Querida Dominika,
Una resolución positiva de este asunto es sumamente importante para mi bienestar, y espero que puedas apreciar la profundidad de mi investigación, la minuciosidad de la información que he proporcionado y mi compromiso de lograr el resultado correcto. Mi intención no es solo buscar una resolución financiera y protectora para mí, sino también destacar un problema que ha afectado a otros jugadores de Roobet que luchan contra el problema del juego. Creo que abordar estas preocupaciones puede conducir a un enfoque más sólido y responsable para la plataforma, lo que en última instancia beneficiará a todos los involucrados.
Por lo tanto, quería abordar más a fondo mis inquietudes sobre el manejo de mis cuentas por parte de Roobet, en particular en lo que respecta al cumplimiento de las regulaciones de juego de Curazao. Creo que los procesos de Roobet no cumplen con los estándares establecidos por la ley de Curazao, en particular los descritos en la Ordenanza Nacional sobre la Identificación y Verificación de Clientes (NOIS) y la Ordenanza Nacional para la Prevención y el Combate del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo (NORUT). Estos estándares enfatizan el juego responsable, los procedimientos AML y las restricciones jurisdiccionales, que en conjunto respaldan la protección del jugador. A continuación, describo las inquietudes específicas y por qué creo que Roobet debería considerar la indemnización como una resolución justa por las pérdidas sufridas por mí.
1. Protección del jugador y obligaciones de juego responsable
La ley de Curazao obliga a los operadores con licencia a aplicar prácticas sólidas de debida diligencia del cliente (CDD) y de conocimiento del cliente (KYC). Esto es particularmente crucial cuando hay indicios de problemas con el juego o solicitudes de autoexclusión. A pesar de mis autoexclusiones, Roobet me permitió seguir depositando y apostando grandes sumas de dinero, lo que indica una brecha en las medidas de protección del jugador que exigen las leyes de Curazao.
Los operadores con licencia deben supervisar activamente las cuentas e implementar medidas de juego responsable. Al aceptar depósitos continuos después de una clara solicitud de autoexclusión, Roobet descuidó las salvaguardas esenciales destinadas a evitar daños a los jugadores vulnerables.
2. Responsabilidades de vigilancia y lucha contra el blanqueo de capitales (ALD)
Según la NOIS y la NORUT, la legislación de Curazao exige que los operadores autorizados implementen programas exhaustivos de prevención del blanqueo de capitales y gestión de riesgos. Parte de esta obligación incluye el control de la actividad de las cuentas, que naturalmente abarcaría conductas que sugieran la elusión de la autoexclusión o el juego problemático.
Permitir depósitos continuos sin intervención o solicitar procedimientos KYC más exhaustivos sugiere que Roobet podría no estar cumpliendo plenamente con estos requisitos, lo que crea una brecha de cumplimiento significativa. Un control eficaz conforme a las normas de Curazao debería haberme marcado a mí y a mis diversas actividades contables como inusuales, lo que habría activado medidas preventivas para protegerme de más juegos y pérdidas financieras.
3. Cumplimiento de la legislación y licencias jurisdiccionales
La ley de Curazao también exige que los operadores autorizados apliquen restricciones jurisdiccionales, lo que garantiza que los jugadores no puedan apostar desde ubicaciones restringidas. Al aceptar depósitos desde mi ubicación, Roobet puede haber violado el requisito de Curazao de impedir el acceso a los juegos de azar donde esté prohibido.
Los Términos de servicio de Roobet indican que el casino no asume ninguna responsabilidad en determinadas circunstancias (VPN), pero esto no anula sus obligaciones legales en virtud de la ley de Curazao de supervisar el cumplimiento y hacer cumplir los límites jurisdiccionales. Si se aplicaran adecuadamente los requisitos de KYC y otras protecciones, Roobet habría tomado medidas para evitar el acceso no autorizado desde ubicaciones restringidas, como lo exigen los estándares de licencias de Curazao.
4. Resolución e indemnización por incumplimientos
Teniendo en cuenta estos problemas, creo que es justo y está dentro del marco regulatorio de Curazao que Roobet indemnice las pérdidas de mi cuenta debido a estas deficiencias de cumplimiento. Los estándares de juego de Curazao están estructurados para garantizar que los operadores con licencia mantengan la responsabilidad, en particular cuando hay fallas en las medidas de diligencia debida, lucha contra el lavado de dinero o juego responsable.
Una indemnización completa reflejaría el compromiso de Roobet de cumplir con las normas legales de Curazao, lo que demuestra que se toman en serio la responsabilidad de cumplir con las normas y proteger a los jugadores. También serviría como una resolución justa para la angustia y el impacto financiero que esta situación ha causado.
A la luz de estas consideraciones, insto a Roobet y Casino Guru a que revisen más a fondo mi caso con respecto a las obligaciones regulatorias de Curazao y considero que la mejor manera de proceder es indemnizar mis pérdidas debido a las brechas en el cumplimiento. Resolver esta situación de manera justa demostraría el compromiso de Roobet con los estándares de protección de los jugadores de Curazao y de la industria del juego y ayudaría a garantizar salvaguardas más sólidas en el futuro.
Gracias por su tiempo y atención.
Atentamente,
Charamsd
Dear Dominika,
A positive resolution to this matter is incredibly important to my well-being, and I hope you can appreciate the depth of my research, the thoroughness of the information I’ve provided, and my commitment to achieving the right outcome. My intent is not only to seek financial and protective resolution for myself but also to highlight an issue that has impacted other Roobet players who struggle with problem gambling. I believe that addressing these concerns can lead to a stronger, more responsible approach for the platform, ultimately benefiting everyone involved.
Therefore, I wanted to further address my concerns about Roobet’s handling of my accounts, particularly regarding compliance with Curaçao’s gaming regulations. I believe that Roobet’s processes fall short of the standards set under Curaçao law, particularly those outlined in the National Ordinance on the Identification and Verification of Clients (NOIS) and the National Ordinance for the Prevention and Combating of Money Laundering and Terrorism Financing (NORUT). These standards emphasize responsible gambling, AML procedures, and jurisdictional restrictions, which collectively support player protection. Below, I’ve outlined the specific concerns and why I feel that Roobet should consider indemnification as a fair resolution for the losses incurred by me.
1. Player Protection and Responsible Gambling Obligations
Curaçao law mandates licensed operators to enforce robust Customer Due Diligence (CDD) and Know Your Customer (KYC) practices. This is particularly crucial when there are indications of problem gambling or self-exclusion requests. Despite my self-exclusions, Roobet allowed me to continue depositing and gambling large sums of currency, which points to a gap in the player protection measures that Curaçao’s laws require.
Licensed operators are required to actively monitor accounts and implement responsible gambling measures. By accepting continued deposits after a clear self-exclusion request, Roobet neglected essential safeguards meant to prevent harm to vulnerable players.
2. Anti-Money Laundering (AML) and Monitoring Responsibilities
Under NOIS and NORUT, Curaçao law mandates that licensed operators implement thorough AML and risk management programs. Part of this obligation includes monitoring account activity, which would naturally encompass behavior that suggests circumvention of self-exclusion or problem gambling.
Allowing continued deposits without intervention, or prompting of more in-depth KYC procedures suggests that Roobet may not be fully adhering to these requirements, creating a significant compliance gap. Effective monitoring under Curaçao regulations should have flagged me and my various accounts activity as unusual, triggering preventative measures to protect me from further gameplay and financial loss.
3. Jurisdictional Enforcement and Licensing Compliance
Curaçao law also requires that licensed operators enforce jurisdictional restrictions, ensuring players are not able to gamble from restricted locations. By accepting deposits from my location, Roobet may have violated Curaçao’s requirement to prevent gambling access where prohibited.
Roobet’s Terms of Service indicate that the casino disclaims liability under certain circumstances, (VPNs) but this does not override their legal obligations under Curaçao law to monitor for compliance and enforce jurisdictional boundaries. If KYC and other protections were adequately enforced, Roobet would have taken steps to prevent unauthorized access from restricted locations, as required by Curaçao’s licensing standards.
4. Resolution and Indemnification for Compliance Failures
Given these issues, I believe it is both fair and within Curaçao’s regulatory framework for Roobet to indemnify my account losses due to these compliance shortcomings. Curaçao’s gaming standards are structured to ensure licensed operators maintain accountability, particularly when there are failures in CDD, AML, or responsible gambling measures.
A complete indemnification would reflect Roobet’s commitment to meeting Curaçao’s legal standards, showing that they take responsibility for compliance and player protection seriously. It would also serve as a fair resolution for the distress and financial impact this situation has caused.
In light of these considerations, I urge Roobet and Casino Guru to further review my case with respect to Curaçao’s regulatory obligations and consider that the best course of action is indemnifying my losses due to the gaps in compliance. Resolving this situation fairly would demonstrate Roobet’s commitment to Curaçao’s and the gaming industry's player protection standards and help to ensure stronger safeguards in the future.
Thank you for your time and attention.
Sincerely,
Charamsd
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