El jugador de Texas solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Terminamos rechazando la queja ya que el casino presentó evidencia que indicaba que el jugador mezcló fondos mientras jugaba con el bono.
Gané 1,790.00 y nunca lo recibí en mi bitcoin en mi aplicación de efectivo de Ruby Slots
Ahora dicen que no voy a recibir nada porque mezclé lo que coincidió y lo intenté. Dijeron que compré más giros cuando falso. Ganaste 2,500 al principio y redimí y luego cancelé y comencé a jugar y enumeré 700 en el proceso. y lo llevé a 1,790.00 y canjeé fue enviado y vi que se superó, luego compré algunos giros, pero dicen que compré algunos para que saliera a 1790.00 esa cosa ridícula que he escuchado. una demanda que gané de manera justa y honesta y ahora no quieren que me pague lo que gané de tarifa y honestidad, por favor ayuda 
Muchas gracias por tu respuesta, billym1976. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todo su saldo? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, billym1976, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola billym1976,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ruby Slots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Entonces, ¿entiendes lo que estoy diciendo sobre mi caso? Dijeron que yo había ganado 2500 y solicité un retiro y tuve una solicitud para canjear en mi aplicación de efectivo, pero al leer le pregunté al representante de la aplicación de efectivo si permiten cheques internacionales y dijeron que no. Estaba teniendo problemas con la aplicación excepto este cheque, así que durante el proceso de encontrar qué aplicación, leería que si enviaba una billetera incorrecta, mis fondos se perderían, así que cancelé mi retiro y decidí jugar. Nunca compré ni mezclé coincidencias. con otros giros o nada, pero durante el proceso, si jugaba, había perdido 700,00 de mis 2500 y lo trajeron ahora a 1790,00 y me detuve y pedí un retiro de los mismos 2500, ahora dijeron que como mezclé, tomaron mis 1790,00 y no No recibiré nada que sea tan injusto e incorrecto para que ellos tomen todas mis ganancias. Es muy frustrante e incorrecto no recibir ninguna de mis ganancias.
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación, la ganancia inicial fue de una ficha gratis con reglas específicas. Luego, los depósitos en efectivo comienzan encima y los fondos adicionales en forma de cupón de depósito, de repente tenemos un gran lío. El punto más importante aquí es que no todos los fondos jugables se crean de la misma manera y los fondos deben mantenerse separados para continuar teniendo el valor previsto. Esto significa que antes de agregar algo a su cuenta de casino, efectivo, bonificación, cualquier cosa, debe asegurarse de que su saldo jugable sea lo más cercano posible a cero (mínimo por debajo de $ 5).
La solicitud de retiro fue denegada por "fondos mixtos" según los términos y condiciones del casino y el efectivo del depósito se eliminó y se volvió a depositar en la cuenta para darle al jugador la oportunidad de ganar sin las restricciones de fichas gratis. Estos fondos luego se jugaron a cero.
Desafortunadamente, ese es prácticamente el final de nuestra historia aquí, el retiro solicitado no fue válido para el retiro por las razones anteriores y todos los fondos se jugaron.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Ese es el problema. Nunca agregué efectivo a mis ganancias actuales. Qué ridículo. ¿Por qué agregaría efectivo cuando ya tengo efectivo para jugar? Eso es un montón de tonterías. Todo lo que hice fue jugar mis primeras ganancias. y ahora son 1,790 de los 2,500, entonces, ¿de qué están hablando? Mezclar mierda de toro de partido, por lo que no es difícil ver que todos ustedes simplemente robaron mis ganancias porque no hicieron nada mal.
No deposité dinero hasta que canjeé mis ganancias. Cuando deposité dinero, ¿de qué están hablando? Eso no tiene nada que ver. Mis ganancias hicieron que después de que se solicitaran mis ganancias, nunca agregaron dinero o giros gratis a lo que gané, eso es un montón de tonterías, simplemente no quieren pagar, sean honestos como realmente tomamos dinero de trabajo duro de la gente todos los días y pagamos para jugar, pero cuando alguien golpea, tenemos que pasar por todo esto y eso no es justo en absoluto, así que no recibí una mierda, entonces eran los 1,790, entonces todavía debería tener algo si no canjeé eso, todavía debería dar algún tipo de efectivo, ustedes simplemente no pueden quitármelo todo, debería haber algún tipo de efectivo, no, eso está mal, cualquiera puede ver que esto está mal. este
Si no hubiera canjeado esos 1.790,00, tendría ese derecho en mi cuenta para jugar. Debería tener esos 1.790,00 en mi cuenta. Seguro que me lo habrían pagado, pero ustedes no quieren pagarme, está bien, pero yo debería tener algún tipo de dinero, ustedes simplemente no pueden quitarlo todo y no darme nada, así que si lo tuviera. No canjear estaría jugando. En el 1790 pero ustedes tomaron todo y no me dieron una mierda. 0 nada para el tipo de cúpula si la mierda de toro coincide con la mierda de toro cuando nunca agregué dinero o giros a mis ganancias. Todo eso es mentira porque es estúpido agregar dinero a las ganancias cuando tengo dinero para jugar o reclamar giros gratis, eso es tonto, solo sean honestos, ustedes robaron lo que gané y los altos cuadrados robaron lo que gané. Sean honestos, esto es taaaan retorcido, cualquiera puede ver que esto está mal por su parte.
Hola a todos,
Disculpa la demora y gracias por tus respuestas.
Estimado billym1976,
Déjame hacerte algunas preguntas:
Mis ganancias fueron 1,790. Debería haber sido mi pago. No agregué ningún dinero hasta que solicité mi pago. Fue cuando compré mis giros y recibí giros gratis que no se agregaron a lo que gané anteriormente. Había enviado un pago. se agregó a lo que ya había ganado. Ya se había resumido. Entonces, debería haber recibido 1,790.00
Hola billym1976,
Estoy discutiendo el problema con el representante del casino en Skype. Te mantendré informado.
Ok, gracias, claramente me robaron mis ganancias, simplemente se equivocaron al hacer eso.
Si no gané solo digo, pero lo hice, pero si ese es el caso, ¿a dónde fueron los 1,790 dólares? ¿Dónde es que debería haber recuperado eso al menos correctamente pero no recibí nada?
Hola billym1976,
Como el representante del casino está de vacaciones, tendremos que esperar unos días más. Te mantendré informado.
No veo por qué tarda tanto, es evidente con todas las pruebas que he enviado, capturas de pantalla, mensajes entre yo y su representante del casino. Que simple y llanamente simplemente robaron lo que gané. Me deben 1,790.00, eso es un trato seguro, pero solo digan que si tienen razón, pero no es solo un sernio, ¿dónde están los 1,790 si no gané? eso debería haberse puesto volver a mi cuenta para poder jugar y trabajar para obtener suficientes giros y créditos para que pueda funcionar para que cuente bien están equivocados, debería haber ganado eso al 100%
Incluso dice aquí que fue aprobado, entonces, ¿dónde están mis ganancias?
Estimado Nick,
Para avanzar un poco aquí, necesitamos la información solicitada. ¿Podría por favor responder aquí o por Skype o darnos un plazo?
Un marco de tiempo ¿Qué quieres decir?
Saludos a todos,
Y disculpa la demora, tienes un correo de Peter.
Mejor,
Tragamonedas Nick y Ruby
Ha sido un mes completo y todavía nada 0 nada wow esto es muy decepcionante cómo me han tratado
Gracias Nick por los detalles sobre el caso.
Estimado billym1976,
Revisé todas las pruebas y me temo que no podré ayudarte con esta. Aunque encontramos las reglas de bonificación en esta plataforma muy complicadas y poco fáciles de usar, el casino no puede cambiarlas. Después de largas discusiones, logramos encontrar un compromiso que mantendría a los jugadores informados sobre las condiciones especiales de los bonos, ya que no se pueden cambiar. Esta información se presenta en forma de una ventana emergente que ha encontrado. Desafortunadamente, no había opciones alternativas disponibles. Si no está seguro acerca de las reglas de bonificación, le sugiero que lea la información en las ventanas emergentes o, alternativamente, que se comunique con el soporte del casino y pregunte cómo funciona. La principal fuente de confusión radica en comprender cuándo y cómo finalizan las condiciones de bonificación. Los jugadores a menudo asumen erróneamente que las apuestas de bonificación y otros requisitos se completan una vez que terminan de jugar con la bonificación, pero en realidad, estas condiciones aún se aplican incluso después de que el juego de bonificación parece haber terminado. En su caso, el resultado fue mezclar fondos, aunque entiendo que no era su intención. Lo siento, pero su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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