que anularan esas ganancias ahora, que devuelvan mi saldo a $ 75 y confirmen que los $ 75 no están restringidos a los términos y condiciones del bono. Te avisaré cuando respondan.
¡Hola Dave!
¿Hay alguna actualización sobre su situación?
hola Martin - sí, la hay. Justo antes del fin de semana, el casino se disculpó por cualquier malentendido, ajustó mi saldo a 75,50 y me liberó de las restricciones de T&C. Considero que el problema está resuelto en este momento.
¡Muchas gracias por todo lo que hicieron para ayudar a traer esta resolución!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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