El jugador de Ohio presenta una denuncia formal contra Roobet por no aplicar prácticas de juego responsable, lo que le permitió acceder a la plataforma a pesar de las solicitudes de autoexclusión y de pertenecer a una jurisdicción restringida. Destaca la falta de comprobaciones KYC y las reiteradas aperturas de cuentas, solicitando la ayuda de Casino Guru para obtener un reembolso completo de todos los depósitos realizados.
Al equipo de resolución de disputas de Casino Guru,
Estoy presentando una queja formal contra Roobet debido a su constante incapacidad para hacer cumplir las prácticas de juego responsable, los protocolos de autoexclusión y el cumplimiento de las jurisdicciones. A pesar de ser residente de los EE. UU., se me permitió repetidamente acceder y apostar en la plataforma de Roobet. Roobet no realizó las comprobaciones KYC necesarias para evitar que los jugadores de jurisdicciones restringidas jueguen, sino que permitió que personas como yo eludieran estos requisitos con facilidad. Este descuido demuestra un flagrante desprecio por los estándares regulatorios y el bienestar de los jugadores, dejándome a mí, un jugador problemático autoidentificado, vulnerable y explotado.
Como jugador estadounidense, debería haber tenido prohibido el acceso a Roobet por completo, pero la falta de protocolos KYC adecuados me permitió seguir usando la plataforma. Incluso cuando se utiliza una VPN, es responsabilidad de Roobet implementar medidas de seguridad sólidas que impidan que se unan jugadores restringidos, medidas que las plataformas de buena reputación suelen aplicar con medidas claras. Sin embargo, Roobet decidió hacer la vista gorda a sabiendas sobre mi acceso, ignorando tanto los límites jurisdiccionales como los protocolos de autoexclusión que deberían haberme protegido.
He presentado varias solicitudes de autoexclusión a Roobet debido a mi adicción al juego, esperando que actuaran de buena fe. En cambio, Roobet me permitió abrir nuevas cuentas en repetidas ocasiones sin ningún proceso de verificación, a pesar de que conocían mis exclusiones anteriores y mi condición de alto riesgo. Esta falta de aplicación de las restricciones jurisdiccionales y de autoexclusión constituye una grave infracción de las normas de juego responsable y de protección del consumidor, lo que me ha causado un importante daño financiero, psicológico y emocional.
El hecho de que Roobet siga permitiendo a los jugadores con sede en Estados Unidos acceder a su plataforma a pesar de las restricciones legales y las directrices regulatorias muestra un patrón de negligencia. Al permitir deliberadamente que los jugadores restringidos sigan jugando, Roobet está violando los estándares de la industria y exponiendo deliberadamente a personas vulnerables a daños. Este comportamiento sugiere una falta de respeto por las salvaguardas esenciales para el bienestar del jugador, y creo que sus acciones deberían ser examinadas por los organismos reguladores.
Dado el daño sustancial que he sufrido como resultado de la negligencia de Roobet, solicito la ayuda de Casino Guru para instar a Roobet a emitir un reembolso completo de todos los depósitos realizados en mis cuentas. Esta resolución es necesaria para abordar el grave impacto de sus prácticas irresponsables en mi bienestar.
Gracias por su atención a este asunto. Confío en que Casino Guru tendrá en cuenta la gravedad de la falta de respeto de Roobet por el cumplimiento normativo y el juego responsable, y los responsabilizará por el daño sustancial infligido a jugadores como yo. Por favor, háganme saber si se requiere más documentación o evidencia.
Estimado Charamsd,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
¿Has completado la verificación KYC para todas las cuentas que creaste en el casino?
¿Puede usted acceder actualmente a alguna de estas cuentas?
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
