Royal Ace Casino - El jugador experimenta constantes denegaciones de retiro.

Jugué con un chip sin restricciones y sin depósito por ser un jugador vip. He jugado y depositado en este casino durante 4 años. He depositado de la misma manera cada vez que uso bitcoin. Cada vez que gané me negaron el pago una y otra vez hasta que finalmente me di por vencido. Estoy cansado de que me prometan pagos rápidos, sin restricciones y sin depósitos solo para volver a decirme lo mismo que me dijeron hace 4 semanas. Tuve un chip de 100 gratis hace 4 semanas. Seguí todas las reglas y gané 200 después de todo el juego. Solicité el retiro y después de dos semanas sin respuesta de ellos, me comuniqué con ellos y me dijeron que fue rechazado porque no había realizado un depósito dentro de un período de tiempo determinado. Les mostré capturas de pantalla del chip gratuito anunciado y cómo era un retiro rápido sin restricciones ni depósito de métodos de pago utilizados anteriormente. Negaron mi bitcoin y estuve a punto de rendirme. En lugar de eso, hice dos depósitos gratis con bonificación desde mi misma dirección de bitcoin. Jugué y gané otros 600. Entonces solicité un retiro de los 800 para depositarlos en el bitcoin que acabo de depositar. Esperé dos semanas sin respuesta de ellos. Me comuniqué con ellos y me dijeron que me lo negaron nuevamente porque hice mis depósitos después de mi chip gratis, y les expliqué que gané por segunda vez después de depositar. Todavía no les importa y me negaron un retiro a través de mi bitcoin. Entonces pregunté si podía usar una transferencia bancaria de los 200 que gané con mi chip gratis pero recibir los 600 que gané en mis dos depósitos a través de bitcoin (como anuncian). La única respuesta que recibo es la misma una y otra vez. Me pidieron que solicitara el retiro nuevamente a través de mi bitcoin y ella le pediría al departamento financiero que lo permitiera (tal como me dijeron en cada retiro que intenté a través de ellos). Sé que obtendré los mismos resultados que obtuve cada vez que intenté retirarme. Ustedes me han ayudado antes y espero que tal vez puedan hacerlo nuevamente. Tengo las capturas de pantalla de todos ellos pero por alguna razón no me deja subirlas aquí. Si los necesitas solo dime cómo puedo enviarlos. Gracias, chassidy

Estimado ChasKay,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema y entiendo completamente su frustración.

¿Podrías reenviarme el correo electrónico con la oferta del chip gratuito, sin restricciones y sin depósito que recibiste y con el que jugaste? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Envíeme también las capturas de pantalla, las transcripciones del chat o los correos electrónicos de su comunicación con el servicio de atención al cliente con respecto a los retiros cancelados. También me ayudaría si incluyeras la captura de pantalla de tu historial de transacciones y bonos.

Mencionaste que has estado jugando en este casino durante 4 años. ¿Ha realizado retiros exitosos antes o ha tenido problemas con los retiros desde el principio?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Reuniré todo eso lo antes posible. Además, no, nunca he podido retirar dinero de ellos con éxito, pero en realidad nunca fueron más de $200 y después de que me lo negaron cada vez, en lugar de esperar para volver a solicitarlo, me aburrí y ya había esperado entre 5 y 10 días para que me lo negaran, así que Terminé gastándolo, que es en lo que creo que confiaron y la única vez que intenté retirarlo me dijeron que aunque no toqué el dinero que tenía en la solicitud de retiro aún pendiente y jugué con un depósito que hice por separado. Rechazaron ese retiro porque supongo que no importa si está pendiente de retiro o si hago otro depósito, hasta que ese dinero salga de mi cuenta del casino y llegue a mi cuenta bancaria, todas las restricciones, términos y condiciones que se adjuntaron a ese retiro continúan estando adjuntos al cuenta hasta que el retiro sea definitivo y entonces dijeron que aposté en exceso en el depósito (no adjunto a ningún cupón) que hice después de realizar la solicitud de retiro y estaba pendiente, por lo que anuló mi retiro anterior, cualquier ganancia del depósito. Hice después de esa solicitud de retiro. Entonces tenía 300 allí que fueron rechazados porque los 50 que deposité después de esa solicitud de retiro quedaron pendientes (lo que dejó mi cuenta en 0, por lo que mi depósito no estaba sujeto a las mismas reglas que el retiro solicitado), pero me di por vencido. Pero esta vez rechazaron mi solicitud de retiro de 200, por lo que transcurrieron como 2 semanas antes de que decidiera depositar usando el mismo bitcoin que siempre había usado, por lo que tenían un depósito reciente y no pudieron decirme que tenía que usar una transferencia wite. porque hacía tiempo que no usaba mis bitcoins a través de ellos. Así que ahora, con un retiro de 200 denegado, hice dos depósitos, uno por 25 y otro por 10 y me di la vuelta y obtuve una ganancia de 600 en ese 35 que no estaba asociado a ningún bono o cupón. Hice una solicitud de retiro de 800 pero me la negaron porque uso mis bitcoins para depositar después de mi primera solicitud de retiro de los 200, pero 600 de ellos los gané después de que deposité usando bitcoin. Pude ver si ese es un razonamiento real, debí haber resuelto eso con el depósito pero no, no califica porque se realizó después de haber canjeado el chip gratis, pero no veo cómo son ni pueden decirme eso. No puedo retirar los 600 que se hicieron después de depositar usando bitcoin y no estaban adjuntos a ningún bono ni nada. Gané eso gratis y claro con los dos depósitos de bitcoins. Además de eso, me aprobaron el retiro de ellos, incluida mi dirección de bitcoin, aprobada desde hace bastante tiempo. Entonces, actualmente se niegan a retirar los 200 wones del viaje gratis debido a que ha pasado un año desde mi último depósito a través de mi bitcoin y solo se permite mediante transferencia bancaria, pero ¿por qué ocurre lo mismo con un retiro de un depósito realizado después de todo eso? Uno que no está vinculado a ningún bono y que se realiza con el bitcoin. Estoy intentando que también se deposite mi retiro. enviaré las capturas de pantalla

Envió las capturas de pantalla. Más de 80 de ellos

Muchas gracias ChasKay por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ChasKay,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Royal Ace Casino a unirse a la conversación.

Estimado Royal Ace Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué no se procesan las solicitudes de retiro del jugador?

Saludos a todos,

Revisé la situación y envié el retiro solicitado directamente a nuestro departamento de aprobaciones para su revisión. Ojalá tengamos algún movimiento pronto.

Los mejores deseos,

Nick y el as real

Ingresé a mi cuenta y ahora dicen que aprobaron $ 100 porque dijeron que ese era el retiro máximo en efectivo con el código utilizado por primera vez. Les expliqué e incluso les envié la captura de pantalla del correo electrónico que me enviaron que ofrecía al codeudor y decía claramente que hay un retiro máximo de $200. También dijeron que en cuanto a los 600 que gané, se consideró mezclar los fondos, pero deposité después de solicitar el retiro de $200 del código que usé anteriormente. Cuando rechazaron mi solicitud por motivos falsos, mezclaron los fondos y los devolvieron a mi cuenta. Vi que negaron mi retiro cuando fui a hacer un retiro de $600, así que seguí adelante e incluí esos $200 con el retiro de $600, lo que lo convirtió en un retiro de $800. Así que ahora dicen que los $600 wones eran parte de las reglas utilizadas anteriormente y que las reglas establecen que solo se pueden retirar $100 del código, por lo que los otros $100 también fueron rechazados incluso después de que les mostré que incluso la oferta del código decía $200 como máximo. pagar. Dijeron que se aprobaron $100 de los $700 y retiraron los $700,20 que quedaban en mi cuenta más otros $100 que depositaron en mi cuenta unos días antes (que estaba bastante seguro era un cebo para intentar que jugara, así que Podría decir que rompí las reglas) No jugué nada pero me lo retiraron junto con los otros $700,20. Tengo capturas de pantalla de la conversación de servicio al cliente si las necesita.

Estimado ChasKay,

De hecho, es un poco confuso por qué el equipo del casino le ha pagado sólo $100. Al menos si lo entiendo correctamente, hasta ahora sólo has recibido $100, ¿verdad?

Revisé las capturas de pantalla y, aunque no puedo descartar la posibilidad de que efectivamente se hayan producido fondos mixtos, no estoy seguro de si esto fue causado por usted. Me gustaría tener más aclaraciones sobre la situación.

Estimado equipo de Nick/Royal Ace,

¿Puede aclarar por qué el jugador ha recibido sólo 100 dólares? El bono que se reclamó dice esto...

Además, si el jugador obtiene más ganancias con un depósito de dinero real y no se activa ningún bono en ese momento, las reglas de bonificación no deben aplicarse a dicho juego, incluidas las reglas de ganancia máxima.

Espero tu aclaración.

Sí, hoy recibí un depósito de $100 en mi bitcoin. Tengo las capturas de pantalla de la conversación que tuve con su servicio de atención al cliente si desea verlas. Cuando fui a retirar los $200 mi saldo era de $200,20. Se suponía que el retiro máximo sería de $200. Así que eso dejó 0,20 centavos en mi cuenta cuando deposité (porque, ¿qué juego puedes jugar realmente por 0,20 centavos), pero supongo que ese 0,20 estaba adjunto a ese bono, así que cuando deposité dinero real porque, de nuevo, qué puedes hacer con 0,20 centavos? 20 centavos, consideraron eso mezclando fondos porque si no lo hacían, me deberían $600 agregados al retiro máximo de $200. Honestamente, esperaba que encontraran alguna manera de no pagarme. Pero después de hacer un depósito que no estaba asociado a ningún bono, deberían haber tomado lo que quedaba que estaba asociado a un bono distinto de los $200 que ya tenía pendientes de retiro. Todos los demás casinos en los que he depositado hacen eso porque, como dije, no se puede hacer mucho con 0,20 centavos. De todos modos, considerando que hice dos depósitos y se saltaron los $600 y luego me acortaron $100 del retiro máximo de $200 después de las tarifas criptográficas y todo eso, realmente no he ganado mucho y han desperdiciado mucho de mi tiempo y energía. Nunca debería ser tan difícil, y nunca deberían incluir pequeñas reglas furtivas como que 0,20 centavos restantes adjuntos a un bono significan que no puedes depositar nada. Le impiden reclamar bonos cuando tiene un retiro pendiente, entonces, ¿por qué no le impedirían depositar para evitar una mezcla de fondos? Porque es otra forma que pueden utilizar para no pagarle a alguien. Odio las empresas turbias que hacen todo lo posible para encontrar formas de no cumplir con sus obligaciones e incluso llaman mentirosos a sus clientes cuando les muestras pruebas en un correo electrónico que enviaron. Me dijo que era un error tipográfico y que la culpa era de quien envió el correo electrónico. Le dije que fue Royal Ace quien envió el correo electrónico y él simplemente me dejó boquiabierto y me envió una foto de un conjunto de reglas completamente diferente para quién sabe qué bonificación. Todo es falso, pero al menos me gustaría ganar con el bono como dice y me gustaría ganar $600 con los depósitos, pero sé que eso no es probable. Sé que si no pagan sus obligaciones, así pierden clientes. Nadie quiere depositar en un lugar que no sigue sus propias reglas o busca formas de no tratar a sus clientes de manera justa. Con suerte, podrán seguir adelante y mantener un cliente leal. Sé que la mayoría de mis familiares y amigos juegan y hacen depósitos varias veces por semana y cuando uno de nosotros gana, todos prestamos atención a cómo trata el casino al cliente y al problema que le dan al pagar. Si es un momento difícil o no se hace de manera justa, todos evitan ese casino. La mayoría de las empresas no quieren perder clientes ni recibir una mala crítica y dejar que sus clientes se sientan seguros con la devolución del negocio y los depósitos. Lo curioso es que probablemente habría vuelto a depositar la mitad de eso y mi novio probablemente también tendría una parte. La mayoría de los jugadores hacen eso. Prueban el sistema de pagos de los casinos sólo para asegurarse de que pagarán, pero luego terminan devolviéndolo todo al casino. De todos modos, gracias por intentar ayudarme a obtener mis ganancias, incluso si siguen con la excusa de mezclar fondos después del intento de retiro (que debería haber cancelado el bono en ese momento). Aprecio que intentes que cumplan con sus términos y condiciones. sobre el retiro máximo de $200, porque dice allí mismo, por escrito, que es un retiro máximo de $200, no un retiro máximo de $100.

Estimado ChasKay,

Básicamente estoy de acuerdo con tu respuesta anterior. Aunque sabemos que hay muchas plataformas de software en las que operan los casinos y la configuración del sistema varía, lo que significa que si el sistema aplica automáticamente ciertas reglas de bonificación en un casino en otras plataformas, esta opción no se puede realizar. .

Encontré esta regla en los términos y condiciones del casino.

15. Una vez que el jugador haya completado el juego con el bono sin depósito, ya sea solicitando un retiro (eliminando cualquier exceso de ganancia por encima del retiro máximo permitido) o si su saldo total llega a menos de $1, acreditaremos el monto de su Vuelva a depositar en su cuenta del casino junto con el bono de depósito que desee.

Entonces, aunque todavía tenía $0,20 en su cuenta, está muy por debajo de $1.

De todos modos, todavía esperaría más aclaraciones sobre la situación por parte del equipo Nick/Royal Ace.

Saludos a todos,

Disculpas por el error de nuestra parte, revisé la aprobación y el retiro máximo para el bono había cambiado recientemente a $100 (de $200) y fue aprobado a la tasa máxima de retiro actual en lugar de la vigente en el momento de la ganancia. Ayer volví a depositar y aprobaron los $ 100 adicionales para su retiro y ahora los he elevado directamente al departamento de retiros para su desembolso a través de Bitcoin lo antes posible.

¡Avísanos cuando lleguen esos fondos ChasKay !

Los mejores deseos,

Nick y el as real

He recibido los otros $100 para cumplir con el retiro máximo de $200 del bono. Sin embargo, los otros $600 wones no se han abordado. Asumiré que, aunque ya había realizado el retiro, los depósitos realizados con los .20 que aún están en la cuenta no se pagarán con la excusa de que se consideró mezclar fondos. Ahora sé que nunca debo depositar, incluso si queda 0,01 centavos en mi cuenta desde cualquier momento anterior. Mientras quede saldo en mi cuenta, no realizaré ningún depósito. Gracias por cumplir con el retiro máximo de efectivo, pero tómese un tiempo para capacitar a su servicio de atención al cliente sobre cómo tratar a las personas cuando lo único que hacen es hacer preguntas para asegurarse de que comprendan por qué están intentando e investigando para encontrar una manera de no pagar. . Gracias, gurú del casino, por intervenir y ayudar. Si no fuera por usted, el servicio de atención al cliente seguiría diciéndome que no tuve suerte y seguiría finalizando el chat sin explicación. Te aprecio mucho a ti y a tus esfuerzos.

Gracias por la explicación y por asegurarse de que el jugador reciba la parte faltante de las ganancias, equipo Nick/Royal Ace.

Estimado ChasKay,

Me alegro de que hayamos conseguido hacerte llegar los $100 que faltaban y que ya los hayas recibido. Según las ganancias de su depósito. Lamentablemente, sí, la mezcla de fondos ocurrió, no solo porque todavía quedaban algunos fondos en su cuenta, sino también porque el retiro de las ganancias del bono no se procesó debido a que faltaban documentos y la confirmación del método de pago. Entonces, aunque depositaste fondos reales sin un bono adjunto, el depósito en efectivo estaba encima de los fondos del bono, lo que provocó la mezcla de fondos. Un factor importante en esto es que no ha realizado un depósito de dinero real sin ningún bono adjunto desde noviembre de 2022. Es por eso que el procesamiento de sus ganancias puede no ser sencillo.

Aunque el bono ACCESSVIP era de hecho un bono especial con términos de bonificación específicos, la regla de mezclar fondos todavía estaba vigente según los términos y condiciones generales del bono.

Puedo estar de acuerdo con usted en que el soporte de chat en vivo podría brindarle información más precisa; sin embargo, no siempre tienen acceso a todo el historial de su cuenta y, considerando que se ocupan principalmente de los "problemas básicos", realmente no lo haría. Culpalos a ellos.

Dicho esto, confío que la situación haya quedado aclarada, y ya que usted ha recibido las ganancias a las que tiene derecho, ¿puedo dar por resuelta su queja o puedo ayudarle en algo más?

Hola, ChasKay:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado ChasKay,

Si bien parece que el asunto se resolvió y usted recibió las ganancias a las que tenía derecho, no hemos recibido ningún comentario suyo para confirmarlo o indicar si se requiere más ayuda. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar esta queja por rechazarla. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos