Vladimir, un jugador de Rusia, se queja de que el casino Riobet bloqueó su cuenta y retrasó su retiro. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Vladimir, a player from Russia, is complaining that Riobet casino blocked his account and delayed his withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Vladimir, un jugador de Rusia, se queja de que el casino Riobet bloqueó su cuenta y retrasó su retiro. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No puedo retirar 500 rublos. El acceso al sitio del casino está cerrado. El dinero no va al kiwi por más de un día.
I can’t withdraw 500 rubles. Access to the casino site is closed. Money does not go to kiwi for more than a day.
Не получается вывести 500 руб. Доступ на сайт казино закрыт. Денежны средства не поступают на киви более суток.
Querido Vladimir,
Lamento escuchar sus problemas. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero llegue a su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Me pregunto si alguna vez tuvo un retiro exitoso de este casino. Además, ¿ha recibido alguna respuesta del casino, especialmente con respecto a por qué se suspendió su cuenta? ¿Le ha solicitado el casino documentos para KYC?
Atentamente,
Satrio
Dear Vladimir,
I am sorry to hear about your troubles. It is quite usual for withdrawals take a couple days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money arrives in your account, especially if it is your first withdrawal. I am wondering if you ever had successful withdrawal from this casino. Also, have you received any response from the casino, especially regarding why your account was being suspended? Has the casino requested documents for KYC from you?
Best regards,
Satrio
Querido Vladimir,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Satrio
Dear Vladimir,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Satrio
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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