El jugador de Macedonia del Norte había realizado un depósito de 300 TRX en Rocketpot y había apostado su depósito. Sin embargo, su solicitud de retiro no se estaba procesando y no había recibido ninguna respuesta a pesar de haber solicitado ayuda. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de sus fondos. La queja se marcó como "resuelta".
Hola, hice un depósito en Rocketpot 300 TRX en 2023 y no juego, ahora juego, gano X3 el monto de mi depósito y juego a la ruleta en vivo, solicité un retiro pero no procesé nada, pregunté en el chat aquí, no tengo chat en vivo y me respondieron que necesitamos verificar las cuentas. ¡Todavía estoy esperando!
Veo otros problemas con este sitio web ¡no son graves!
Estimado djevairmk,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¡Hola Tomas!
Hice un depósito con TRX aquí 300 TRX en 2023 y ahora no juego, juego X3 el monto de mi depósito, juego a la ruleta y tengo en mi saldo 375 TRX, solicito retiro.
El chat en vivo es muy malo, no responde ahora, no tengo tiempo, estoy en línea, trabajo, me comunico y en Discord no respondo, pero en Discord veo más personas que piden retirarse y tienen problemas.
Subo capturas de pantalla, pero desde la computadora no se muestra el historial de juego. Solo desde el teléfono, cuando inicio sesión, puedo ver el historial del juego.
Estimado djevairmk,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Galleta de Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
