Decepcionado con el servicio al cliente y la equidad del juego de GalacticWins Casino
Recientemente tuve una experiencia frustrante con GalacticWins Casino que me dejó profundamente decepcionado. Durante mis 10 giros gratis (que me dieron el casino) en el juego "Lost Mystery Chests", obtuve 4 símbolos de bonificación en el giro final, lo que debería haberme otorgado giros gratis adicionales. Sin embargo, tan pronto como obtuve el bono, apareció un mensaje que decía que mis rondas gratis habían terminado y que nunca recibí los giros gratis (por obtener 4 símbolos de bonificación) que se suponía que debía recibir.
Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, el representante fue educado pero inútil. Inicialmente afirmó que no había rondas sin terminar ni ganancias no reclamadas en mi cuenta, lo que pareció desdeñar mi problema. Cuando le pregunté si podía ver mi último giro, solicitó una captura de pantalla. Desafortunadamente, no había tomado ninguna, porque no suelo tomar capturas de pantalla cada vez que obtengo una bonificación, no esperaba que el sistema me fallara.
Luego, el servicio de atención al cliente se contradijo diciendo que podía ver mi historial de juego pero no encontró ningún registro del bono que afirmaba haber obtenido. Esta inconsistencia fue frustrante, especialmente cuando afirmó que mi último giro, que debería haber activado los giros de bonificación, solo mostró una ganancia menor de CAD 1,02. A pesar de mis repetidas explicaciones, insistió en que todas las ganancias se habían sumado correctamente, sin abordar el problema central de que nunca recibí mis giros de bonificación.
La falta de transparencia y la naturaleza desdeñosa de la respuesta me hicieron sentir que mis preocupaciones no fueron tomadas en serio. Es inaceptable que un casino dependa de que los jugadores tomen capturas de pantalla de su juego para demostrar problemas cuando deberían tener registros detallados de cada giro.
Esperaba algo mejor de GalacticWins Casino, tanto en términos de equidad del juego como de servicio al cliente. Esta experiencia ciertamente me ha hecho cuestionar la integridad de sus operaciones. Espero que otros tomen precauciones y tal vez consideren otros casinos con mejores antecedentes en materia de transparencia y atención al cliente.
Disappointed with GalacticWins Casino Customer Service and Game Fairness
I recently had a frustrating experience with GalacticWins Casino that has left me deeply disappointed. During my 10 free spins(given to me from the casino) on the game "Lost Mystery Chests," I hit 4 bonus symbols on the final spin, which should have awarded me additional free spins. However, as soon as I hit the bonus, a message popped up saying my free rounds were over, and I never received the free spins(fom hitting 4 bonus symbols) I was supposed to get.
When I reached out to customer service, the representative, who was polite but unhelpful. He initially claimed there were no unfinished rounds or unclaimed winnings on my account, which seemed dismissive of my issue. When I asked if he could view my last spin, he requested a screenshot. Unfortunately, I hadn’t taken one, because I dont tend to take screenshots everytime I hit a bonus, I was not expecting the system to fail me.
Customer service then contradicted himself by saying he could see my gaming history but found no record of the bonus I claimed to have hit. This inconsistency was frustrating, especially when he stated that my last spin, which should have triggered the bonus spins, only showed a minor win of CAD 1.02. Despite my repeated explanations, he insisted that all winnings had been added correctly, without addressing the core issue that I never received my bonus spins.
The lack of transparency and the dismissive nature of the response left me feeling like my concerns were not taken seriously. It's unacceptable for a casino to rely on players to take screenshots of their gameplay to prove issues when they should have detailed logs and records of every spin.
I expected better from GalacticWins Casino, both in terms of game fairness and customer service. This experience has certainly made me question the integrity of their operations. I hope others take caution and perhaps consider other casinos with better track records for transparency and customer care