El jugador de Alemania depositó 1.071€ con una tarjeta de crédito prepaga de Skrill y luego decidió retirar 900€. El casino solicitó información relacionada con la tarjeta de crédito, que el jugador proporcionó de inmediato. A pesar de los intentos de comunicación, el retiro aún no se ha procesado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, he estado jugando en el casino durante algunos meses y hasta ahora estoy muy satisfecho con todo. Hace unos días, hice un depósito de 1071€ usando mi Tarjeta de Crédito Prepago Skrill (Virtual). Rápidamente me di cuenta de que no estaba teniendo mucha suerte hoy y decidí retirar 900€. No usé ningún bono, por supuesto.
Entonces, solicité el retiro y no pasó nada al principio. Más tarde, recibí un correo electrónico solicitando toda la información relacionada con la tarjeta de crédito. Envié todo lo que tenía a mi disposición. Lo intenté de nuevo hoy, pero el equipo de soporte no ha respondido. Skrill tampoco puede proporcionar la información de la tarjeta en el extracto bancario. Llamé y le envié un correo electrónico a Skrill sobre esto. Hay un nombre, una dirección y un código de transacción en el estado de cuenta. He enviado toda esta evidencia al casino.
Si hubiera sabido que esto sucedería, nunca habría depositado con la tarjeta de crédito. Este es el dinero por el que tuve que trabajar duro. Pero parece que al casino no le importa en absoluto...
Estimado/a larsb25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola, sí, ya completé el proceso de verificación hace mucho tiempo. He estado jugando allí por un tiempo. Antes de eso, siempre completaba los depósitos y retiros a través de mi cuenta bancaria (sin ningún problema) y también muy rápidamente desde el casino. Actualmente solo se trata de la tarjeta de crédito.
Adjunto una foto de mi estado de verificación
Lamentablemente no puedo subir una foto desde mi teléfono.
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente el retiro? Si desea reenviar capturas de pantalla o comunicaciones adicionales, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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