Rolletto Casino - El jugador pudo abrir una segunda cuenta después de la autoexclusión.

Ya estaba autoexcluido, pero podía crear otra cuenta, depositar y jugar. Pude depositar £4500 en un período de 16 horas sin que me detuvieran. Sufro un importante problema con el juego y ya solicité que cerraran mi cuenta con efecto inmediato. Lamentablemente no tengo comunicación de la cuenta anterior, pero por chat sí me confirmaron que mi cuenta estaba cerrada.

Estimado Bre96,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Envió la información personal correcta (nombre, apellido) cuando abrió la segunda cuenta en este casino?

¿Ha completado su perfil con la fecha de nacimiento y dirección correctas? ¿Ha utilizado el mismo número de teléfono móvil en ambas cuentas?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC en alguna de sus cuentas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Todos los detalles proporcionados fueron los mismos para ambas cuentas. Nombre y apellido, dirección, número. Se pasó la verificación para ambas cuentas. Lo único que fue diferente fue la dirección de correo electrónico ya que mi perfil original fue bloqueado.

También lo verifiqué dos veces y la cantidad que realmente gasté también es de £ 4950 y puedo proporcionar evidencia de esto.

Me temo que sin ninguna evidencia que demuestre que usted solicitó la autoexclusión de la primera cuenta, no podremos ayudarlo. Por favor, comprenda que antes de comunicarnos con los representantes del casino, debemos recopilar la mayor cantidad de información posible del jugador. Sin documentación sólida que demuestre que la autoexclusión falló, no podemos acercarnos al casino para solicitar un reembolso de sus depósitos perdidos.

Si tiene alguna comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para nuestra investigación, por favor envíemela. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Tengo evidencia de que me autoexcluí de un sitio hermano el año pasado. ¿También ayudaría esta evidencia?

El casino opera con una licencia emitida por GCB Curaçao. Hasta el momento, no hay forma de excluirse de todos los casinos en línea de Curazao a la vez, pero se estipula que cada operador debe ofrecer a los jugadores la posibilidad de excluirse durante un mínimo de 6 meses. Sin embargo, debes autoexcluirte en cada casino individualmente. Por lo tanto, un correo electrónico sobre la autoexclusión de un casino hermano no sería suficiente.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.