Rolletto Casino - El jugador tiene problemas con su cuenta.

¡¡Espero que puedas ayudar!!

Gané más de 200 000 € el 24 de diciembre de 2021 en rolletto, intenté retirar y me di cuenta de que solo podía retirar 15 000 al mes. De ida y vuelta con chat en vivo y servicio de soporte por correo electrónico logré retirar 7500 el 25.12.2021 y otros 7500 el 27.12.2021. me dijeron que seria el 25.01.2022 que proximamente podria hacer sorteo.

Solicité al casino que pusiera un límite de pérdida en mi cuenta o una restricción para jugar en el casino. Es una gran ganancia, no quería desperdiciar la ganancia ni quería apostar con ellos, ya que me llevaría un tiempo retirar los fondos, si ganara más, me llevaría más tiempo.

Llega la fecha de retiro del 25.12.2022, inicio sesión en mi cuenta, se eliminó todo permiso para hacer cualquier cosa. Me puse en contacto con el casino a través del chat en vivo, me dijeron que debería solicitar mi retiro a través del correo electrónico de soporte. Hago eso y obtengo una respuesta que indica que el equipo adecuado se comunicará con usted en breve, pasa el tiempo. Vuelvo a enviar un correo electrónico, responde un agente diferente: el equipo correspondiente está analizando su caso y alguien se comunicará con usted muy pronto. Dejo pasar una semana, todavía nada. Le envié un correo electrónico ya que en numerosas ocasiones no he tenido noticias del equipo correspondiente y siempre recibo la misma respuesta, alguien del equipo correspondiente se comunicará con usted pronto, su caso está siendo revisado.

Me parece muy extraño que nadie del equipo adecuado o relevante se haya puesto en contacto para decir que tenemos el archivo de su caso, etc. y que estamos revisando su solicitud. Siento que me engañan con la misma excusa cada vez.

Espero que puedas apoyar o ayudar de alguna manera. Me sería de gran aprecio.

Hola Gavin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que puede iniciar sesión en su cuenta, sin embargo, no puede depositar, jugar o solicitar un retiro? Además, ¿entiendo correctamente que hasta ahora no ha recibido nada de sus ganancias?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Buenos días, puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero no puedo jugar ningún juego porque solicité que no quisiera jugar más porque no había ningún beneficio para mí.

He retirado 15000€ hasta ahora pero me han bloqueado todos los permisos para depositar o retirar de la cuenta.

Muchas gracias Gavin por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Gavin.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Buenos días,

La función de pago de la cuenta ha sido activada.

El usuario ahora debería poder realizar un retiro.

Saludos cordiales,

Equipo Rolletto

Estimado Gavin.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?

Puedo confirmar que el casino ha habilitado la función de retiro, sin embargo, esto fue el miércoles de la semana pasada que retiré, todavía no he recibido mi dinero. Estuve en el chat antes y esta fue mi respuesta. Adjuntaré una copia por correo electrónico.

Saludos

gavin

Hola Gavin.

Por favor, ¿hay alguna información nueva?

No hasta el momento. Se restableció la función de retiro, sin embargo, intenté retirar el límite de 15000 según los términos y condiciones, lo cual fue un éxito en el sitio. El dinero nunca llegó a mi billetera criptográfica y se volvió a poner en el saldo de mi casino. Desde entonces, hice otro retiro de 7500 que también ha sido un éxito en el casino, pero nuevamente, aún no ha llegado a mi billetera criptográfica. Tengo poca fe en que entrará.

No entiendo el problema si el casino lo autoriza por qué no se transfiere a mi cuenta. La fecha del retiro fue el 25.02.2022, por lo que le daré un par de días más antes de volver a contactar al casino.

Estimado equipo de Rolletto Casino.

Muchas gracias por su cooperación. Por favor, ¿podrías reaccionar?

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¿Has enviado un aviso al casino? ¿Cuáles son mis próximos pasos después de varios intentos fallidos de retiro?

Hola.

El equipo del casino Rolletto siempre ha sido muy activo con la resolución de quejas. Estoy investigando si hay un problema por el cual no respondieron todavía.

Hola.

Esta es la información que hemos recibido del representante del casino:

Retiro exitoso de 7500 EUR en bitcoin

Swift no fue en absoluto, ya que de nuestro lado se intentó.

Ahora bien, ayer el usuario hizo una solicitud y normalmente se procesará dentro de los plazos

y antes amigo quiero mencionar que el jugador tuvo un problema con la billetera Ethereum

intentamos dos veces enviar el monto, no tuvo éxito y el jugador recuperó sus fondos en la cuenta

Creo que todo está solucionado ahora, ¿no? Le recomiendo encarecidamente que se abstenga de jugar, para que no pierda ninguno de los fondos. Si hay más problemas con su retiro, siempre podemos reabrir este caso, solo háganoslo saber.

La comunicación de rolletto se ha mejorado enormemente. Agradezco su ayuda, los retiros han comenzado a llegar.

Estimado Gavin.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef