La jugadora de los EE. UU. está experimentando retrasos con su retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Querido o1kedy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Este es mi primer retiro. Normalmente sigo jugando. Mi cuenta está verificada.
Gracias
Gracias okedy,
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente el retiro y cuándo se verificó su cuenta? Espero su respuesta.
27 de septiembre de 2022
No recuerdo cuándo se verificó, pero lo es. En mi cuenta también está verificado
Querido o1kedy,
¿El casino trató de explicar qué está causando la demora? ¿Podría reenviar cualquier comunicación entre usted y el casino a tomas@casino.guru ? ¿Entiendo correctamente que el estado de su retiro aún está pendiente?