El jugador de Alemania ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Rolletto está ignorando mi solicitud de autoexclusión debido a la adicción al juego. Dado que no es posible establecer ningún límite (pedido específicamente apoyo), he solicitado la autoexclusión debido a la adicción al juego.
Esta es la sexta vez que pido que cierren mi cuenta porque era adicto al juego, pero me ignoran por completo y me dejan seguir depositando.
Mientras tanto, pude depositar € 500, ya que conozco mis problemas de juego y dado que no se pueden establecer límites, inmediatamente pedí la autoexclusión para evitar más depósitos. Simplemente me ignoras.
No hay respuesta de usted
Estimado/a LouAnn123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar los correos electrónicos originales que muestran que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Autoexclusión
Si la situación es más grave, es posible que desee excluirse del juego durante un período de tiempo prolongado. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en cualquier momento solicitando la autoexclusión por un período de entre 6 meses y 5 años.
...
Datos de contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita más información, contáctenos a través de los siguientes medios:
¿Es support@rolletto.com la dirección de correo electrónico a la que se han enviado sus solicitudes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela, fue así:
El 07/02/2022 :
alrededor de las 09:00 a.m. solicité en el chat la configuración para el juego responsable porque lo ofreces en tus términos y condiciones, el chat dice que no hay configuración para ello, así que solicito la autoexclusión debido a la adicción al juego
Alrededor de las 4 p.m. volví a pedir en el chat la autoexclusión debido a la adicción al juego ya que la cuenta aún estaba activa.
Alrededor de las 21:00 estaba en el chat nuevamente pidiendo autoexclusión debido a la adicción al juego, la cuenta aún estaba activa
El 8 de febrero:
A eso de las 08:00 charlando de nuevo pidiendo autoexclusión por adicción al juego, como la cuenta seguía activa, vi que me mandaron un mail donde escribir
Alrededor de las 08:00 escribí a la dirección de correo electrónico sobre la autoexclusión debido a la adicción al juego.
Alrededor de las 10:30 am, volví a enviar un correo electrónico solicitando la autoexclusión debido a la adicción al juego.
A las 11:18 finalmente prohibieron la cuenta, por lo que se necesitaron 6 solicitudes para prohibir la cuenta.
Por supuesto, se me permitió seguir haciendo depósitos. Y el hecho de que digan que tienen límites de juego responsable, pero no los hay, también es terrible. No les importan los jugadores problemáticos, se lo ponen innecesariamente difícil.
Me gustaría enviarle capturas de pantalla de los chats, pero no tomé ninguna. Es por eso que he pedido varias veces un registro de chat tanto por correo electrónico como por chat, pero no me lo proporcionan, en cambio, el chat me remite a la dirección de correo electrónico y la dirección de correo electrónico al chat, creo que lo quieren. no lo des.
No entiendo por qué tienen una calificación tan buena, no se toman en serio la protección de los jugadores.
Gracias, LouAnn123, por tu respuesta. He revisado cuidadosamente las transcripciones enviadas de las conversaciones de chat en vivo. Por favor, comprenda que no todos los departamentos del casino pueden autoexcluirse de su cuenta. Entiendo absolutamente su punto de vista y la lucha asociada con admitir su problema con el juego; sin embargo, si espera que el casino siga las reglas y aplique la autoexclusión, también debe seguir las reglas del casino. Siempre tratamos de ayudar a los jugadores, pero solo podemos hacerlo si primero han seguido las instrucciones del casino.
Desde el momento en que envió un correo electrónico solicitando la autoexclusión a la dirección de correo electrónico que se le proporcionó, su cuenta fue bloqueada tres horas después. ¿Es eso correcto?
Sí, justo después de la hora en que escribí un correo electrónico, se bloqueó en 3 horas. Solo quiero lamentar el hecho de que lo están haciendo innecesariamente difícil para los jugadores vulnerables. Y también que los fondos anunciados para juego responsable (límite de depósito, límite de sesión, etc.) no están disponibles en absoluto. Simplemente no creo que eso sea correcto y me gustaría que otros jugadores también lo experimentaran. Si hubiera sido posible establecer un límite de depósito como dice en el sitio, lo habría hecho de inmediato, pero no es posible establecer límites, solo quiero que otros jugadores también lo sepan.
Entiendo perfectamente tu punto de vista, LouAnn123. Sin embargo, después de seguir todos los pasos necesarios para bloquear su cuenta, se realizó en tres horas.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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