Durante el proceso de registro, el sitio web no permitía mi número de teléfono por algún motivo, y no se puede crear una cuenta sin un número de teléfono, así que tuve que chatear con el servicio de atención al cliente y pedirles que me abrieran la cuenta.
Intenté hacer un depósito, pero las 3 formas en las que suelo depositar (Interac, Visa y Débito) no eran opciones. Así que tuve que abrir una cuenta MuchBetter, antes de depositar verifiqué con el servicio de atención al cliente para asegurarme de que todavía calificaría para el bono de bienvenida si depositaba usando MuchBetter, dijo: "Veo que el sistema te dio el 1er depósito 125% Casino de bienvenida Prima"
Para mí, eso significa que después de depositar la cantidad requerida, recibiré el bono de bienvenida, sin embargo, después de que deposité y fui a jugar los giros gratis, no estaban allí. Regresé al chat para ver qué estaba pasando, la misma persona de servicio al cliente dijo que tenía que reclamar el bono antes de depositar, dije que sí y le recordé que me dijo antes de depositar que el sistema daría el Bono de bienvenida del 125 % = giros. Negó haber dicho eso y se volvió bastante condescendiente. Dijo que hizo un boleto y que alguien se pondría en contacto conmigo. Eso fue hace un par de días. Me registré ayer para ver si algo había cambiado, pero era más de lo mismo. "Haremos un ticket y lo escalaremos, y alguien se pondrá en contacto". Pregunté cuánto tiempo toma. ? Me dijeron que generalmente dentro de las 24 horas, le dije que ya han pasado más de 24 horas desde que se creó y escaló el primer ticket. Cansado y molesto salí del chat.
During the sign up process the website wouldn't allow my phone number for some reason, and you cant create an account without a phone number, so I had to chat with customer service and have them open the account for me.
Tried to make a deposit but the 3 ways that I usually deposit (Interac, Visa and Debit) were not options. So I had to open a MuchBetter account, before I deposited I checked with customer service to make sure that I would still qualify for the welcome bonus if I deposited using MuchBetter, He said "I see that system gave you 1st Deposit 125% Welcome Casino Bonus"
To me that means that after I deposit the required amount, I will receive the welcome bonus, however after I deposited and went to play the free spins, they were not there. I went back into chat to see what was going on, the same customer service person said I had to claim the bonus before I deposited, I said that I had, and reminded him that he told me before I deposited that the system would give the 125% welcome bonus = spins. He denied ever saying that, and became quite condescending. He said he made a ticket and someone would be in touch with me. That was a couple days ago, I checked in yesterday to see if anything had changed but it was more of the same b.s "we'll make a ticket and escalate it, and someone will be in touch" I asked how long does it take? I was told usually within 24 hours, I told him its already been over 24 hours since the first ticket was created and escalated. Tired and annoyed I left the chat.
Hola Juan, gracias por tus comentarios!
Pedimos disculpas si hubo alguna falta de comunicación debido a la afluencia de información de diferentes fuentes.
Dado que su cuenta fue registrada manualmente por nuestro equipo de soporte, el Bono de Bienvenida se estableció en su cuenta un poco más tarde en comparación con si se registrara usted mismo. Sin embargo, como se ve en los términos y condiciones de la promoción Bono de bienvenida, para calificar y recibir giros gratis, su depósito debe ser de un mínimo de 50 CAD o más. Según nuestros registros, solo depositó 20CAD y esa es la razón por la que no recibió los giros gratis.
Además, para mostrar nuestro aprecio por usted como jugador valioso, le dimos un bono especial de tiradas gratis que no tenía condiciones de apuesta como compensación.
En cuanto a los métodos de pago, pedimos disculpas si hubo algún inconveniente con el proceso de depósito, pero actualmente estamos trabajando en la integración con Interac y otros métodos de pago.
¡Esperamos que esto haya aclarado cualquier inquietud que tuvieras y esperamos que continúes jugando con nosotros! No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda con algo 😊
Hi John, thank you for your feedback!
We apologize if there was some miscommunication due the influx of information from different sources.
Since your account was registered manually by our support team, the Welcome Bonus set into your account a bit later compared to if you were to register by yourself. However, as seen in the terms and condition of the Welcome Bonus promotion, in order to qualify and receive free spins, your deposit needed to be a minimum of 50CAD or above. According to our records, you only deposited 20CAD and that is the reason you did not receive the free spins.
Furthermore, in order show our appreciation for you as a valuable player, we did gave you a special free spin bonus that had no wagering conditions as compensation.
As for the payment methods, we apologize if there was any inconvenience with the depositing process but we are currently working on the integration with Interac and other payment methods.
We hope that this cleared up any concerns that you had and we hope that you will continue to play with us! Please don't hesitate to contact us if you have any other questions or need help with anything 😊