Rollino Casino - Se cancelaron los retiros de los jugadores y se confiscaron las ganancias.

Hice 4 solicitudes de retiro La primera por $250, tenía alrededor de $350 en mi cuenta y decidí solicitar un retiro de $250 y mantener $100 en la cuenta para poder seguir jugando.

Poco después con los $100 que tenía en mi cuenta gané $2100 en Mochimon y luego $1500 en Fire Strike 2, cancelé la solicitud de retiro original de $250, porque solo se permite tener 3 solicitudes de retiro a la vez y un máximo de $1300 cada una . Entonces, después de cancelar los $250, hice 3 solicitudes de retiro diferentes por $1300 cada una.

Completé la autenticación KYC después de realizar las solicitudes de retiro. Esperé 2 días y no había oído nada del casino, así que envié un mensaje al chat en línea, donde me dijeron que no me preocupara, la solicitud de retiro se procesará en breve. Volví a consultar más tarde ese día y descubrí que mis 3 solicitudes habían sido canceladas, cuando hablé con el chat en línea dijeron que debí haberlas cancelado por accidente, les dije que no hice ninguna solicitud de retiro, y mucho menos cancelé 3 de ellos. Tienen que cancelarse 1 por 1, no podría hacerlo por accidente. Luego me dijeron que enviara un correo electrónico a kyc@rollino.co. Les envié un correo electrónico justo después.

Recibí una respuesta al día siguiente solicitando toda mi información KYC nuevamente, les dije que ya la había completado a través del sitio web y luego les envié una captura de pantalla de la prueba de finalización. De todos modos, les envié lo que pidieron, con la esperanza de acelerar el proceso. Luego me respondieron por correo electrónico diciendo que habían deducido $ 3750 si los $ 3900 de mi cuenta debido a que se ganó con giros gratis. Esto es mentira, mis ganancias no se ganaron en giros gratis y mis ganancias se ganaron mucho después de que se cumplieron todos los requisitos de apuesta.

Estimado johnanthonypack,

Muchas gracias por enviar su queja y por enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha activado alguna oferta promocional al realizar su último depósito, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

Soy John P***. Le envío toda la información relevante con respecto a mi queja. Sin embargo, el sitio no me da la opción de ver mi historial de bonos, así que adjunto mi historial de juego completo de ese día, que tampoco parece estar completo, dice que debería haber 750 giros que puedo ver, pero cuando obtengo a 550 ya no me deja ver, hago clic en el botón y no pasa nada. Me comuniqué con el soporte técnico 3 veces con respecto a esto y les pedí que me enviaran el historial, pero afirman que no tienen acceso a él. También verás mi primer giro. Empiezo con $30,00 en dinero real y un bono de $11,79, ese fue mi primer giro después de usar mis giros gratis.

La línea de tiempo parece saltar por alguna razón, pero así es como la tienen en el sitio. El servicio de atención al cliente me dijo que algunos proveedores mantienen el historial separado (habanero), así que adjunté esos archivos por separado. Además de mis 2 mayores ganancias (pragmáticas), no puedo verlas en mi lista de historial del casino, pero en el juego de tragamonedas puedo ver mis mayores ganancias, así que tomé capturas de pantalla de ellas.

Se muestra claramente en el historial cuando completo todos los requisitos de apuesta, el saldo del bono pasa a $0 y mi saldo real pasa a ser positivo. Estoy seguro de que todo esto es un poco confuso, pero no dudes en hacerme cualquier pregunta, lo que necesites, házmelo saber.

Gracias por tu tiempo y ayuda, John.

Gracias, johnanthonypack, por una rápida respuesta. ¿Podría informarnos si depositó dinero real para activar su bono inicial o si se canjeó una oferta promocional gratuita desde el principio?

Gracias por su ayuda, deposité a través de Interac, aquí hay una captura de pantalla de todas mis transacciones

. Y noté que en el sitio web, cuando veo mi historial de juego, la hora está en UTC. Pero cuando voy a una tragamonedas de Pragmatic y veo mi historial, está en mi tiempo (MST). Entonces dice que comencé a jugar con los giros gratis a las 0:30 a.m. UTC/430 a.m. MST, e hice la primera solicitud de retiro por $1300 a las 730 p.m. UTC/130 p.m. MST. Y estoy bastante seguro de que jugué prácticamente sin parar durante esas 9 horas, por lo que los requisitos de apuesta deberían haberse completado mucho antes de realizar la solicitud de retiro. Sólo pensé en señalarlo.

Pido disculpas, pero ambas imágenes parecen demasiado confusas para poder discernirlas. Además, todavía no tengo claro si realizó un depósito inicial al comienzo de su sesión de juego o si solo realizó un depósito más adelante con el fin de verificar su método de pago.

Comentarios adicionales del jugador:

Hola,

Pido disculpas, pero puede continuar y cerrar este archivo. Leo nuevamente la letra pequeña y los términos y condiciones del casino y veo cómo están cubiertos. Ponen una cantidad máxima que puedes retirar, si esas ganancias se obtienen de las ganancias de los giros gratis, y eso es 5 veces el depósito, en este caso depósito de $30 x 5 = $150.

Una vez más, lamento las molestias, aprecio que casino.guru esté ahí para los jugadores. Me aseguraré de comprender completamente los términos y condiciones de ahora en adelante y, con suerte, esta será la última vez que tendré Es necesario ponerse en contacto con casino.guru para resolver la disputa. Gracias de nuevo,

Juan P.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión y correo electrónico.